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品牌觀察網(wǎng)訊：王小姐向市長(zhǎng)熱線12345投訴：我委托宅急送從杭州寄一雙鞋到昆山，東西寄到后買家拒收，宅急送卻沒有及時(shí)通知我。直到12月6日我和他們聯(lián)系，才知道買家拒收了貨物。都這么多星期了，快遞公司鞋子也沒退回來(lái)，錢也沒退給我。
鞋子被拒收宅急送要負(fù)責(zé)任
11月16日，王小姐委托宅急送杭州分公司快遞一雙帆布鞋到江蘇省昆山市，寄送方式為貨到付款，王小姐先墊付郵費(fèi)，等東西寄到后再由買家支付郵費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，并由宅急送代收鞋子錢。
“因?yàn)槲颐刻鞓I(yè)務(wù)也很忙，一直到12月6號(hào)我才發(fā)現(xiàn)3個(gè)星期前寄出的這雙鞋顧客沒有收到。”王小姐說(shuō)，根據(jù)網(wǎng)上貨物跟蹤信息顯示11月19日的時(shí)候，貨物狀態(tài)已經(jīng)是收貨人聯(lián)系不上。
“19號(hào)收貨人聯(lián)系不上，對(duì)方也可能不是不想買這雙鞋。”王小姐說(shuō)如果宅急送及時(shí)通知她，她還可以聯(lián)系顧客詢問(wèn)拒收的原因，對(duì)方還有收貨的可能�，F(xiàn)在過(guò)了這么久，對(duì)方基本上是不會(huì)要了。
“鞋子目前還在昆山，這么多天宅急送也沒有把鞋子退回來(lái)，我6號(hào)當(dāng)天給杭州分公司客服打電話，對(duì)方表示不僅寄去的費(fèi)用不能退，還要我支付退回來(lái)的費(fèi)用。”王小姐認(rèn)為這雙鞋子被拒收宅急送要負(fù)主要責(zé)任，沒有道理還要她支付退回的費(fèi)用。“快遞費(fèi)只有6，7元錢，主要是他們這樣的處理方式讓我覺得很不合理。”王小姐說(shuō)。
沒有及時(shí)聯(lián)系寄件人是工作失誤
宅急送全國(guó)客服人員表示，王小姐的貨物被拒收，宅急送沒有及時(shí)通知她是他們的工作失誤。因?yàn)榉地浶枰玫郊募说耐�，之前�?duì)于返回郵費(fèi)雙方一直沒有達(dá)成一致，所以目前貨物還在昆山。對(duì)于王小姐提出的退還貨物寄出的費(fèi)用和免費(fèi)返貨的要求，已經(jīng)由投訴專員受理了，今天就會(huì)有專員聯(lián)系她。
傍晚的時(shí)候，王小姐來(lái)電表示，宅急送投訴專員已經(jīng)和她聯(lián)系了，宅急送會(huì)免費(fèi)幫她把貨物退回，并退還她之前寄件的7元錢郵費(fèi)。鞋子會(huì)盡快幫她寄回的，對(duì)給王小姐帶來(lái)不便，表示歉意。
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