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中關(guān)村部分商家拒絕維修 京東：客服可代辦檢測(cè)
“神馬京東保修，都是浮云。”經(jīng)歷京東購物保修的系列事件后，市民姜先生發(fā)出了這樣的感慨。
近日，姜先生從京東網(wǎng)上選購了一套配置不錯(cuò)的臺(tái)式機(jī)，總價(jià)8000多元。
組裝完成后，電腦主板一直不運(yùn)行。姜先生聯(lián)系到京東客服，對(duì)方表示可以換貨，不過需要官方授權(quán)維修點(diǎn)出示一份檢測(cè)報(bào)告。
“我特意去中關(guān)村找到華碩最大的維修檢測(cè)點(diǎn)。”姜先生說，工作人員掃描主板串碼，發(fā)現(xiàn)銷售渠道是京東網(wǎng)后，拒絕了他的請(qǐng)求。
一邊是需要檢測(cè)報(bào)告才能換貨，一邊是拒絕為京東產(chǎn)品出示檢測(cè)報(bào)告的官方維修點(diǎn)，姜先生覺得自己“被逼進(jìn)了死胡同”。
●走訪
部分零部件被置換 維修點(diǎn)檢修嫌麻煩
近日，記者走訪了中關(guān)村e(cuò)世界、鼎好、海龍等電子購物城。
鼎好地下二層是電子產(chǎn)品維修區(qū)，諾基亞、摩托羅拉、華碩等電子品牌在這里都設(shè)有官方維修點(diǎn)。
記者以購買了京東產(chǎn)品，保修期內(nèi)出現(xiàn)問題需要換貨為由，咨詢了10余家維修點(diǎn)，約八成店家不愿為京東產(chǎn)品提供檢測(cè)報(bào)告。
“很多零部件被換了”，一家維修店的員工李女士告訴記者，她修理過不少從京東、淘寶等網(wǎng)站購買的電子產(chǎn)品，拆開后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)部分零部件不是原裝的，導(dǎo)致整機(jī)無法檢測(cè)，也無法免費(fèi)維修。
次數(shù)一多，對(duì)于京東等網(wǎng)站購買的產(chǎn)品，工作人員維修前都得逐一檢查，確保所有零部件都為原裝，這樣的“身份驗(yàn)證”過程需要1到2周左右，李女士說，一般情況下，員工們能推則推。
“京東壓價(jià)太狠。”在一些兼營(yíng)維修、銷售的“第三方”維修點(diǎn)，工作人員明確拒絕維修京東產(chǎn)品，因?yàn)榈蛢r(jià)策略擠壓了他們的生存空間。
●回應(yīng)
京東：不存在換件現(xiàn)象 客服可代辦保修
對(duì)此，京東網(wǎng)上商城客服人員表示，已接到類似投訴，消費(fèi)者可與客服聯(lián)系，說明情況，由客服代辦檢測(cè)和保修。
針對(duì)維修人員提到的零部件被換問題，客服人員稱，這種情況不可能存在，京東所有部門都安有監(jiān)控錄像，員工沒有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品零部件進(jìn)行掉包。
“這是一種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。”北京盛廷律師事務(wù)所畢文強(qiáng)律師認(rèn)為，京東商場(chǎng)和華碩官方維修商都有義務(wù)提供維修服務(wù)，推卸自身責(zé)任不符合法律規(guī)定。
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