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據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廠家附帶電視機座，賣場卻強制搭售；消費者想退貨，遭到冷遇；賣場出具的發(fā)票不符規(guī)定，致使消費者不能享受國家補貼；是無意還是故意，是偶然還是必然，《天天315》權(quán)威調(diào)查：蘇寧電器，是銷售策略還是營銷漏洞？
消費者投訴
2月15日，經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組收到廈門聽眾蔣艇南的投訴，說的是蘇寧電器銷售欺詐的問題。蔣先生說，去年11月12日他在蘇寧易購網(wǎng)上購買了一臺52寸飛利浦電視價值1萬3千940元，購買新電視本來是一件讓人高興的事可是沒想到自從買了這電視就算是買到了一大堆的煩惱了。
蔣先生在網(wǎng)購的時候，蘇寧要求自行購買電視的底座花費是220元，而實際上這款電視廠家是帶有底座的。
蔣先生：當時他在網(wǎng)上就有一個圖案包括價格都有寫上，所以我當時就認定這個電視機是沒有底座的，然后送貨的時候確實那個紙箱上也說，紙箱里不包括底座。但他們安裝人員來的時候，他說他問過他們銷售人員，飛利浦是有底座的。我打電話他告訴是沒有底座的，他來看了以后說明沒有底座，這就是他們店面銷售知道飛利浦是全部有底座的，但是他派來的師傅不知道這種情況，來了以后他看沒有底座，第二天又回去取底座。
記者：第二天又回去給你取底座了，但是這個底座是花220塊錢買的是嗎？
蔣先生：對。
當電視送到家的時候，負責安裝師傅對這一款電視非常的陌生，無法順利安裝電視，當最終確認電視質(zhì)量有問題蔣先生要求退貨的時候，蘇寧的售后服務的態(tài)度卻顯得很糟糕。
蔣先生：開機的時候不出圖象，全部都是白色的馬賽克，這種狀態(tài)還是有，所以我就一直堅持要求退貨。他們對此的回答說，“這個電視機有沒有馬賽克或者是質(zhì)量好不好壞不是說你說了算的，要我們說了才能算。”但是他又不派人來進一步解決這個問題，包括其中有一臺插座是插不上去的。這個事情拖了大概有一個月的時間。
蘇寧電器始終不給退貨，消費者也就不想再糾纏了，于是決定不再退貨，想要領(lǐng)取國家電器以舊換新補貼的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)票有問題，補貼拿不到。
蔣先生：蘇寧始終沒有答應退貨，要發(fā)票拿到他那能夠給我把國家的補貼拿到，我就想放棄了，不想跟他們再麻煩了。結(jié)果拿到發(fā)票給他們?nèi)�，想拿他�?00塊所謂國家補貼的時候，他說我的發(fā)票的名稱與身份證名稱不符。我說發(fā)票的名稱是你們打上去的，不是我們打上去的，他說你們是網(wǎng)上操作的，是你們操作不當造成的，他那個電腦上打出一頁來，下面所謂的提頭確實是身分證號碼，我說我的電視也被你們拉去，舊的電視機國家補貼就享受不到了，他說這樣吧，你在半年之內(nèi)再買一臺。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 蘇寧電器巨額融資投向商業(yè)地產(chǎn)？ 加速“去電器化” 蘇寧電器擬更名蘇寧云商 蘇寧電器403億在手 轉(zhuǎn)型5年2次并購 蘇寧電器二股東累計增持4.27億元 三月大限到期 蘇寧電器增持結(jié)果待揭曉 搜索更多: 蘇寧電器 |
