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對(duì)于家電產(chǎn)品來說，售后服務(wù)可以說是這一行業(yè)的“軟肋”，從往年的家電投訴調(diào)查數(shù)據(jù)看，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴往往是首當(dāng)其沖，對(duì)不同品牌售后服務(wù)的不滿引起了眾多消費(fèi)者的不滿，特別是空調(diào)產(chǎn)品，對(duì)售后服務(wù)的滿意度更是低于其它類別的家電。
轉(zhuǎn)眼“3.15”降至，編輯也從不同方面了解到消費(fèi)者對(duì)某些空調(diào)品牌的不滿，產(chǎn)品問題不及時(shí)解決，產(chǎn)品報(bào)修不及時(shí)回復(fù)等等都成了行業(yè)中亟待解決的問題。
投訴品牌：三菱電機(jī)
投訴問題：售后服務(wù)差 客服態(tài)度極差 問題得不到及時(shí)解決
當(dāng)事人：呂先生
事情原由：
08年10月，呂先生結(jié)婚的時(shí)候選購(gòu)了一款三菱電機(jī)空調(diào)。
在選購(gòu)沒多久以后，空調(diào)在使用中就開始出現(xiàn)噪聲大的情況。據(jù)呂先生反映，第一次聯(lián)系客服就異常艱難，處理時(shí)間周期也比其家中其它電器品牌售后的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)。
在艱難的等來客服以后，空調(diào)的維修完空調(diào)的噪音并沒有得到改善，但由于事前預(yù)約的艱難過程無奈的放棄報(bào)修，繼續(xù)忍受噪音。
前幾天用戶家的遙控器丟失，當(dāng)再次聯(lián)系客服以后，結(jié)果卻得到了意想不到的結(jié)果。
呂先生說，在撥通客服以后，客服的服務(wù)態(tài)度完全不能讓用戶感受到幫助，呂先生反映說就像是誰欠了三菱的錢的感覺，服務(wù)人員總是出現(xiàn)“你要投訴就去投訴，我都跟你說了過了，這個(gè)我也沒辦法”等等的措辭，投訴后也沒有任何反饋，后來說工單已經(jīng)發(fā)給了杭州的售后，會(huì)電話去催，7個(gè)工作日左右能拿到遙控器。
但是16號(hào)發(fā)起的申請(qǐng)，27號(hào)去電杭州售后，杭州售后則說根本沒有收到發(fā)出的申領(lǐng)申請(qǐng)。
對(duì)于消費(fèi)者來說，最大的希望是解決問題，因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌才會(huì)選購(gòu)其旗下產(chǎn)品，所以在這提醒廣大家電品牌，消費(fèi)決定市場(chǎng)，服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，而一個(gè)擁有出眾售后服務(wù)的品牌，自然也會(huì)有著更好的市場(chǎng)發(fā)展力。
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