這年頭沒(méi)車很煩，其實(shí)有車可能更煩！
面對(duì)一路高漲的油價(jià)，車主們的臉不再像以前那樣笑得歡了，而對(duì)于動(dòng)不動(dòng)就堵車的現(xiàn)狀，開車不僅毫無(wú)樂(lè)趣可言，其焦慮甚至比車龍堵得還慌。說(shuō)了這么多，其實(shí)最讓車主煩的莫過(guò)于汽車的故障了，尤其是新買的車因天生“營(yíng)養(yǎng)不良”屢屢犯病。
最近梧州市車主李小姐就先后兩次向汽車投訴網(wǎng)（www.qctsw.com）投訴，訴說(shuō)了她購(gòu)買眾泰5008汽車后的種種不滿，她甚至直斥該車是“金玉其外，敗絮其中”。
車主斥眾泰5008“金玉其外”
2010年12月9日，李小姐終于提到了心愛(ài)的眾泰5008汽車，但臉上燦爛的笑容很快消失了，因?yàn)閯偰玫杰嚂r(shí)她就發(fā)現(xiàn)該車的ABS燈總會(huì)閃亮。李小姐深知汽車防抱死制動(dòng)系統(tǒng)的重要性，其指示燈一旦報(bào)警，意味著可能存在問(wèn)題，而剎車系統(tǒng)存在問(wèn)題絕對(duì)不是鬧著玩的，一旦有事可能危及性命，她當(dāng)即向車行反映了情況，但車行的答復(fù)卻很簡(jiǎn)單——先開著，等有空再來(lái)處理。
不久，李小姐又發(fā)現(xiàn)愛(ài)車存在其它諸多問(wèn)題。如，空調(diào)不制冷，儀表板上的指示燈輪換著閃，不是亮ABS，就是SVS閃，而啟動(dòng)難的問(wèn)題更是讓她頭疼。
面對(duì)越來(lái)越多的故障，因眾泰在梧州沒(méi)有4S店，她只能跟車行聯(lián)系，但車行方面每次都說(shuō)要聯(lián)系廠家后再來(lái)處理，就這樣一直拖到了12月26日。當(dāng)天李小姐接到車行銷售人員的電話，說(shuō)明天可開車過(guò)來(lái)解決。
次日中午，當(dāng)李小姐如約開車來(lái)到車行時(shí)，找相關(guān)負(fù)責(zé)人卻被告知不清楚此事，還說(shuō)要繼續(xù)聯(lián)系廠家，李小姐當(dāng)即就像是被人擺了一道一樣，本來(lái)汽車的故障就讓她頭疼，而解決問(wèn)題時(shí)一拖再拖更讓她郁悶不已，忍無(wú)可忍的她當(dāng)即和車行爭(zhēng)了起來(lái)，她要求除修好車外，還應(yīng)賠償進(jìn)出車行的油費(fèi)與誤工費(fèi)。
等了差不多兩個(gè)小時(shí)，李小姐最終等到了車行的處理結(jié)果——送車到眾泰廠家授權(quán)的梧州市汽車保養(yǎng)廠維修。
12月28日，李小姐特意到梧州市汽車保養(yǎng)廠了解汽車的維修情況，她看到車行開了另一輛眾泰5008到場(chǎng)，說(shuō)要用這輛車上的零件換到她的車上。
車進(jìn)了修理廠，且已拆開，車行提出了這樣的解決方案，李小姐無(wú)可奈何。為了眼不見(jiàn)為凈，她只得離開，12月31日李小姐被通知去提車，李小姐說(shuō)她當(dāng)時(shí)是帶著極度不愉快的心情開走汽車的。
第一次投訴：眾泰5008金玉其外，敗絮其中【QT14736】
車主二次投訴眾泰要求索賠
李小姐帶著一肚子的氣從修理廠開走了汽車，不想隨后心情再受打擊，因?yàn)樗能囁坪醪](méi)有“修好”！
提車時(shí)她發(fā)現(xiàn)鑰匙孔左邊的指示燈在取下鑰匙仍然亮著，她不知道這算不算問(wèn)題。開了幾天后，該車又出了新的問(wèn)題——右后門的自動(dòng)鎖失靈了，只能手動(dòng)鎖門。她立即聯(lián)系了車行，車行讓她再去維修廠處理，因?yàn)槟甑咨习喾浅Ｃ�，李小姐一直沒(méi)時(shí)間去，誰(shuí)知1月6日中午，安全氣囊的燈又亮了起來(lái)！
安全氣囊是汽車最重要的安全保障系統(tǒng)之一，其往往事關(guān)人的性命，連安全氣囊的報(bào)警燈都亮了起來(lái)，李小姐的擔(dān)心可想而知，“我的汽車�。∥以撊绾问呛�？投訴了廠家肯定是讓我開到服務(wù)站維修，但我希望廠家能考慮一下：我買了車，總不能老往服務(wù)站跑吧？誤工費(fèi)誰(shuí)賠？精神的壓抑誰(shuí)賠？”李小姐憤憤不平地說(shuō)。
第二次投訴：眾泰5008才修不到一個(gè)星期的車，氣囊燈又亮了！【QT16222】
就上述投訴，日前汽車投訴網(wǎng)回訪了李小姐，她說(shuō)她投訴后眾泰汽車沒(méi)有就她反映的問(wèn)題給予有效解決，她現(xiàn)在對(duì)該車的質(zhì)量和對(duì)廠商的服務(wù)非常失望！
專家點(diǎn)評(píng)：眾泰品牌元年難以讓車主滿意
據(jù)了解，2010年是眾泰汽車的“品牌元年”，為此眾泰提出了“從制造的眾泰向品牌的眾泰、區(qū)域的眾泰向國(guó)際的眾泰”轉(zhuǎn)型。在2010年12月18日的“品牌中國(guó)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上，眾泰集團(tuán)吳建中董事長(zhǎng)手棒獎(jiǎng)杯滿面喜氣地表示：“我們所有眾泰人會(huì)繼續(xù)努力，在品牌發(fā)展的道路上堅(jiān)軔、堅(jiān)持和堅(jiān)守，讓眾泰汽車成為新能源汽車的產(chǎn)業(yè)先鋒，讓眾泰品牌成為世界汽車的知名品牌！為消費(fèi)者贏得尊敬，為中國(guó)贏得尊敬！”
“為消費(fèi)者贏得尊敬，為中國(guó)贏得尊敬！”這樣的話無(wú)不讓國(guó)人歡欣鼓舞，但從李小姐的遭遇來(lái)看，購(gòu)買的新車剛到手到處“報(bào)警”，小問(wèn)題接連不斷，維修沒(méi)有配件不說(shuō)，還開了一臺(tái)用過(guò)的汽車過(guò)去“拆東墻補(bǔ)墻”，很難想象這就是眾泰品牌元年里為用戶提供的服務(wù)。
在汽車投訴網(wǎng)上，眾泰汽車目前的投訴解決率僅為51.43%，而在最能體現(xiàn)企業(yè)投訴處理好壞的QT分上，眾泰汽車也僅有54分，排在52名。汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，眾泰在目前車型并不多的情況下，2010年前10個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了近10萬(wàn)輛的銷量，這個(gè)業(yè)績(jī)對(duì)于眾泰來(lái)說(shuō)很是耀眼，眾泰目前走的是低端路線，其銷售量大主是依靠實(shí)惠的價(jià)格來(lái)拉動(dòng)，但汽車不同于其它產(chǎn)品，車主對(duì)汽車內(nèi)在的質(zhì)量、安全性能以及后續(xù)的服務(wù)極其敏感，如果像李小姐這樣剛買車就開始頻頻頭痛的事屢屢發(fā)生，那么勢(shì)必會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)5008的看法，屆時(shí)眾泰也將因5008“一損俱損”，在此，大陳建議眾泰應(yīng)該切實(shí)想車主之想，急車主之所急，這樣這樣才能真正為消費(fèi)者贏得尊敬，為中國(guó)贏得尊敬！
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