消費(fèi)者最終獲得全額退款

　　投訴人王先生：這個(gè)磚上墻之后，貼的面積越大，整個(gè)墻面的不平整度誤差就越大。原因是這個(gè)磚的四個(gè)角不在一個(gè)平面上。

　　記者實(shí)驗(yàn)了一下，單塊瓷磚的兩個(gè)角就有兩張撲克牌厚度的落差。王先生說(shuō)，這已經(jīng)超過(guò)了行業(yè)規(guī)定的兩毫米誤差。上墻之后，情況就更糟了。與之相比，其他房間使用的價(jià)格低很多的瓷磚也要平整很多。

　　王先生說(shuō)，他們首次與東箭協(xié)商時(shí)，對(duì)方認(rèn)為是泥水工手藝問(wèn)題。為此，他也讓裝修師傅反反復(fù)復(fù)鋪貼了好幾次，但每次都達(dá)不到應(yīng)有的效果。

　　而在上周的連線中，東箭曾承諾派人來(lái)鋪設(shè)瓷磚。

　　王先生：他們的領(lǐng)導(dǎo)意思就是說(shuō)，可以的，他們會(huì)派他們下面的泥工師傅來(lái)貼。這句話已經(jīng)是一周之前了，是16號(hào)的時(shí)候。但是到目前為止，他們沒(méi)有派人過(guò)來(lái)，而且打電話也不接了。

　　記者隨后找到了東箭集團(tuán)，市場(chǎng)部的宣主任接待了我們。他首先對(duì)王先生表示了道歉。

　　宣主任：這個(gè)我覺(jué)得我們公司肯定是有問(wèn)題的。也是我們后期處理上有些跟進(jìn)不及時(shí)造成的。

　　記者：宣主任表示他們公司內(nèi)沒(méi)有專門(mén)負(fù)責(zé)貼瓷磚的工作人員。如果王先生需要他們鋪設(shè)，他們只能幫他聯(lián)系社會(huì)上比較好的泥水師傅。

　　宣主任：這批磚就由我們直接拿回來(lái)。然后，您可以在我們公司任選其他的品牌替換。也可以我們把錢(qián)退給你。

　　對(duì)此，王先生選擇了退貨。雙方也立即簽訂了一份說(shuō)明，東箭承若在這周內(nèi)來(lái)將瓷磚拿回。并將錢(qián)悉數(shù)退給王先生。

　　主持人（老姚）：我們本來(lái)希望通過(guò)連線，記者就不過(guò)來(lái)了，這個(gè)問(wèn)題該退就退解決掉�，F(xiàn)在我覺(jué)得像這樣退，換了我是不滿意的，還要向他提出賠償。當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系說(shuō)得很好，答應(yīng)派泥水師傅來(lái)弄。而且王先生你也答應(yīng)的，貼好的話你來(lái)付錢(qián)，貼不好就退貨，對(duì)方副總經(jīng)理也說(shuō)得好好的。因?yàn)閷?duì)方?jīng)]來(lái)人，拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，衛(wèi)生間停工，工人的工資怎么辦，這個(gè)工資應(yīng)該由對(duì)方來(lái)承擔(dān)。我覺(jué)得這個(gè)要求提出來(lái)一點(diǎn)都不為過(guò)。

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