顧客態(tài)度：家樂福以次充好，要求賠禮道歉，該賠償?shù)馁r償
記者將賣場工作人員對此事一系列問題的解釋轉(zhuǎn)述給了瞿小姐，瞿小姐表示全都不能接受，稱將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來處理這件事。“這個(gè)事情發(fā)生這么多天了，他家樂福能拖就拖，就該承擔(dān)你該承擔(dān)的后果。”瞿小姐稱，收到“壞機(jī)”，就是作為銷售一方的家樂福以次充好，欺騙消費(fèi)者帶來的惡果。“我要他們拿一個(gè)態(tài)度，別以為自己是大賣場就了不起！你送錯(cuò)貨，你該及時(shí)改正，不能因?yàn)槟忝妥岊櫩蛠沓袚?dān)這個(gè)責(zé)任！”瞿小姐稱家樂福沒有一個(gè)人主動(dòng)來溝通這個(gè)事情，要求家樂福大世界店馬上辦理退貨把錢返還，“該道歉就道歉，該賠償就賠償。”
隨機(jī)采訪：溝通第一，理解萬歲
“既然承諾了要退貨，不過就是等等，那就等幾天嘛。”家住紫荊北路的李小姐說。而在家樂福大世界店附近一書店上班的小王表示，遇到這樣的事情，賣場的態(tài)度決定顧客的態(tài)度：“你先把問題處理好了，有一個(gè)良好的態(tài)度，顧客肯定不會(huì)這樣憤怒。你需要顧客理解，首先你就應(yīng)該做好溝通。”
附：《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(摘要)第二十一條國家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則規(guī)定或者雙方約定包退、包換、包修(以下簡稱“三包”)的商品，經(jīng)營者在出售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具“三包”憑證。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并確定具備條件的維修者。
實(shí)行“三包”的商品售出后，有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
(一)商品有質(zhì)量問題的，自出售之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨并按商品的發(fā)票金額一次性退款；十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)予以更換或者修理；
(二)超出十五日但在保修期限內(nèi)，無法修復(fù)的或者經(jīng)兩次以上修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；如無同型號(hào)、同規(guī)格商品的，經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的商品，協(xié)商達(dá)不成一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨，一次性退還貨款，不得收取任何費(fèi)用。
(三)對實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，在“三包”期限內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用；
(四)超過規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供同種商品免費(fèi)使用至交付修理物時(shí)；
(五)經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)在接到要求之日起二十日內(nèi)或者雙方約定的期限內(nèi)履行義務(wù)，不得無故拖延或者無理拒絕。
經(jīng)營者與消費(fèi)者可以約定其他“三包”方式。經(jīng)營者承諾的內(nèi)容比國家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則更有利于消費(fèi)者的，從其承諾。
第六十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定，不得以下列情形無故拖延或者無理拒絕。
(一)經(jīng)營者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的；
(二)銷售質(zhì)量不合格的商品、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好、以假充真的商品拒絕退貨、更換、重新按規(guī)范提供服務(wù)的；
(三)銷售、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品，拒絕退貨、更換的；
(四)銷售偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨、更換的；
(五)銷售國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)、超過保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨、更換的；
(六)以廣告、產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品或者其他方法，對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨、更換的；
(七)銷售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足，或者拒不退還相應(yīng)費(fèi)用的；
(八)銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)違反國家法律、法規(guī)規(guī)定濫收費(fèi)用而拒絕退款的；
(九)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)不符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作、退款或者賠償損失的；
(十)經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者因修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用而必須支付的合理費(fèi)用的；
(十一)行政機(jī)關(guān)因消費(fèi)爭議向經(jīng)營者送達(dá)要求其到場協(xié)商的文書，五個(gè)工作日內(nèi)無正當(dāng)理由拒不到場的。
經(jīng)營者因無理拒絕、無故拖延等行為，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
共2頁 上一頁 [1] [2]
家樂福超市在華銷售額有小幅提升
連鎖百強(qiáng)出爐 沃爾瑪排名超家樂福
家樂福調(diào)整全國經(jīng)營架構(gòu) 河南區(qū)主官履新
家樂福超市大區(qū)調(diào)整背后：發(fā)力中部市場
家樂福超市今年在廣州暫無開店計(jì)劃
搜索更多: 家樂福
