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●消費者投訴
空調(diào)墜落
兒子頭上砸出個大包
圖片
“空調(diào)突然從墻上掉下來,把我兒子的頭砸出一個大包!”周女士氣憤地介紹了事發(fā)時的情形,12月13日下午4時許,她家臥室的壁掛式空調(diào)突然掉落,周女士11歲的兒子正在床上玩耍,被一下子砸到了地上。“救命!”聽到兒子的求救聲后,周女士和丈夫趕緊跑到臥室,看到兒子趴在地上,用手捂著頭,驚恐萬分。
“這臺松下空調(diào)才安裝了剛剛半年,就出了這種事,廠家的態(tài)度讓人很不滿意。”周女士表示,她隨即和空調(diào)銷售商和廠家聯(lián)系,希望對方立即派人前來處理,但兩方均反應冷淡,“下午4點到6點半,廠家和銷售商一直說找不到人手,就把我們晾那了。”
“沒辦法,我只好撥打110報警求助。”周女士說,經(jīng)過警方協(xié)調(diào),直到晚上8時許,廠家才派了維修人員上門,將空調(diào)重新安裝。
睡不踏實
感覺頭上頂個“炸彈”
在周女士家中,記者發(fā)現(xiàn),掉落傷人的室內(nèi)機已被重新安裝到原來的位置,也就是床頭正上方的墻上,機器一角因強烈撞擊發(fā)生的變形還清晰可見。被空調(diào)砸過的床頭油漆已經(jīng)脫落。
周女士告訴記者,由于兒子正上六年級,功課很緊,現(xiàn)在已到學校上課,但是他頭上的包仍未消退。周女士擔心,兒子可能留下后遺癥。
還有一件事令周女士擔心,就是怕空調(diào)哪天再掉下來,“每天睡覺我都很不踏實,總感覺頭上有個‘炸彈’。”
安在床頭
當初是安裝工的主意
經(jīng)了解,周女士購買的是松下JA13KC1S型號空調(diào),價格為3640元,掉落的室內(nèi)機重量為9公斤。該機的銷售時間是2009年5月9日,安裝時間為5月10日。
周女士說,安裝時廠家派了一位年齡比較大的工人,起初她覺得機器安裝在床的正上方不安全,但安裝工覺得沒問題,她就沒再堅持。于是,空調(diào)室內(nèi)機就安在了床的正上方。“真沒想到竟從墻上掉了下來。”
令周女士氣憤的是,事情發(fā)生后,松下廠家沒有表現(xiàn)出一點誠意,從未主動打過一個電話了解情況、賠禮道歉或是協(xié)商解決問題。她向廠家提出了4點要求:賠禮道歉;更換新空調(diào);修復被撞壞的墻壁和床;如果兒子頭部因此產(chǎn)生后遺癥,對方必須負責賠償。
12月15日,松下廠家派了一名工人上門更換了一臺室內(nèi)機。除此之外,其他3個要求,廠家只字未提。
●松下回應
墜機可能是用戶的原因
事情已得到“圓滿處理”
記者隨后與松下空調(diào)天津辦事處負責人白洋取得聯(lián)系,他表示對此事并不知情,公司沒有介入調(diào)查。白洋表示,他們在天津銷售空調(diào)由專門的代理商負責,消費者購買的空調(diào)是由代理商派人上門安裝的。
對于剛安裝半年的空調(diào)為何墜落一事,該辦事處負責售后的張先生表示,空調(diào)墜落“有可能是用戶自己動的。究竟什么原因,我們也沒具體分析,我只知道處理結(jié)果。”張先生表示,事發(fā)后他通知了代理商上門處理,而且已經(jīng)給用戶更換了新室內(nèi)機,事情已經(jīng)處理完了。
消費者不滿意
周女士對廠家的處理結(jié)果并不滿意時,張先生堅稱,他對此事十分清楚,事情已經(jīng)得到圓滿處理。當記者表示周女士還有3點要求時,張先生語氣中顯然有些煩躁,“這事我沒法跟你匯報,我現(xiàn)在只能告訴你這么多,行了吧。”隨后便掛斷了電話。
■松下售后太差，服務不及時
2010年元月及5月購買的幾套松下空調(diào)(型號分別為HA27DFC1、NA10KC1、NA13KC1）消費者最近發(fā)現(xiàn)室外機保溫材料有脫落現(xiàn)象，主要是在外機連接管處，有的露出銅管達十幾厘米，遇到冷凝水很容易生銹。
●安裝不正規(guī) 配件材料次
消費者2月8日曾撥打松下空調(diào)400熱線反映這一問題，但至今仍無人聯(lián)系。而且外機的支撐架和螺絲總是安裝不久就開始生銹，材料很次，安裝環(huán)保冷媒也不抽真空，排空氣也不是按照上緊螺絲再排，而是直接將冷媒放出來才開始擰螺帽（正規(guī)做法是R410A的環(huán)保冷媒要抽真空，R22的冷媒排空氣是上緊連接銅管的螺帽再通過維修閥一點點排空氣）。
松下的安裝和售后實在太差了，讓人對松下的印象大打折扣，松下空調(diào)如何讓消費者安心？松下空調(diào)服務如何讓消費者心滿意足？松下賣出空調(diào)就不管消費者使用感受了！松下空調(diào)缺乏社會責任感，對消費者不負責任！
●不制熱維修多次未解決
10年8月購買，11年1月15日發(fā)現(xiàn)不制冷不制熱，紅燈一直閃，1月17日撥打售后電話，答復盡快安排人員處理，過了一個星期還沒有人上門處理又再次打還是答復盡快處理，又過了三天左右還是沒有人來處理，于是打松下空調(diào)全國售后維修服務電話：400-700-8881再報修，第二天接到玉林打來的電話還是說盡快處理，可是到今天還是沒人處理。
消費者搞不明白松下的售后怎么這么差，顧客報修都是敷衍了事！一直以來還是比較信任松下這個品牌的，家里另外一臺空調(diào)和兩個洗衣機都是買松下的，現(xiàn)在真的對這個品牌失去了信心，后悔這個變頻空調(diào)買松下的，居然在一年最冷的時候壞了，家里還有一歲多不懂事的小孩，晚上真是受罪��！我希望松下這么大的一家公司能夠為我這個消費者盡快維修解決，并且給予解釋。
寫在最后：
松下品牌歷史悠久，在用戶口碑中松下也一直表現(xiàn)不俗，但是從進來的用戶投訴看為何松下的投訴居高不下，并且從以往的投訴情況看，消費者對松下空調(diào)的售后服務以及產(chǎn)品還是有著很大的不滿而隨著3.15的到來，更多的問題浮出水面，一些投訴問題也更多的被關(guān)注。
松下如果想更好更大的贏得國內(nèi)市場，那么品牌與口碑營銷就一定不能少，可面對目前松下的服務表現(xiàn)又如何取得消費者的信任？拿什么贏得市場？ 共2頁 上一頁 [1] [2] 揭秘空氣凈化器臭氧污染 松下大金等在列 美容小家電炒噱頭缺監(jiān)管 松下玉蘭油等被指玩概念 美調(diào)查松下美國公司涉嫌行賄 松下停產(chǎn)PDP 日系電視衰落韓系興起 松下飛利浦等空氣凈化器被曝釋放臭氧致癌 搜索更多: 松下 |
