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自家的冰柜壞了，給售后打電話報(bào)修，師傅上門查看后，說是冷卻管線壞了，只要7天的時(shí)間就能修好。雙方談好了維修價(jià)錢，冰柜就被拖走了，可這一等卻是7個(gè)月，冰柜至今還沒有修好。這是南昌市民魏女士經(jīng)歷的一件鬧心事。日前，魏女士就此事向本報(bào)反映。
7個(gè)月不見冰柜修好
據(jù)魏女士介紹，家里的新飛冰柜是2007年買的，花了1300多元，去年7月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)制冷效果不好，她便通過114查到了新飛電器在南昌的售后維修部電話，向?qū)Ψ綀?bào)修。之后，售后派出了一名維修人員上門檢測(cè)，稱冰柜內(nèi)壁冷卻管線壞了，需要進(jìn)行更換。當(dāng)時(shí)，維修人員也對(duì)壓縮機(jī)等其他部件進(jìn)行了檢測(cè)，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。
維修人員告訴魏女士，更換管線需要300多元，魏女士也認(rèn)可了，并同意對(duì)方將冰柜拉回維修部去更換管線，對(duì)方承諾7天之內(nèi)就能修好。但是，魏女士這一等就是7個(gè)月。“直到現(xiàn)在冰柜還存放在維修部的倉(cāng)庫(kù)里。”魏女士對(duì)記者說道。
維修費(fèi)提至700元，消費(fèi)者難接受
原來，冰柜被拖走以后，售后又給魏女士打來電話稱，冰柜的壓縮機(jī)也壞了。魏女士立即提出質(zhì)疑，因?yàn)榇饲熬S修人員上門檢測(cè)并沒有發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)壞了。“當(dāng)時(shí)沒有檢測(cè)出來，拉回來以后我們才查出來的，必須更換壓縮機(jī)，維修費(fèi)要700元。”對(duì)方這樣對(duì)魏女士說。但魏女士表示無法接受，“如果當(dāng)時(shí)師傅上門檢測(cè)時(shí)告訴我壓縮機(jī)壞了，需要昂貴的維修費(fèi)，我就不會(huì)同意修，也不會(huì)讓對(duì)方把冰柜拉走�，F(xiàn)在對(duì)方一面之詞說壓縮機(jī)壞了，我表示質(zhì)疑。”她提出不想維修了，但售后要收120元搬運(yùn)費(fèi)。她認(rèn)為，對(duì)方未事先告知，這個(gè)責(zé)任包括搬運(yùn)費(fèi)應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。
維修費(fèi)降低但要收押金，雙方談崩
事情發(fā)生后，魏女士立即撥打了新飛公司總部的投訴電話，一段時(shí)間后，南昌售后維修部又給她打來電話稱，維修費(fèi)可以優(yōu)惠些，降至500元，且含搬運(yùn)費(fèi)。魏女士也不想再糾纏此事了，便同意了對(duì)方的價(jià)格，可售后要魏女士預(yù)交300元押金，否則不修。對(duì)方給出的解釋是，維修材料必須向總部申請(qǐng)，費(fèi)用得由消費(fèi)者自行墊付。“我家里其他電器壞了，也是修好后才付錢。”魏女士堅(jiān)決反對(duì)預(yù)交押金。而此時(shí)，時(shí)間已過去數(shù)月，用冰柜的季節(jié)也過去了，加之因?yàn)橛衅渌ぷ饕�，這件事就暫時(shí)擱置了。
售后承認(rèn)工作有過失
直到幾天前，魏女士想起了冰柜這件事，她再次給對(duì)方打電話，可態(tài)度依然，必須先交押金才修，無奈之下她只好向本報(bào)求助。3月2日，魏女士事先與售后方面約定將于當(dāng)天上午前往售后維修部交涉此事，并在記者陪同下，來到南昌市楞上花園小區(qū)里的維修部�？僧�(dāng)記者一行來到這里時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，不見一人。記者注意到，這個(gè)售后部名叫“永惠家電服務(wù)中心”。
隨后，記者與該中心一位不愿透露姓名的工作人員進(jìn)行了電話聯(lián)系，對(duì)方也承認(rèn)之前是因?yàn)榫S修師傅的過失，造成了消費(fèi)者的誤解，并耽誤了這么長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)于預(yù)收押金一事，他解釋是因?yàn)閾?dān)心修好后消費(fèi)者反悔不給錢。
最后，就此事如何解決，該工作人員表示將向公司請(qǐng)示。在記者發(fā)稿前，對(duì)方答復(fù)稱，可以不預(yù)收押金，修好后再付款。
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