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(北京網(wǎng)友夏小姐夏普電視的維修單。)
品牌觀察網(wǎng)訊：“本以為名牌電視的質(zhì)量會(huì)更好，沒(méi)想到使用一個(gè)多月就出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。”最近，北京網(wǎng)友夏小姐遇上了煩心事，家中新買的夏普液晶電視，僅使用一個(gè)多月就因故障被燒壞，送到廠商售后維修20多天，卻因?yàn)榱闩浼必涍t遲未得到修理。
夏小姐稱，今年9月27日，她在北京望京大中電器商場(chǎng)，購(gòu)買了一臺(tái)夏普32Z100a液晶電視。11月10日，該電視出現(xiàn)自動(dòng)開機(jī)的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)她并未在意。11月24日，她正在家中收看電視節(jié)目，突然聞到一股燒焦味，電視就自動(dòng)黑屏——既沒(méi)有了畫面也沒(méi)有了聲音。當(dāng)她試圖再次開機(jī)，此時(shí)電視已無(wú)法正常開機(jī)，但電源指示燈處于通電狀態(tài)。
用戶隨即向夏普售后報(bào)修。售后人員上門檢測(cè)后，判斷是電視電源板燒壞了，需要將電視送到售后部去維修。這一等就是一個(gè)多星期，夏小姐沒(méi)有接到夏普售后的電話，便主動(dòng)去電詢問(wèn)電視維修情況。售后人員這才告知用戶，因?yàn)榕浼䝼}(cāng)庫(kù)無(wú)貨，維修還需要等一段時(shí)間。
當(dāng)10多天又過(guò)去了，她再次去電詢問(wèn)，對(duì)方仍未給出具體維修時(shí)間。當(dāng)她在網(wǎng)上看到眾多夏普用戶投訴的問(wèn)題，均在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目得到了及時(shí)解決，遂發(fā)帖投訴向紅網(wǎng)求助。
紅網(wǎng)記者核實(shí)該網(wǎng)友反映的情況后，立即與夏普售后總部取得了聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，夏小姐反映的問(wèn)題屬實(shí)，客服人員表示將立即安排調(diào)撥配件，盡快修復(fù)故障電視。今日下午，夏小姐致電紅網(wǎng)記者稱，電視已修好并送至家中，對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
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