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“不滿意”近6成 新飛冰箱深陷質(zhì)量門
http://ssvihum.com 2011-03-06 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

    售后服務問題不容忽視,尤其是在家電領域內(nèi),廠家不僅僅是一個制造商,更是一個制造服務商,產(chǎn)品并不是造出來、賣出去就完事大吉,如何做好售后成為了很多廠家面臨的課題。對于消費者而言,產(chǎn)品買到家中,長期的使用周期難免遇到這樣那樣的問題,遇到問題廠家如何解決,解決問題的速度與滿意度也要經(jīng)得住消費者的考驗。

    而有些廠家則無視售后服務的承諾,在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候,不認真解決問題,敷衍塞責,失去了消費者的信任,新飛冰箱在處理售后問題過程中,被消費者投訴為“新飛冰箱售后服務差”,簡單的幾個字背后存在怎樣的事實呢?


售后服務滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成

售后服務滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成

    “新飛冰箱售后服務差”

    本人是年前在山東棲霞商業(yè)街買的一新飛冰柜,新冰柜由于密封條不嚴實,導致柜門處結(jié)冰,打新飛售后服務400-609-8888,查不多3次,師傅才到我家,把柜門壓了壓,可毛病還沒解除,再打售后服務400-609-8888,大概有20次,師傅帶著技術(shù)人員到我家,找理由說不是密封條的原因,由于看他喝酒了(一身酒味),我沒過多的和他理論,再打售后服務400-609-8888,也沒回應了。我是徹底的被新飛服務打敗了。

    在相關的投訴網(wǎng)站中,我們得到了一組數(shù)據(jù),關于“2010年冰箱行業(yè)部分企業(yè)投訴人滿意度分析”,新飛的非常滿意度為5.88%,居最后一名,而不滿意則高達58.82%,名次靠前。

售后服務滿意度調(diào)查 新飛冰箱“不滿意”近6成
315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

 


 

寫在最后:一個事件或一組數(shù)據(jù)并不能說明全部問題,但是從這一點上我們還是可以總結(jié)出一些教訓來,售后態(tài)度可以惡劣,維修技術(shù)可以不夠?qū)I(yè),但是消費者的滿意度就是從這一次次的“惡劣”、“不專業(yè)”中漸漸下滑的。廠家若想真的抓住消費者的心,那么拿出真誠和專業(yè),必將滿載而歸。

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