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價(jià)值3700元的阿瑪尼休閑鞋穿了半個(gè)月，鞋面就出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。商家認(rèn)為鞋子掉皮是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，不予退換。最后在工商人員的調(diào)解下，商家給予免費(fèi)修復(fù)，并給消費(fèi)者打折，退還370元。
1月初，王先生在市區(qū)一家專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一雙阿瑪尼休閑鞋，時(shí)價(jià)3700元。穿了半個(gè)月，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)鞋子的表面有掉皮現(xiàn)象。當(dāng)即，他就提著鞋子到專(zhuān)賣(mài)店要求退換。該店工作人員不接受退換要求，王先生投訴到工商部門(mén)。當(dāng)天，工商人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解時(shí)，商家認(rèn)為，這雙阿瑪尼休閑鞋出現(xiàn)掉皮不一定是質(zhì)量問(wèn)題，而有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，所以，他們只能給予修復(fù)，不予退換。消費(fèi)者則堅(jiān)信是鞋子的質(zhì)量存在問(wèn)題。因無(wú)法認(rèn)定鞋子是否存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也不愿花錢(qián)將鞋子送往權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，調(diào)解一度陷入僵局。
最終，工商人員根據(jù)《浙江省鞋類(lèi)商品“三包”暫行辦法》有關(guān)條款認(rèn)為，不管鞋子是否存在質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店都應(yīng)做好售后服務(wù)工作。經(jīng)調(diào)解，商家除給予免費(fèi)修復(fù)外，表示愿意以9折的價(jià)格出售該鞋，并一次性退給消費(fèi)者370元。
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