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華帝電器自爆 鋼化玻璃暗藏“殺機(jī)”
http://ssvihum.com 2010-12-16 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:作為奧運(yùn)會(huì)和亞運(yùn)會(huì)的火炬制造商與獨(dú)家贊助商,華帝品牌被國人視為品質(zhì)和信心的保證。但在今年以來,華帝電器的多款廚房小家電出現(xiàn)“自爆”事件,鋼化玻璃出現(xiàn)爆裂甚至“爆炸”,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的安全使用。

  據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,今年截至11月25日,315TS共受理了華帝電器的有效投訴88宗,有12宗與產(chǎn)品的鋼化玻璃自爆問題相關(guān),占比達(dá)13.6%!其中涉及燃?xì)庠、抽油煙機(jī)、消毒碗柜等多種產(chǎn)品。

  油煙機(jī)玻璃罩“爆炸”,廠商漠然處之?

  “華帝作為‘中國名牌’、‘國家免檢產(chǎn)品’,為什么會(huì)存在如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患?”吉林韓先生在315TS發(fā)表的投訴中憤憤地說道,難道非要出現(xiàn)更加嚴(yán)重的人身傷害事件,才能引起廠家和有關(guān)管理部門的重視嗎?

  10月3日,韓先生家里使用了3年的抽油煙機(jī)玻璃罩突然炸裂,餐廳、廚房一片狼籍。除滿地玻璃碎片外,大理石灶臺(tái)面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷,所幸的是沒有造成人員傷亡。

  爆炸發(fā)生后,韓先生多次向華帝公司反映情況,但從銷售人員到當(dāng)?shù)厥酆螅俚綇S商總部,均無獲得滿意答復(fù)。華帝方面給出兩個(gè)解決方案,一是免費(fèi)更換玻璃罩,二是按每日千分之零點(diǎn)五折舊,補(bǔ)差價(jià)換機(jī)。韓先生則認(rèn)為補(bǔ)差價(jià)可以接受,但由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失,他既沒索賠、也沒退貨,憑什么還要收取折舊費(fèi)?

  經(jīng)315TS協(xié)調(diào),韓先生最后免折舊費(fèi)補(bǔ)差價(jià)更換了一臺(tái)不銹鋼抽油煙機(jī)。

  24小時(shí)上門承諾形同虛設(shè),玻璃面板炸裂近月無人問津

  10月31日,廚房里一聲悶響,遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”,整個(gè)玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂,碎屑更散落四周。

出于對(duì)華帝品牌的信任,顧女士第一時(shí)間致電華帝售后反映情況,華帝客服也承諾次日會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T服務(wù)。原以為事情可以輕松解決,哪料到這才是“噩夢(mèng)的開始”!

  第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o音訊,顧女士再次聯(lián)系華帝總部,客服繼續(xù)承諾安排上門服務(wù),但在約定的時(shí)間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折,顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆螅头䥇s表示由于缺少配件無法維修,需向總部申請(qǐng)。

  這一等就是大半個(gè)月,顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通,對(duì)方竟稱沒有找到她任何的報(bào)修登記記錄,需要再次登記申請(qǐng),還要等待40多天……遙遙無期的上門服務(wù),與華帝官網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)的承諾形成鮮明對(duì)比。

  經(jīng)過投訴,華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板,但配件要12月份才能到貨。

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