盡管謝女士再次投訴，但長(zhǎng)城汽車仍拒絕更換座椅，理由是經(jīng)銷商在購(gòu)車時(shí)已告知車主座椅調(diào)節(jié)變更一事，且車主也簽訂了購(gòu)車合同。
第一次投訴時(shí)長(zhǎng)城汽車還稱正在與用戶協(xié)商處理座椅問(wèn)題，而第二次投訴后，則變成了“購(gòu)車時(shí)已向車主告知了座椅調(diào)節(jié)變更一事，且簽訂了購(gòu)車合同，無(wú)法更換”，短短的幾天內(nèi)長(zhǎng)城汽車給出了自相矛盾的結(jié)果，謝女士的不滿也在情理之中。
在汽車投訴網(wǎng)處理的類似投訴中，謝女士的案例更顯突出，因?yàn)槠渌愃魄闆r的車主在汽車投訴網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，大都得到了免費(fèi)更換座椅。
汽車投訴網(wǎng)協(xié)助車主換座椅
重慶賀女士購(gòu)買騰翼C30豪華版汽車后也發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城汽車在座椅上做了“手腳”——主駕駛座椅由六向調(diào)節(jié)變成了四向調(diào)節(jié)。
因訂車時(shí)銷售商未告知減配，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他當(dāng)即打了長(zhǎng)城汽車的4006661990電話反映情況，得到的結(jié)果是當(dāng)時(shí)沒有六向調(diào)節(jié)座椅，便用四向調(diào)節(jié)座椅替代了。
在汽車投訴網(wǎng)的介入下，長(zhǎng)城汽車重慶授權(quán)經(jīng)銷商與賀女士達(dá)成了共識(shí)，近日更換了座椅。
李先生的同事也和他一樣購(gòu)買了一臺(tái)騰翼C30豪華版汽車，一對(duì)比他發(fā)現(xiàn)同事的騰翼C30主駕駛座椅是6向調(diào)節(jié)的，而他的則是“山寒版”，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城減配后，他立即向廠家投訴。在廠家的介入下，4S店打算給500元裝具代金券來(lái)打發(fā)車主，遭到了車主的拒絕。
李先生的投訴在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，鵬峰4S店及時(shí)更換了6向調(diào)節(jié)座椅和排氣管，且代金券和保險(xiǎn)等問(wèn)題也得到了賠償。此外，湘潭的曾女士、濟(jì)寧的邵先生等車主投訴后也都得到了滿意解決。
專家點(diǎn)評(píng)：減配應(yīng)該疑侵犯車主知情權(quán)
今年汽車投訴網(wǎng)共接到長(zhǎng)城汽車投訴共280宗，而今年6月剛剛上市的騰翼C30就占了87宗，截止目前，騰翼c30的銷量還不足8萬(wàn)，按此比例計(jì)算，僅在汽車投訴網(wǎng)上的投訴比率就已經(jīng)達(dá)到千分之一多。在騰翼c30的投訴中，絕大部分投訴指向減配、排氣管異響、空調(diào)制冷不足、共震等問(wèn)題上，并且大都具有普遍性。在這幾大問(wèn)題中，騰翼C30豪華版的減配問(wèn)題最為引人關(guān)注。
對(duì)于減配，車主在與長(zhǎng)城汽車的交涉過(guò)程得到的解釋是因當(dāng)時(shí)6向調(diào)節(jié)座椅缺乏，就用4向調(diào)節(jié)座椅替代了。
表面上來(lái)看，長(zhǎng)城汽車的解釋似乎有一定道理，因?yàn)轵v翼C30自今年6月份上市以來(lái)銷量喜人，甚至連續(xù)幾個(gè)月入圍“萬(wàn)輛俱樂(lè)部”，引發(fā)座椅短缺著實(shí)有可能。但如果真是如此，那長(zhǎng)城汽車同樣需要通過(guò)各種途徑向消費(fèi)者予以說(shuō)明實(shí)情，而非企圖蒙混過(guò)關(guān)。
兩種座椅相差700元，在售價(jià)不變的情況下，換言之長(zhǎng)城汽車及其經(jīng)銷商一臺(tái)車可多賺700元，以每月生產(chǎn)3000臺(tái)騰翼C30豪華版來(lái)計(jì)算，一個(gè)月就可以多賺2000多萬(wàn)，一年就是2個(gè)多億，在低端車原本微利的今天，這是一個(gè)非�？捎^的“利潤(rùn)”，所以，車主質(zhì)疑長(zhǎng)城汽車有意減配并非沒有道理。
其實(shí)，不管是有意也好，還是無(wú)意也罷，長(zhǎng)城汽車此舉都涉嫌侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，車主不僅享有對(duì)座椅真實(shí)情況的知情權(quán)，而且在購(gòu)車過(guò)程中廠商更應(yīng)該盡到告知座椅減配的義務(wù)，如未告知，無(wú)疑構(gòu)成了對(duì)車主的誤導(dǎo)，侵犯了車主的知情權(quán)。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，如果誤導(dǎo)屬實(shí)，車主有權(quán)要求雙倍賠償。
同時(shí)針對(duì)，長(zhǎng)城騰翼C30日漸浮現(xiàn)出來(lái)的批次性質(zhì)量問(wèn)題，我們也將予以重點(diǎn)關(guān)注！力求督促企業(yè)及時(shí)重視車主的需求！
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