一部手機(jī)買(mǎi)來(lái)不到兩個(gè)月，就開(kāi)始出故障了，而這一修就修了5次。近日，買(mǎi)了這部手機(jī)的消費(fèi)者唐先生憤怒了：“我是買(mǎi)手機(jī)來(lái)用的，不是買(mǎi)來(lái)修的。”□王驍文/攝
9個(gè)月修了5次
前天，唐先生給本報(bào)新聞熱線88908890打來(lái)電話，隨后記者與其在買(mǎi)手機(jī)的龍灣電信開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口見(jiàn)了面，唐先生手里拿了一大疊的手機(jī)維修單，說(shuō)至今手機(jī)還在店里修理中。
唐先生介紹，今年3月36日，他在龍灣電信開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳一手機(jī)專(zhuān)柜花了1680元(包括100元話費(fèi))買(mǎi)了一部“天語(yǔ)”E379手機(jī)，使用不到兩個(gè)月，手機(jī)的觸摸顯示屏就壞掉了，還不時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、死機(jī)、打電話沒(méi)反應(yīng)等故障。由于還在保修期內(nèi)，唐先生就將手機(jī)拿去維修，一個(gè)星期后，手機(jī)修好了。這是第一次修理。
當(dāng)唐先生拿回手機(jī)時(shí)，就感覺(jué)新?lián)Q上的顯示屏是舊的，有明顯的印痕，于是要求更換。隨后，手機(jī)又被拿去更換了顯示屏。這是第二次修理。
經(jīng)過(guò)兩次修理后，唐先生心想手機(jī)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了吧，不料手機(jī)又出現(xiàn)“觸屏失靈”。6月28日，他再次拿著手機(jī)去維修，一個(gè)星期后，手機(jī)拿了回來(lái)。這是第三次修理。
12月15日，這部手機(jī)又出現(xiàn)了“觸屏失靈、沒(méi)有聲音、按鍵失靈”等故障，這讓他很是氣憤，這手機(jī)究竟怎么了？雖然忍無(wú)可忍，但手機(jī)還得拿去修。這是第四次修理。
這次修好后，用了才幾天，這部手機(jī)又壞了……
12月21日，唐先生拿著這部手機(jī)，又上門(mén)要求修理，這是第五次修理。
“我真的有點(diǎn)不好意思進(jìn)這家手機(jī)店的門(mén)了。”唐先生有些感慨地講，說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在這手機(jī)就是修好了，他也不要了，這樣的手機(jī)叫人怎么用？
保修期間要收費(fèi)？
唐先生說(shuō)，還有更氣人的。按理說(shuō)，這手機(jī)的保修期是一年的，可每次送去修，對(duì)方都會(huì)來(lái)電說(shuō)要收修理費(fèi)，為此每次他都得費(fèi)點(diǎn)口舌加以拒絕。“甚至有一次，維修點(diǎn)的一名人員更讓我‘無(wú)語(yǔ)’，這人說(shuō)，這手機(jī)怎么帶在身上用。我說(shuō)，難道買(mǎi)了手機(jī)不帶在身上而放在家里，那還不如買(mǎi)個(gè)固話好了。”唐先生告訴記者。
據(jù)了解，唐先生是一名做鞋料推銷(xiāo)生意的，平時(shí)電話挺多的，為此他來(lái)電信購(gòu)買(mǎi)“天語(yǔ)”E379手機(jī)，一是覺(jué)得電信可信，另外就是沖著該手機(jī)是一部雙卡機(jī)，沒(méi)想到事情會(huì)弄成這樣。
“說(shuō)實(shí)在的，幾位營(yíng)業(yè)員的態(tài)度還不錯(cuò)，可手機(jī)如此多的‘修不好’毛病讓我實(shí)在受不了，為此我向商家提出了換機(jī)或者延長(zhǎng)手機(jī)的保修期，但遭到了拒絕。”唐先生說(shuō)。
商家稱(chēng)無(wú)法換機(jī)
昨天，記者聯(lián)系上了負(fù)責(zé)為唐先生送機(jī)去維修的該電信營(yíng)業(yè)廳手機(jī)專(zhuān)柜人員“小非”，她告訴記者，維修部門(mén)認(rèn)為這手機(jī)的觸屏是人為原因損壞的，磨損得比較厲害，唐先生使用得“很兇”，至于該手機(jī)的其他故障，現(xiàn)在還不知道是不是人為原因造成的。她接著解釋?zhuān)百u(mài)出的這種手機(jī)，也沒(méi)出現(xiàn)這種情況，也不知道唐先生的手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“毛病”？
一名自稱(chēng)是手機(jī)銷(xiāo)售柜臺(tái)負(fù)責(zé)人的謝女士告訴記者，更換新手機(jī)，必須向廠里申請(qǐng)是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題才能給予更換，面對(duì)唐先生這種情況，她們也沒(méi)辦法，只能是修理。而等過(guò)了保修期，唐先生就得自己掏錢(qián)去修了。
工商稱(chēng)很難認(rèn)定
顯然商家的說(shuō)法讓唐先生很氣憤，為了給自己維權(quán)，他向12315工商求助為自己維權(quán)。一名經(jīng)辦該消費(fèi)投訴的工商人員告訴記者，唐先生遇到的這種消費(fèi)糾紛，工商也很難一下子處理，因?yàn)榫烤故遣皇鞘謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題很難講，這需要將手機(jī)送到有關(guān)部門(mén)加以鑒定，不過(guò)這又很不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)橘|(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用又是很高，甚至高過(guò)了手機(jī)本身的價(jià)格，這讓消費(fèi)者掏錢(qián)肯定是不現(xiàn)實(shí)的。
昨天上午，工商出面為此次消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，商家同意扣除折舊費(fèi)后，退款給唐先生，唐先生從商家那里拿到1280元的退款后表示滿(mǎn)意。
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