據(jù)了解，樊師傅于2006年在九江某電器城的“浙江寶蘭電器”專柜購買了一套燈暖型浴霸，當(dāng)時隨浴霸一起還附贈了一張服務(wù)金卡，上面明確標(biāo)示顧客可享有“終生免費(fèi)更換服務(wù)”。前些日子，樊師傅發(fā)現(xiàn)浴霸的加熱燈泡

　　出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致浴霸無法繼續(xù)使用，便打算拿去維修。想起那張金卡上的“免費(fèi)更換”承諾，樊師傅便帶著金卡去了當(dāng)初購買浴霸的那家電器城，可此時才發(fā)現(xiàn)該專柜早已撤柜，根本找不到人。樊師傅只好按照保修卡上顯示的相關(guān)信息撥打了寶蘭公司的電話，結(jié)果同樣令人失望：消費(fèi)熱線一直是語音系統(tǒng)提示，卻無法轉(zhuǎn)到人工服務(wù)；另外的服務(wù)熱線和銷售熱線則干脆全部處于停機(jī)狀態(tài)。

　　后來經(jīng)人指點(diǎn)，樊師傅得知寶蘭公司在四平家電也有銷售柜臺，于是便打電話過去詢問。店里一名工作人員告知，如果浴霸是在四平家電購買的，他們可以聯(lián)系廠家，通過登記、調(diào)查等一系列手續(xù)再為樊師傅更換燈泡；但由于樊師傅并不是在四平家電購買的浴霸，因此他們無法為樊師傅解決這個問題。之后，樊師傅又輾轉(zhuǎn)詢問到了“寶蘭電器”在九江地區(qū)的維修電話，但撥打的結(jié)果與消費(fèi)熱線一樣，均是語音服務(wù)，無人工接聽。

　　樊師傅為此非常苦惱，他說：“本來浴霸用了這么久，燈泡壞了也是正常的。但當(dāng)初給的金卡上承諾‘終生免費(fèi)更換’，現(xiàn)在卻連個維修點(diǎn)都找不到，這不是變相欺騙消費(fèi)者嗎？”

新買“寶蘭”浴霸竟有嚴(yán)重裂紋

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