車子從4S店提回來(lái)的第二天，王先生就發(fā)現(xiàn)三扇車門不聽指揮。有時(shí)候遙控開門，這門就是開不了。不過(guò)，跟車門相比，后備箱更糟糕。“后備箱根本開不了的。”

    這樣的問題實(shí)在離譜。王先生說(shuō)，除了這些故障，車子外觀也很粗糙，左邊的前后車門還是平整的，但右邊的兩扇車門根本不在同一個(gè)水平線上。“前后門相差有3毫米……”

　　花了23萬(wàn)多買來(lái)的新車，第二天就發(fā)現(xiàn)了這樣那樣的問題，王先生隨即找到富陽(yáng)的這家4S店。當(dāng)時(shí)4S店是這么回復(fù)他的：“東風(fēng)系列的車門高低都有問題，這是沒辦法的。”

　　而更讓王先生生氣的是，4S店當(dāng)時(shí)根本沒法保證什么時(shí)候能修復(fù)車子的故障。“他說(shuō)沒有零件，讓我車子放在這邊，什么時(shí)候能修也不一定。”

　　出了問題，說(shuō)是正常的。想要修理，說(shuō)是等一等。這樣的答復(fù)，實(shí)在是夠氣人的。隨后，記者和王先生一起來(lái)到了東風(fēng)本田富陽(yáng)廣成4S店。得知我們的來(lái)意之后，首先，對(duì)于汽車右邊前后門不在同一水平線上，這位售后服務(wù)部的卞經(jīng)理作了這樣的解釋。

　　“因?yàn)槭侨斯ぐ惭b的問題，這是正常的。”

　　那么，新買的車子，后備箱和三扇車門都打不開，難道也是正常的嗎？“電路控制有問題。因?yàn)槭请娮赢a(chǎn)品，出現(xiàn)故障也正常的，所以，我們有這個(gè)保修的時(shí)間……”

　　東風(fēng)本田4S店的卞經(jīng)理表示，車門高低可以重新讓工人作調(diào)整，后備箱和車門的故障，可以通過(guò)更換新零件進(jìn)行維修。而且，這些零件明天就可以到。

　　王先生：“你要是前兩天這個(gè)態(tài)度，我就不會(huì)叫媒體了，你一直說(shuō)沒有零件……”

　　雖然，廠家對(duì)車子的維修的進(jìn)度做了表態(tài)，但是王先生認(rèn)為，新車第二天就出現(xiàn)那么多問題，自己的要求很簡(jiǎn)單，換車。“我花了買正品的錢，拿到的是殘次品，你說(shuō)我心里舒不舒服。”

　　東風(fēng)廣本4S店方面隨即表示，換車不可能。王先生只好退而求其次。“我要求店里給我作補(bǔ)償。來(lái)回的車費(fèi)500多。”

　　卞經(jīng)理：“我要向我上級(jí)匯報(bào)才能給你答復(fù)。”

　　最后，卞經(jīng)理提出了這么一個(gè)解決方案，贈(zèng)送一次保養(yǎng)和鍍膜給王先生，這兩個(gè)項(xiàng)目加起來(lái)的費(fèi)用要1000多元。“我們肯定會(huì)給他修好的，然后再給他保養(yǎng)和鍍膜，這鍍膜就要900多呢。”

　　王先生：“這個(gè)我接受，但你們要上門服務(wù)。”

　　卞經(jīng)理：“好的，沒問題。”

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