工商認(rèn)為屬于“霸王條款”
記者就此咨詢了工商部門，事實(shí)上早在去年上半年，工商部門就通過(guò)本報(bào)詳細(xì)分析了這一類預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡的逾期問(wèn)題。工商部門根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為這屬于典型的霸王條款。由于多數(shù)持購(gòu)物卡的消費(fèi)者來(lái)自單位福利或贈(zèng)送，手中并無(wú)發(fā)票，一些商家以卡到期為由將卡片作廢，令持卡人難以維權(quán)，因?yàn)樽约菏种袩o(wú)索賠的重要憑證 “發(fā)票”。實(shí)際上，購(gòu)物卡到期是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合同履行期滿，只是雙方的服務(wù)終止了，卡內(nèi)金額的所有權(quán)還是屬于消費(fèi)者的。“服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個(gè)不同的概念”，經(jīng)營(yíng)者把它混淆一團(tuán)，服務(wù)到期就隨意侵吞卡內(nèi)余額，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美颖芙?jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者如遇到此類情況，可要求經(jīng)營(yíng)者將卡內(nèi)余額予以退還。如果商家在購(gòu)物卡后面寫上“最終解釋權(quán)歸商家所有”，則屬于更為嚴(yán)重的霸王條款。
島城其他商場(chǎng)可自由延期
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從去年開始青島絕大部分商場(chǎng)都調(diào)整了購(gòu)物卡延期的問(wèn)題。記者咨詢了青島家樂(lè)福超市卡部的電話，工作人員告訴記者，家樂(lè)福的購(gòu)物卡是可以免費(fèi)延期的，“卡里的錢是可以持續(xù)使用的，雖然卡上標(biāo)有使用期限，但當(dāng)卡到期后，在收銀臺(tái)付款時(shí)會(huì)免費(fèi)自動(dòng)給您延期，直到卡里的金額消費(fèi)完為止。”對(duì)于樂(lè)購(gòu)工作人員所說(shuō)的外資不能自己辦卡，家樂(lè)�？ú康墓ぷ魅藛T表示自己不清楚。佳世客的購(gòu)物卡有效期設(shè)置本身就比樂(lè)購(gòu)長(zhǎng)1-2年，同時(shí)還可以免費(fèi)到服務(wù)臺(tái)辦理延期，只要購(gòu)物卡內(nèi)有余額，都不影響正常使用。此外，還有一些企業(yè)的購(gòu)物卡逾期辦理有些限制條件，但總體不影響使用。對(duì)于購(gòu)物卡延期，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T表示過(guò)期的購(gòu)物卡可以延期，但是必須繳納100元激活，該100元將會(huì)存入卡內(nèi)，可以進(jìn)行消費(fèi)，一次延期可延長(zhǎng)2年半的使用時(shí)間。國(guó)貨的購(gòu)物卡延期則需要到發(fā)卡商場(chǎng)延期，如在城陽(yáng)國(guó)貨購(gòu)買的購(gòu)物卡需要到城陽(yáng)國(guó)貨延期。市區(qū)的消費(fèi)者不愿意到城陽(yáng)，在市區(qū)的國(guó)貨也可以辦理延期，但必須一次性消費(fèi)完。
樂(lè)購(gòu)青島開新店日期存變數(shù)
2010年，樂(lè)購(gòu)四方店開業(yè)，這家英國(guó)最大的零售商第一次來(lái)青島，就擺開與青島本土老大利群爭(zhēng)個(gè)高低的架勢(shì)，三個(gè)店均與利群旗下商場(chǎng)比鄰。 TESCO的每一家店都是與利群做鄰居：人民路店面對(duì)面，明霞路店肩并肩，城陽(yáng)店背靠背。但其顯然低估了利群依托物流和熟悉本地消費(fèi)者的巨大優(yōu)勢(shì)，在與利群四方店的競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。從2010年至今，樂(lè)購(gòu)的員工和管理層流動(dòng)性較大，總裁級(jí)人物頻頻飛來(lái)青島，可見其急切心情。開業(yè)至今樂(lè)購(gòu)做了諸多改善，融入當(dāng)?shù)叵M(fèi)圈還需以誠(chéng)待人。
目前，原定于去年年底開業(yè)的樂(lè)購(gòu)明霞路店已經(jīng)延期，由于工程進(jìn)度不明確，開業(yè)時(shí)間無(wú)法確定。早在去年下半年，利群三百惠已經(jīng)做好了迎戰(zhàn)準(zhǔn)備，樂(lè)購(gòu)是否因競(jìng)爭(zhēng)壓力延遲開業(yè)，尚無(wú)明確回應(yīng)。而2008年12月24日，在城陽(yáng)街道簽約的40畝購(gòu)物中心何時(shí)開工還沒(méi)有明確時(shí)間。TESCO集團(tuán)對(duì)青島市場(chǎng)充滿了期望，但從目前開出一家店就出現(xiàn)服務(wù)和管理種種問(wèn)題看，未來(lái)能否順利開出另外兩家店令人心存問(wèn)號(hào)。
顧客在樂(lè)購(gòu)頻遇“麻煩事”
作為一家大型商業(yè)零售集團(tuán)，樂(lè)購(gòu)進(jìn)入青島一度令人期待。但樂(lè)購(gòu)顯然沒(méi)有把英國(guó)紳士的服務(wù)引入到青島，開業(yè)以來(lái)顧客投訴不斷。僅媒體公開的消費(fèi)者投訴就集中了食品安全、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面。樂(lè)購(gòu)需要認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的聲音。
價(jià)格欺詐
今年1月29日，家住四方區(qū)的侯先生在青島樂(lè)購(gòu)購(gòu)物時(shí)購(gòu)買了一包價(jià)值8.4元的棒裝酸奶，結(jié)賬時(shí)竟然收了他33.6元，樂(lè)購(gòu)事后拒絕五倍賠償。
服務(wù)態(tài)度
去年1月19日，楊女士在四方樂(lè)購(gòu)買了一袋咸鴨蛋，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)近一半是臭的，而且沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期。楊女士持咸鴨蛋與小票來(lái)到樂(lè)購(gòu)服務(wù)臺(tái)要求給予相應(yīng)賠償，服務(wù)人員卻稱退款可以，但想雙倍賠償，就“出門左拐50米找工商局”。 過(guò)期食品 今年1月28日，周女士從樂(lè)購(gòu)超市買了五包旺旺飲養(yǎng)速補(bǔ)牛奶飲品，事后發(fā)現(xiàn)，有三包過(guò)期了，生產(chǎn)日期是2010年5月5日，保質(zhì)期8個(gè)月，已經(jīng)過(guò)期二十多天了。經(jīng)過(guò)協(xié)商，樂(lè)購(gòu)超市退還三包飲品的費(fèi)用，并賠償一百元。
食品安全
去年11月20日，家住四方區(qū)人民路的溫女士從樂(lè)購(gòu)人民路店買了兩袋大米。而12月11日，溫女士在淘米的時(shí)候 ，發(fā)現(xiàn)泡大米的水發(fā)黃、發(fā)綠。樂(lè)購(gòu)方面答復(fù)說(shuō)：“按照我們公司的規(guī)定，只能給顧客退貨，不能進(jìn)行賠償。 ”
安全管理
去年11月5日，孫女士參加樂(lè)購(gòu)限時(shí)搶購(gòu)，地滑人多，孫女士摔倒在地，自己回家后疼痛難忍。當(dāng)天9點(diǎn)左右，老人被送到市立醫(yī)院，經(jīng)過(guò)檢查，確定老人左股骨頸骨折。 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 樂(lè)購(gòu)近20年來(lái)年利潤(rùn)首度下滑將退出美國(guó) 沈陽(yáng)皇姑區(qū)長(zhǎng)客總站樂(lè)購(gòu)將拆除 引進(jìn)萬(wàn)象城 樂(lè)購(gòu)超市在華“觸網(wǎng)”恐遭遇配送掣肘 富士康商業(yè)布局連敗 飛虎樂(lè)購(gòu)兵敗電商 傳上海樂(lè)購(gòu)超市長(zhǎng)寧店將于8月關(guān)閉 搜索更多: 樂(lè)購(gòu) |
