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好德收銀員吸金太離譜 公共事業(yè)費收取存貓膩
http://ssvihum.com 2011-02-10 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  網(wǎng)民侯先生反映: 近日,我懷著十分氣憤的心情,向上海熱線市民頻道投訴好德便利店公司吸金離譜一事,收銀員態(tài)度太蠻橫的惡劣情景。希望你們能給予曝光。

上海某家好德便利 資料圖 和本文無關(guān)

    事情是這樣的:1月22日下午4時許,我去小區(qū)門口的好德便利店(好德0771景福店)繳納煤氣費。由于擔心去晚了,所以進門后,我問收銀員:“你們煤氣費收嗎?”兩名50多歲的女收銀員回答我:“收的。”我又問:“農(nóng)工商便利卡可以付煤氣費嗎?”其中一個女收銀員又回答我:“可以的。”于是我就拿出了農(nóng)工商便利卡和煤氣費賬單,準備繳付煤氣費了,這時,女收銀員馬上向我熱情推薦起辦理好德便利店最近推出的“紅利卡”來。她表示只要辦理了“紅利卡”,將農(nóng)工商便利卡內(nèi)的金額轉(zhuǎn)移到“紅利卡”內(nèi),以后消費時,不但可以返利,還可以有積點。我問她:“是否就是會員卡?”,在得到肯定回答后,我表示同意辦理,那女收銀員馬上幫我填寫我的個人信息資料,我則將煤氣費賬單連同農(nóng)工商便利卡交給了另一個女收銀員(收銀員0024326)。誰知她拉了便利卡后告訴我說:“扣了卡內(nèi)金額10元錢。”我問她:“為什么要扣10元錢?”她回答:“辦‘紅利卡’就是要扣10元錢的。”我又問:“那剛才辦卡時為什么不時先告訴我?”。她回答我:“這是公司規(guī)定的。”我說:“那我不要辦‘紅利卡’了,我又不是經(jīng)常到你們店里來消費的。”

    在我提出停止辦‘紅利卡’的要求后,女收銀員立馬變了臉色,憤怒地說:“天下哪有免費的午餐?”我不理她的態(tài)度,在我一再要求下,女收銀員無奈地將10元錢退還給了我。誰知當我拿到繳納煤氣費的收銀條后,發(fā)現(xiàn)又被多扣了卡內(nèi)金額5.90元錢的手續(xù)費(煤氣費是295元)。我當即質(zhì)疑:“你們代收公用事業(yè)費,相關(guān)單位已經(jīng)給你們手續(xù)費了,為什么還要扣我的手續(xù)費?為什么扣手續(xù)費之前不跟我事先說明?”女收銀員回答說:“剛才跟你講的時候,你自己在跟她爭論,我以為你已經(jīng)聽到了。”我又問:“那么我如果用現(xiàn)金支付,是否也要扣手續(xù)費。” 她回答說:“那是不扣的。”我說:“那么我就用現(xiàn)金支付吧。” 她回答說:“我已經(jīng)將卡內(nèi)的金額扣了,沒有辦法用現(xiàn)金支付了。”

資料圖 和本文無關(guān)

    此外,我還發(fā)現(xiàn),繳付煤氣費后,好德便利店也不在賬單上蓋章。我問為什么不在賬單上蓋章,收銀員又說:“給了收銀條,就不在賬單上蓋章了。” 對于好德便利店收銀員的如此做法和態(tài)度,我很氣憤,我要求她們報出工號來,另一名收銀員竟然說:“123456789。”我見她故意不報真實的工號,又問:“你貴姓?”她又說:“就是不告訴你,你去投訴好了。”

    根據(jù)上述情況,我認為好德便利店至少存在著以下幾方面的過錯:一是收銀員在推銷‘紅利卡’時,故意隱瞞收費的情況,有誘騙欺詐消費者上當之嫌,一旦遭到消費者的拒絕,態(tài)度惡劣;二是收銀員缺乏基本的職業(yè)道德,對消費者詢問其工號等問題以“123456789”作回答,無視消費者。三是好德便利店在消費者使用便利卡繳付公用事業(yè)費時,加收所謂的‘手續(xù)費’,屬于明顯的亂收費行為,必須嚴肅予以查處。四是好德便利店在收取公用事業(yè)費時,不在賬單上蓋章,存在著財務漏洞的隱患,且對消費者也是不負責的。(平時我在郵局或羅森便利店繳付公用事業(yè)費時,賬單上都是蓋章的)對此,我強烈要求你們給予曝光和輿論監(jiān)督,希望該商家能規(guī)范收費行為,提高相應的服務態(tài)度。

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