記者追蹤
接到消費者蔣先生的投訴之后《天天315》的記者展開了調(diào)查，首先記者打電話給電視生產(chǎn)企業(yè)飛利浦，確認(rèn)電視底座的問題。
飛利浦客服：這個應(yīng)該沒有帶，是我們這邊配過去，然后要向用戶收40元的費用。
記者：您再重復(fù)一遍，這個本身電視不帶底座，但是是你們這邊的飛利浦電視……
客服：是不帶的，但是我們這邊有廠家配，配完之后要向用戶帶過去的話向用戶收取費用40元。
記者：并不是在某個賣場然后在另外一個賣場買底坐是220塊錢，是沒有這回事嗎？
客服：應(yīng)該沒有，商場購買的話，除非他是比如說是之前買的機子，之前買的機子是掛在墻上的，現(xiàn)在又想改座臺座了要另外購買一個臺座是需要另外付費的重新購買有可能是200多。
之后，節(jié)目組記者開始與蘇寧電器取得了聯(lián)系。
蘇寧客服：您知道顧客的聯(lián)系電話嗎？
記者：我知道。
客服：請您告訴我好嗎？我們這邊會盡快協(xié)調(diào)處理此事的。
記者：怎么協(xié)調(diào)處理呢？按照一般情況之下遇到投訴你們會怎么處理？或者說能不能給我轉(zhuǎn)到一個相關(guān)的部門？
客服：您好，您的信息我們這邊會記錄下來，盡快組織研討以便服務(wù)改善，也會把顧客的信息及時進(jìn)行反饋，然后由我們指定專人處理此事也會給您回復(fù)電話的可以嗎？
記者：什么時候給我一個答復(fù)？
客服：盡快。
記者：盡量在半個小時之內(nèi)給回復(fù)好嗎？
一個小時以后，記者仍然沒有等來蘇寧的回復(fù)，于是只好再次致電蘇寧電器。
蘇寧客服：受理員正在處理，我們這邊可以催一下給您盡快回復(fù)。
記者：我剛才打過電話10分鐘之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)過去20分鐘了。
客服：那我們這邊給您催一下，盡快給您回電話。
記者：從第一次說一個小時之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在說10分鐘給我答復(fù)，然后又說立刻給我答復(fù)，到底什么時候能給我一個答復(fù)？
客服：是這樣的，我們這邊要核實一下顧客的信息，也是需要聯(lián)系一下其他人。
記者：盡快是多久？
客服：我們處理是需要時間的。
在本期節(jié)目開播的時候，也就是22日12時15分，依然沒有等到蘇寧電器的任何回復(fù)。蔣先生的案例是《天天315》進(jìn)行了追蹤調(diào)查的例子。而在節(jié)目組在中國廣播網(wǎng)上的爆料系統(tǒng)當(dāng)中，關(guān)于蘇寧電器的投訴還有。
類似投訴
比如河南的伍女士投訴5月1日南陽蘇寧電器新店開業(yè)對外發(fā)宣傳彩頁，宣傳一千萬讓利資源力度大，生活電器降價50%，空調(diào)冰箱降價40%，彩電手機降價30%，時間三天一時間消費者蜂擁而至，伍女士考考慮到蘇寧的信譽恰逢五一促銷想買一臺特價機，5月2日的中午12點多到蘇寧去買三星電視，當(dāng)時蘇寧的服務(wù)員介紹說特價6800，伍女士想回家取錢一個多小時以后回來被告知恢復(fù)原價8千多，店長說要實在想買再加200塊錢我們也賣。伍女士心想，既然拿著錢來了，就再添200吧，反正自己是看中了這款電視，但是讓她想不到的是服務(wù)人員在答應(yīng)填200成交之后又以庫里沒貨為由變掛了，轉(zhuǎn)而讓伍女士購買旁邊那款一萬多的機器。來回折騰讓伍女士感到有被捉弄的感覺，明明掛著特價促銷機卻最終被忽悠到了其他價格高的機型上，伍女士覺得受騙了。
還有濟南的消費者投訴，今年春節(jié)回濟南，到蘇寧泉城路店給媳婦選了一臺方正的臺式機，價格是4499元，當(dāng)時跟導(dǎo)購說清楚了說哪一款的，可是第二天送到家打開包裝顯示器竟然不是自己選擇的那一款。之后消費者和導(dǎo)購聯(lián)系，結(jié)果得到的答復(fù)說方正的顯示器都是一樣的箱子裝的，來貨的時候也不知道是什么樣的。難道不同樣式的顯示器，申請外觀使用新型的時候?qū)＠柺且粯拥膯�？這也太能夠糊弄人了吧！
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