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售后服務問題不容忽視，尤其是在家電領域內(nèi)，廠家不僅僅是一個制造商，更是一個制造服務商，產(chǎn)品并不是造出來、賣出去就完事大吉，如何做好售后成為了很多廠家面臨的課題。對于消費者而言，產(chǎn)品買到家中，長期的使用周期難免遇到這樣那樣的問題，遇到問題廠家如何解決，解決問題的速度與滿意度也要經(jīng)得住消費者的考驗。
而有些廠家則無視售后服務的承諾，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，不認真解決問題，敷衍塞責，失去了消費者的信任，新飛冰箱在處理售后問題過程中，被消費者投訴為“新飛冰箱售后服務差”，簡單的幾個字背后存在怎樣的事實呢？
“新飛冰箱售后服務差”
本人是年前在山東棲霞商業(yè)街買的一新飛冰柜，新冰柜由于密封條不嚴實，導致柜門處結(jié)冰，打新飛售后服務400-609-8888，查不多3次，師傅才到我家，把柜門壓了壓，可毛病還沒解除，再打售后服務400-609-8888，大概有20次，師傅帶著技術(shù)人員到我家，找理由說不是密封條的原因，由于看他喝酒了（一身酒味），我沒過多的和他理論，再打售后服務400-609-8888，也沒回應了。我是徹底的被新飛服務打敗了。
在相關的投訴網(wǎng)站中，我們得到了一組數(shù)據(jù)，關于“2010年冰箱行業(yè)部分企業(yè)投訴人滿意度分析”，新飛的非常滿意度為5.88%，居最后一名，而不滿意則高達58.82%，名次靠前。
315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
寫在最后：一個事件或一組數(shù)據(jù)并不能說明全部問題，但是從這一點上我們還是可以總結(jié)出一些教訓來，售后態(tài)度可以惡劣，維修技術(shù)可以不夠?qū)I(yè)，但是消費者的滿意度就是從這一次次的“惡劣”、“不專業(yè)”中漸漸下滑的。廠家若想真的抓住消費者的心，那么拿出真誠和專業(yè)，必將滿載而歸。
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