春節(jié)期間，李女士在李村步行街一佳一手機(jī)數(shù)碼廣場買了部天語手機(jī)，可用了沒幾天，李女士就發(fā)現(xiàn)“有時(shí)候手機(jī)開著也收不到來電，老是有短信提示我有未接來電。于是我就讓朋友打給我試了試，果然，有時(shí)候能打通，有時(shí)候就打不通”。于是李女士找到了天語售后服務(wù)站，把手機(jī)換了，“可是第二天我就發(fā)現(xiàn)，換的手機(jī)還和以前一樣，存在同樣的問題”。
老收到未接電話提示
2月20日，記者聯(lián)系到了李女士，她是2月5日，在李村步行街一佳一手機(jī)數(shù)碼廣場買的手機(jī)，型號是天語e62。
李女士告訴記者，她一進(jìn)手機(jī)賣場就直奔天語的專柜，最后相中了這一款。可用了不幾天，李女士就發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題。“2月10日、11日的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常收到有未接來電的短信提示，一開始我也沒在意，還以為是過年網(wǎng)絡(luò)繁忙，就沒當(dāng)回事。誰知在接下來的幾天，我還是收到有未接來電的短信提示，而且都是在我待機(jī)的狀態(tài)下。最后，我就找了個(gè)朋友，當(dāng)著我的面給我打，第一遍打通了，第二遍就是提示‘您撥打的電話暫時(shí)無法接通’，再打過來就是響‘滴滴滴’三聲就自動(dòng)斷掉了。”
換了部新的還是那樣
2月17日，李女士就給天語售后服務(wù)站打了個(gè)電話，對方讓把手機(jī)拿過去做個(gè)檢測。“18日，我就拿著手機(jī)過去了，19日中午出的結(jié)果，售后服務(wù)站給出了檢測報(bào)告單，說手機(jī)確實(shí)有問題，內(nèi)部有一項(xiàng)什么功能無信號，寫的是英文的 ，我也看不懂，讓我拿著報(bào)告單去賣場換手機(jī)。”
拿到報(bào)告單后，李女士一刻也不耽誤，就直奔數(shù)碼廣場，“我把單子給他們看了看，一開始他們還懷疑我單子是假的 ，我一聽火就上來了，上面有蓋章怎么可能是假的 ，最后他們還是給我換了。沒辦法，我讓他們給我寫個(gè)保證，保證換的手機(jī)不會(huì)再有質(zhì)量問題了。我每天都要在店里看店，那次還是請假過去的 ，哪有空天天為了這么部手機(jī)在外面來回跑。服務(wù)員說什么也不給寫，最后過來個(gè)大姐跟我交涉，我就說如果換掉的這一部再出現(xiàn)問題，就把手機(jī)給我退了，他們也還是不答應(yīng)，說不能退，只能換，可以換款別的型號，但就是不能退，你說哪有這么不講理的？”
最后，李女士在商場里試了試，沒發(fā)現(xiàn)問題就拿著手機(jī)回去了，可是“20日上午10點(diǎn)多，我又收到了有未接來電的短信提示，我又讓我朋友打，還是有時(shí)候打不通，你說氣人不氣人”。
售后：疑為手機(jī)卡問題
20日下午，記者來到李村步行街一佳一數(shù)碼廣場，找到了李女士買手機(jī)的天語專柜。聽了李女士的情況后，一位服務(wù)員告訴記者：“她19日剛來我們這換了手機(jī)，可能是她的手機(jī)卡的問題。她非得讓我們給她寫個(gè)書面保證。就連生產(chǎn)廠家也不可能保證手機(jī)沒任何質(zhì)量問題啊，何況我們還只是服務(wù)員�？赡芫褪且�?yàn)檫@個(gè)事她有些生氣。”
對于李女士反映的換的第二部手機(jī)又出現(xiàn)了問題，服務(wù)員說：“如果他拿到我們售后服務(wù)站，檢測有問題的話，七天之內(nèi)到我們店里來我們就給她退，我們會(huì)完全按照三包的規(guī)定來給她處理。”
隨后，記者又來到位于書院路的天語手機(jī)售后服務(wù)站，服務(wù)站的工作人員告訴記者：“對于她拿過來的手機(jī)，我們是不能拆開進(jìn)行檢測的。我們就是看了看它里面收到的三條有未接來電的短信提示，考慮到她還有一天就要過包換期了，為了讓顧客滿意，這才給她寫了個(gè)報(bào)告單，讓她去換。”說起李女士反映換的手機(jī)又出現(xiàn)了同樣的問題，工作人員說：“如果還有問題，那可能就是她手機(jī)卡的問題。那她可以把手機(jī)拿過來，我們換張別的手機(jī)卡觀察幾天，看看還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)她說的問題。如果她想拆開檢測，我們只能進(jìn)行返廠檢測，我們是不能拆的 。”
事后，就手機(jī)卡的問題記者又聯(lián)系了李女士，李女士表示：“我手機(jī)卡拿到移動(dòng)營業(yè)廳也看過了，他們說沒有問題，我放到之前的手機(jī)里也是好好的 。”
記者 鄭凱 李楠 實(shí)習(xí)生 管榮
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