銷(xiāo)售員“變臉”：售前“熱情似火”，售后“冷若冰霜”
次日胡小姐特意請(qǐng)假去欣瑞4S店解決問(wèn)題，讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員陳×娟竟一改售車(chē)時(shí)的“熱情似火”，變得“冷若冰霜”。銷(xiāo)售態(tài)度180度的大轉(zhuǎn)變讓胡小姐無(wú)所適從，當(dāng)她就其服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑時(shí)，瞠目結(jié)舌的一幕發(fā)生了——陳×娟居然拿起厚厚的工作簿向胡小姐砸來(lái)，幸虧躲避及時(shí)，否則很有可能被砸傷！
銷(xiāo)售員如此服務(wù)態(tài)度讓胡小姐倍感寒心，她怎么也想不到短短幾天時(shí)間就由“上帝”成了“孫子”，這究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
為維護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)利，胡小姐當(dāng)即向欣瑞4S店投訴，一位程姓的銷(xiāo)售主管出來(lái)調(diào)解，并安排修理工將原先的導(dǎo)航換了回去，還誠(chéng)懇地說(shuō)：“這個(gè)導(dǎo)航儀你先用幾天，過(guò)幾天會(huì)通知換一個(gè)新的”。但從年前等到了今天，至今不見(jiàn)蹤影。
投訴原文：現(xiàn)代車(chē)、毛病多，喇叭不響哪都響，售車(chē)小姐打顧客，湖北欣瑞服務(wù)差 [QT24659]
調(diào)查：ix35新車(chē)故障一大堆
險(xiǎn)些挨打不說(shuō)，這臺(tái)ix35的質(zhì)量同樣讓胡小姐吃盡了苦頭。日前和胡小姐溝通時(shí)才發(fā)現(xiàn)，除了導(dǎo)航問(wèn)題以及服務(wù)態(tài)度差之外，這些ix35的小毛病同樣讓人不敢恭維：后蓋箱液壓桿沒(méi)用上幾天就壞了，最終更換后才得以修復(fù)，但車(chē)后箱至今都關(guān)不好，她甚至都不敢將物品放進(jìn)后車(chē)廂，以免被盜；此外剎車(chē)也有異響，找4S店溝通時(shí)，卻被告知屬于磨合期內(nèi)的正常現(xiàn)象，雖然極度不認(rèn)可，卻拿4S店沒(méi)辦法，這讓胡小姐氣得不行。
提車(chē)至今行駛里程還不足500公里，由于車(chē)輛故障頻頻，自己更是隔三叉五就往4s店跑，但每次都被4s店的員工以各種理由推托，反正就是沒(méi)人出面接待。在汽車(chē)投訴網(wǎng)回訪胡小姐時(shí)，她連續(xù)用了三個(gè)“倒霉”來(lái)形容自己的購(gòu)車(chē)之路。
網(wǎng)站跟進(jìn)：企業(yè)暫無(wú)回復(fù)
雖然汽車(chē)投訴網(wǎng)在接到胡小姐投訴的當(dāng)天就已經(jīng)將投訴轉(zhuǎn)到企業(yè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，但目前網(wǎng)站方面并沒(méi)有得到任何來(lái)自企業(yè)方面的反饋。
同時(shí)據(jù)胡小姐稱(chēng)，她也曾向當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行投訴，但當(dāng)記者向4S店核實(shí)情況時(shí)，4S店負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)早已把故障給解決了！但胡小姐說(shuō)如何解決的？何時(shí)解決的？怎么連她這個(gè)車(chē)主都不知道呢。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：汽車(chē)三包應(yīng)盡快出臺(tái)
湖北欣瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是北京現(xiàn)代在漢口地區(qū)的第一家4S店，也是湖北省第一家A級(jí)店，如此級(jí)別的4S店，其工作人員的素質(zhì)尚且如此，北京現(xiàn)代其它工作人員的態(tài)度不言而喻。
其實(shí)，北京現(xiàn)代工作人員服務(wù)不佳并非偶然，以汽車(chē)投訴網(wǎng)受理的北京現(xiàn)代汽車(chē)的投訴為例，目前該公司在汽車(chē)投訴網(wǎng)上的投訴解決率僅為13.13%，排在各大汽車(chē)廠商的倒數(shù)第五位，而在最能體現(xiàn)企業(yè)投訴處理情況好壞的QT分值上，北京現(xiàn)代也僅有38.10分，排在倒數(shù)第8位。
汽車(chē)從提車(chē)就發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航儀有問(wèn)題，其后更是小問(wèn)題不斷，對(duì)于剛買(mǎi)的新車(chē)就出故障，該怎么處理也是胡小姐最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，但遺憾的是國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)并沒(méi)有像家電類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)家三包規(guī)定，否則，胡小姐完全可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定向銷(xiāo)售商索賠。在此，汽車(chē)投訴網(wǎng)也呼吁有關(guān)部門(mén)早日出臺(tái)汽車(chē)三包，這不僅有利于車(chē)主權(quán)益的保護(hù)，更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。
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