|
陳先生：這部手機的說明書上說有流媒體電視功能，但實際上觀看節(jié)目的時候總是中斷，中間軟件升級也升了兩次，仍舊沒什么改善。手機是去年9月買的，到現(xiàn)在一年多過去了，廠家還是沒有幫我把這個問題解決好。
商報見習記者 嵇樂希 維權(quán)報道
手機買來沒多久
看流媒體電視節(jié)目經(jīng)常中斷
去年9月，陳先生購買了一部金立A10手機。“一開始，我沒使用流媒體功能。”陳先生說，今年1月，他開始用手機看流媒體電視節(jié)目，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會中斷。
隨后，陳先生向金立售后服務(wù)部反映了這個問題。對方答復(fù)，等有新的升級軟件出來會通知他過來升級軟件。
“大約今年5、6月份的時候，售后打電話通知我去升級軟件。”待手機軟件升級以后，陳先生形容，手機僅菜單發(fā)生了一些變化，觀看流媒體電視節(jié)目時仍會中斷。
陳先生再次向金立售后反映了這個問題，過了1個多月，金立售后維修部門再次通知他把手機拿去進行軟件升級，可還是沒效果。
今年9月，陳先生聯(lián)系了售后服務(wù)部的張經(jīng)理。張經(jīng)理讓他再等等，等新的軟件一出來就會電話通知他，再為他升級軟件。
陳先生說，自從那次后，金立售后服務(wù)就再沒聯(lián)系過他。
“我現(xiàn)在覺得看電視經(jīng)常中斷應(yīng)該不是軟件的問題，或許是這個型號的手機本身就有問題。我還有兩個朋友用的也是和我一樣的金立A10手機，看流媒體電視時也是一樣經(jīng)常中斷。而且我這部手機上QQ或者玩QQ游戲的時候還經(jīng)常會黑屏重啟。”
“事情到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，這樣一直拖著是什么意思呢？”陳先生要求廠家盡快幫他解決問題。
售后：是否技術(shù)問題還需先看下手機
金立手機售后維修部的宋經(jīng)理表示，他并不清楚陳先生說的張經(jīng)理是誰。但對于陳先生提出的手機硬件有問題一事，他表示：“流媒體需要網(wǎng)絡(luò)支持，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)更新比較快，也不能說是硬件跟不上。”
宋經(jīng)理說，流媒體電視是通過手機網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)�。其實每部手機都會有中斷的現(xiàn)象發(fā)生，只是中斷的頻率有高有低。
至于QQ重啟的問題，宋經(jīng)理表示可以為陳先生下載一個新版本的QQ，或許問題可以得到解決。
“具體怎么處理，還請陳先生把手機拿到客服中心，給我們看一下。”宋經(jīng)理說，如果是手機存在難以解決的技術(shù)問題，他們會負責到底。
經(jīng)維修中心檢測，手機需要更換處理器
昨天，陳先生反饋記者，一位姓鐘的客服人員已經(jīng)聯(lián)系過他。售后服務(wù)部回復(fù)他，手機的處理器需要更換，但處理器需要預(yù)訂，估計下個星期才會到貨。陳先生說：“希望他們不要再像之前一樣拖很久都沒有回音。”本報將繼續(xù)關(guān)注。
三星手機陷“字庫門” 頻繁死機暴露缺陷 魅族手機連曝電池鼓包屏幕閃爍等質(zhì)量問題 HTC被曝大量手機出現(xiàn)黑屏 消費者要求召回 HTC手機維修被曝不查機器就定價 報告稱LG首次成全球第三大智能手機廠商 搜索更多: 金立 手機 |
