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新飛冰柜送去7個(gè)月仍未修
售后維修部中途提高維修費(fèi)遭消費(fèi)者質(zhì)疑,維修變成“馬拉松”
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-03-08 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

  自家的冰柜壞了,給售后打電話報(bào)修,師傅上門查看后,說是冷卻管線壞了,只要7天的時(shí)間就能修好。雙方談好了維修價(jià)錢,冰柜就被拖走了,可這一等卻是7個(gè)月,冰柜至今還沒有修好。這是南昌市民魏女士經(jīng)歷的一件鬧心事。日前,魏女士就此事向本報(bào)反映。

  7個(gè)月不見冰柜修好

  據(jù)魏女士介紹,家里的新飛冰柜是2007年買的,花了1300多元,去年7月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)制冷效果不好,她便通過114查到了新飛電器在南昌的售后維修部電話,向?qū)Ψ綀?bào)修。之后,售后派出了一名維修人員上門檢測(cè),稱冰柜內(nèi)壁冷卻管線壞了,需要進(jìn)行更換。當(dāng)時(shí),維修人員也對(duì)壓縮機(jī)等其他部件進(jìn)行了檢測(cè),并沒有發(fā)現(xiàn)問題。

  維修人員告訴魏女士,更換管線需要300多元,魏女士也認(rèn)可了,并同意對(duì)方將冰柜拉回維修部去更換管線,對(duì)方承諾7天之內(nèi)就能修好。但是,魏女士這一等就是7個(gè)月。“直到現(xiàn)在冰柜還存放在維修部的倉(cāng)庫(kù)里。”魏女士對(duì)記者說道。

  維修費(fèi)提至700元,消費(fèi)者難接受

  原來,冰柜被拖走以后,售后又給魏女士打來電話稱,冰柜的壓縮機(jī)也壞了。魏女士立即提出質(zhì)疑,因?yàn)榇饲熬S修人員上門檢測(cè)并沒有發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)壞了。“當(dāng)時(shí)沒有檢測(cè)出來,拉回來以后我們才查出來的,必須更換壓縮機(jī),維修費(fèi)要700元。”對(duì)方這樣對(duì)魏女士說。但魏女士表示無法接受,“如果當(dāng)時(shí)師傅上門檢測(cè)時(shí)告訴我壓縮機(jī)壞了,需要昂貴的維修費(fèi),我就不會(huì)同意修,也不會(huì)讓對(duì)方把冰柜拉走,F(xiàn)在對(duì)方一面之詞說壓縮機(jī)壞了,我表示質(zhì)疑。”她提出不想維修了,但售后要收120元搬運(yùn)費(fèi)。她認(rèn)為,對(duì)方未事先告知,這個(gè)責(zé)任包括搬運(yùn)費(fèi)應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。

  維修費(fèi)降低但要收押金,雙方談崩

  事情發(fā)生后,魏女士立即撥打了新飛公司總部的投訴電話,一段時(shí)間后,南昌售后維修部又給她打來電話稱,維修費(fèi)可以優(yōu)惠些,降至500元,且含搬運(yùn)費(fèi)。魏女士也不想再糾纏此事了,便同意了對(duì)方的價(jià)格,可售后要魏女士預(yù)交300元押金,否則不修。對(duì)方給出的解釋是,維修材料必須向總部申請(qǐng),費(fèi)用得由消費(fèi)者自行墊付。“我家里其他電器壞了,也是修好后才付錢。”魏女士堅(jiān)決反對(duì)預(yù)交押金。而此時(shí),時(shí)間已過去數(shù)月,用冰柜的季節(jié)也過去了,加之因?yàn)橛衅渌ぷ饕,這件事就暫時(shí)擱置了。

  售后承認(rèn)工作有過失

  直到幾天前,魏女士想起了冰柜這件事,她再次給對(duì)方打電話,可態(tài)度依然,必須先交押金才修,無奈之下她只好向本報(bào)求助。3月2日,魏女士事先與售后方面約定將于當(dāng)天上午前往售后維修部交涉此事,并在記者陪同下,來到南昌市楞上花園小區(qū)里的維修部?僧(dāng)記者一行來到這里時(shí),卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉,不見一人。記者注意到,這個(gè)售后部名叫“永惠家電服務(wù)中心”。

  隨后,記者與該中心一位不愿透露姓名的工作人員進(jìn)行了電話聯(lián)系,對(duì)方也承認(rèn)之前是因?yàn)榫S修師傅的過失,造成了消費(fèi)者的誤解,并耽誤了這么長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)于預(yù)收押金一事,他解釋是因?yàn)閾?dān)心修好后消費(fèi)者反悔不給錢。

  最后,就此事如何解決,該工作人員表示將向公司請(qǐng)示。在記者發(fā)稿前,對(duì)方答復(fù)稱,可以不預(yù)收押金,修好后再付款。

來源:優(yōu)優(yōu)網(wǎng)   責(zé)編:陳芬燕

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