接到函件后，記者又再次聯(lián)系了兩位消費者，消費者表示帥康公司已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)處理，對處理結(jié)果感到滿意。
通過網(wǎng)上查詢記者發(fā)現(xiàn)，帥康產(chǎn)品屢遭消費者投訴。
調(diào)查一：帥康燃?xì)庠畋Ｐ奁趦?nèi)不履行服務(wù)承諾遭投訴
2009年6月28日，消費者廖先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴：2008年8月22日，在桂林蘇寧電器有限公司金馬店購買了帥康油煙機(CXW-200-TAⅢ)、消毒柜(ZTD110-04D2)、燃?xì)庠?QA-98-G5)，桂林蘇寧電器有限公司金馬店于2009年4月17日托運送貨，我們于5月23日開始使用，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钭筮叺脑畲虿恢稹Ｔ谶@一個多月時間里，本人向蘇寧電器桂林金馬店打過3次電話報修，蘇寧電器桂林金馬店回復(fù)說要我支付交通費才安排人來修理。后來又打過帥康全國統(tǒng)一服務(wù)電話4007001111報修過2次，帥康沒有給過任何回復(fù)。在帥康集團(tuán)網(wǎng)站在線咨詢過1次，帥康的回復(fù)是“您好!您的情況是帥康在當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)網(wǎng)點，上門我們酌情按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取交通費。”可帥康燃?xì)庠畹谋Ｐ拮C服務(wù)承諾寫有“保修期內(nèi)免費上門維修服務(wù)(易損和正常損耗件除外)”。
調(diào)查二：帥康產(chǎn)品質(zhì)量差，服務(wù)意識差遭投訴
2009年5月2日，消費者沈先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴：我在2003年買的這款熱水器，同樣的故障不到三年修了兩次，而且是同樣的元器件故障，可見產(chǎn)品質(zhì)量之差。保修期過了以后，本來只要幾毛錢就可以修好的東西，他們卻要一百多元。我多次與他們聯(lián)系，要求向他們購買損壞的元器件自行更換，但他們以各種理由拒絕我，一定要按照他們的要求辦，甚至于把我的電話撂在一邊，不予理睬。這種服務(wù)質(zhì)量令人極其遺憾。
調(diào)查三：帥康燃?xì)庠铧c火太耗電遭投訴
2009年3月13日，消費者仁先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴：本人買了帥康的燃?xì)庠畎惭b于新居廚房，在08年6月份正式搬入新居。在對新的燃?xì)庠钍褂昧思s3個月后，發(fā)現(xiàn)打不著火，申請維修。帥康派服務(wù)人員上班說電池沒電，更換新電池(4顆5號電池，由本人購買)。用了大約6個星期后，發(fā)現(xiàn)又沒電了，自行更換新電池。……至今已更換電池5回(平均1個月?lián)Q一次)。在今年3月份，本人有點受不了，打電話請帥康認(rèn)真檢查原因，為什么如此耗電!對方派人上門，未給以檢查，直接說電池不夠電換電池就可以了，并且索要費用30元(據(jù)說是帥康的規(guī)定，但服務(wù)電話中未講明，不過由于只有老人和小孩在家，也就給了)。請問，帥康的燃?xì)庠顬槭裁催@么耗電?他們的服務(wù)就是來個人就收錢，卻不向客戶解釋原因!
調(diào)查四：帥康消毒柜維修收費不合理遭投訴
2009年3月4日，消費者余女士在315消費電子投訴網(wǎng)投訴：我于2007年11月購買了一臺帥康的消毒柜，當(dāng)時他們不肯上門安裝，交涉了很多次才勉強上門。2.在消毒后有一股刺鼻的味道(從買入時起一直到現(xiàn)在)，我不知啥原因?是否存在質(zhì)量問題?3.3月1日我準(zhǔn)備消毒，打開后不能正常工作。后來我打了售后電話，告之收費標(biāo)準(zhǔn)：上門維修費30元+20元路費+配件費用，我想知道這個收費標(biāo)準(zhǔn)是國家規(guī)定的嗎?有何依據(jù)?消費者購買你的產(chǎn)品，廠家理應(yīng)為其提供服務(wù)，現(xiàn)在是消費者高價購買你的服務(wù)，覺得合理嗎?
