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自2013年1月以來，截止到4月22日，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到128位消費(fèi)者反映魅族手機(jī)問題。此前，我們就魅族手機(jī)出現(xiàn)電池鼓包，基帶消失，返廠時(shí)間長問題多等報(bào)道過。隨后我們也曾多次聯(lián)系魅族廠家，目前魅族廠家對我們提出的魅族信號(hào)、水印以及維修換新等問題做出了回答。
魅族回復(fù)稱：“對于消費(fèi)者反饋的MX2基帶信號(hào)問題，可能是由于網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商基站功率，固件不配合或基帶丟失，電話所處環(huán)境等原因造成，這都需要視每臺(tái)機(jī)器的具體情況而作具體分析及處理的，但我司肯定都會(huì)嚴(yán)格按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(手機(jī)三包規(guī)定)來嚴(yán)格遵循和執(zhí)行的。對于消費(fèi)者反饋的機(jī)器水印問題，由于固件BUG原因所造成，只要客戶機(jī)器確定是在保修期內(nèi)無人為因素，二次出現(xiàn)水印問題的是可以按照客戶要求為客戶特殊申請換新機(jī)或作退機(jī)處理的；對于客戶已經(jīng)過保的機(jī)器，不管有無人為因素，公司都是可以對于水印問題進(jìn)行免費(fèi)且負(fù)責(zé)任的積極處理的態(tài)度。”
對于客戶反映“二次出現(xiàn)水印就可以換新機(jī)，但并沒有更換”，魅族稱：“只要客戶機(jī)器確定是在保修期內(nèi)無人為因素，二次出現(xiàn)水印問題的是可以按照客戶要求為客戶特殊申請換新機(jī)或作退機(jī)處理的，但是不包括一些客戶人為使用造成零配件的損壞的情況，此情況下客戶是需要自行選擇加錢更換其損壞的零配件或是不加錢仍沿用舊人為損壞的零配件。在保修期內(nèi)無人為因素的條件下，機(jī)器維修過2次之后，第3次仍然存在故障問題，是會(huì)為客戶更換新機(jī)處理的。而且對于涉及機(jī)器因維修時(shí)間所存在異議的質(zhì)保期延長要求，我們都會(huì)給予相應(yīng)扣除客戶返廠所占用的維修時(shí)間。”
三次換新問題不斷
湖北鄒先生4月22日再次發(fā)來投訴，他說：“3月15日在湖北聯(lián)通公司購入魅族MX2手機(jī)一部，3月16號(hào)由于電流聲返廠換新，3月29日收到新機(jī)。3月31號(hào)換回來的手機(jī)內(nèi)存壞道再次返廠換新，4月12號(hào)手機(jī)換回來。4月20號(hào)由于手機(jī)再次出現(xiàn)閃屏，電流聲，再次返廠，強(qiáng)烈要求魅族給說法，要求退貨。同時(shí)對聯(lián)通不給于退貨，不執(zhí)行國家三包表示憤慨。”鄒先生說：“作為一個(gè)普通消費(fèi)者我相信沒有人能經(jīng)得起這樣的折騰。”
私自更換配件信號(hào)問題仍存在
陜西趙先先生去年8月買了太魅族MX手機(jī)，用到12月就出現(xiàn)電池鼓包，待機(jī)時(shí)間變短，屏幕出現(xiàn)水印，打電話回聲嚴(yán)重，信號(hào)不太好。去年12月13號(hào)實(shí)在沒法用，于是返廠，到29號(hào)才拿到手，電池問題是解決了，但是卻出現(xiàn)了如下問題。在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下卻私自更換配件。
趙先生說：“手機(jī)觸摸屏被換，沒有了魅族的LOGO。手機(jī)主板被換，原主板標(biāo)的應(yīng)該是MXV1.0，現(xiàn)在變成了M032.1。電池也變成了BT-M2。設(shè)置里面關(guān)于手機(jī)，顯示的也是M032。手機(jī)拍照不能自動(dòng)對焦，在任何場景下都不能自動(dòng)對焦，點(diǎn)擊屏幕沒有對焦動(dòng)作。清空數(shù)據(jù)無果。送修前說明了手機(jī)的故障的，屏幕水印，電池待機(jī)短，打電話回聲，經(jīng)常無服務(wù)，拍照模糊。
此前，我們將趙先生的問題反饋到魅族廠家，不過據(jù)趙先生稱：“目前魅族售后也沒有聯(lián)系他，幫助他解決問題。”
目前，在中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計(jì)魅族手機(jī)的問題中，有78多位消費(fèi)者的情況得到魅族廠家的回饋，仍有50位的消費(fèi)者的手機(jī)情況沒有得到答復(fù)。（中國質(zhì)量萬里行）
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