品牌觀察網(wǎng)訊:近日,網(wǎng)友山水**向記者投訴稱,陜西信合客服熱線(10106262)簡直就是一個擺設(shè)。他表示,他的卡丟失要辦理掛失業(yè)務(wù),撥打客服熱線選擇“2緊急掛失”,連續(xù)撥打了5次電話都沒有人接。
網(wǎng)友稱陜西信合客服熱線“史上最難打”
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,一般人撥打熱線電話時,重?fù)?次后會放棄撥打。網(wǎng)友coach**留言表示:“史上最難打的客服熱線:陜西信合(10106262),如果您連續(xù)打50次能打進(jìn)一次,您今天買彩票就能中獎,如果您發(fā)現(xiàn)還有比這更難打的客服熱線,我請你喝啤酒!”
記者根據(jù)網(wǎng)友投訴,也嘗試撥打了陜西信合客服熱線,如同網(wǎng)友所述,截止發(fā)稿時,記者已經(jīng)撥打客服熱線7次,均無人接聽。記者聯(lián)系陜西信合辦公室主任王明順先生,他表示自己在開會不方便接受采訪。
網(wǎng)友:客服只是安慰劑
據(jù)了解,有86.43%的人都撥打過銀行客服電話。然而,網(wǎng)友老K表示:“ 客服人員大部分時間無法解決實際問題,她們就好像是安慰劑,讓人們覺得有點希望不至于失望,但當(dāng)你問題很大火很大時,她們往往會讓你絕望。”網(wǎng)友木子說,“并不指望客服能做多少,但掛失業(yè)務(wù)是最基本的。客戶在最著急的時候打不通電話會讓客戶對銀行的信任度降低,也會增加客戶賬戶的風(fēng)險。”
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