紅網(wǎng)長(zhǎng)沙3月29日訊（記者 吳庠）廣東中山市網(wǎng)友鐘小姐最近很是鬧心，家中的夏普液晶電視在一年半的使用時(shí)間，先后經(jīng)歷一次換主板、兩次換屏幕。雖經(jīng)交涉爭(zhēng)取到免費(fèi)換新機(jī)，但她苦等20多天始終不見(jiàn)新機(jī)蹤影，致電夏普售后得到的答復(fù)均是“正在走流程”。無(wú)奈之下，她遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖，投訴“夏普售后效率低”。
據(jù)鐘小姐介紹，2011年6月底，她在當(dāng)?shù)仉娖魃虉?chǎng)花費(fèi)4300余元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)40寸的夏普液晶電視。但電視買(mǎi)回來(lái)后，一直故障不斷——2012年12月，電視突然出現(xiàn)黑屏，更換主板；2013年1月，電視再次出現(xiàn)黑屏，更換屏幕；2月20日，電視屏幕出現(xiàn)一條2厘米寬的“黑帶”，再次申請(qǐng)換屏。
在等待半個(gè)月后，夏普售后來(lái)電稱“由于該款已停產(chǎn)，屏沒(méi)貨了”。依據(jù)《三包法》“保修期內(nèi)同一故障維修兩次或兩次以上的商品，消費(fèi)者可提出退換機(jī)”的規(guī)定，鐘小姐據(jù)此提出免費(fèi)換機(jī)，得到了夏普售后的同意，但此后再也沒(méi)了換機(jī)的消息。“從3月6日開(kāi)始，我就一直致電夏普售后熱線，詢問(wèn)新機(jī)的到貨時(shí)間，客服現(xiàn)在的回復(fù)仍是正在走流程！”
今日下午，紅網(wǎng)記者致電夏普售后400-898-1818客服熱線咨詢此事。客服人員在查詢來(lái)電記錄后，確認(rèn)用戶鐘女士就“更換新機(jī)”一事曾多次來(lái)電，但表示目前仍查詢不到換機(jī)的進(jìn)度，無(wú)法告知用戶具體的換機(jī)時(shí)間。至于更換新機(jī)的流程，該客服解釋稱，“用戶申請(qǐng)更換新機(jī)，需要售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向夏普總部售后申請(qǐng)，待總部售后批復(fù)后，新機(jī)才會(huì)從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，這確實(shí)需要一段時(shí)間。”
但客服的解釋仍遭到鐘女士的質(zhì)疑，“在淘寶和京東，購(gòu)買(mǎi)大家電通常3天就可到貨。而夏普作為一家知名的家電企業(yè)，不管是申請(qǐng)配件還是申請(qǐng)換機(jī)，連一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間都沒(méi)有，這種售后服務(wù)效率未免也太低下了！”
夏普電視維修讓消費(fèi)者等了20天 承諾更換不兌現(xiàn) 傳夏普鴻海資本合作談判或以無(wú)果告終 夏普手機(jī)兵敗中國(guó)：錯(cuò)誤押寶3D手機(jī) 夏普已同意將3家海外電視機(jī)工廠出售給鴻海 夏普液晶電視屏幕出現(xiàn)“兩大道子 搜索更多: 夏普 |
