品牌觀察網訊：今年上半年，一直作為“中國馳名商標”的方太廚具被報道發(fā)生了數(shù)起油煙機鋼化玻璃爆炸事故，引起了各方的廣泛關注，也令消費者對方太的產品質量產生了疑問。
油煙機接連發(fā)生爆炸事故 事件一：
西安北郊鳳城四路的王女士正在家里煮著餃子，突然“啪”的一聲巨響，把她嚇了一大跳，她趕緊跑到廚房外。等緩過神來，王女士才發(fā)現(xiàn)是家里的抽油煙機爆炸了，幸好沒有釀成大禍。
事后，在王女士家的廚房里還能看到地面、案板和鍋里都是爆炸后飛散的玻璃碎片，“方太”牌抽油煙主機孤零零地掛在墻壁上，煙機上的鋼化玻璃全部炸脫落了。王女士的手腕、手背都被玻璃扎傷。她心有余悸地說：“我當時以為是天然氣漏氣發(fā)生了爆炸，當時就癱在了地上，等緩過神來才知道是抽油煙機爆炸了，這抽油煙機花了2230元，才用了2年多……”
事情發(fā)生后，王女士趕緊給“方太”寧波總廠打電話，總廠然后又讓她與西安辦事處聯(lián)系。2個多小時過去后，西安辦事處維修人員仍未及時趕到，這讓王女士多少有些生氣。
隨后不久，“方太”西安辦事處有關工作人員趕到王女士家里，對現(xiàn)場進行了勘測。“方太”西安辦事處負責人介紹說，他們這種款式的抽油煙機還沒有發(fā)生過爆炸事故，這在西安還是首例，分析具體原因是鋼化玻璃可能有小裂痕，在長時間高溫加熱下發(fā)生了爆炸；同時，還可能是鋼化玻璃本身就有自爆率，但不管是何種原因，他們都會給用戶一個滿意答復，首先免費給用戶更換一臺新抽油煙機，至于用戶的其他賠償，他們還需要進一步協(xié)商。但對該事件是否屬于油煙機鋼化玻璃本身的質量問題，該負責人并未做出正面答復。
事件二：據(jù)江蘇媒體《風尚·壹周刊》報道，今年4月11日下午，市民芮小姐家中使用一年多的方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機前鋼化玻璃檔板突然爆裂，玻璃碎片從廚房四濺至衛(wèi)生間、臥室、客廳等處。這一起吸油煙機玻璃檔板爆裂事故讓芮小姐嚇懵了。后怕之余，芮小姐對方太吸油煙機質量也產生了強烈的質疑。
“幸好當時家中無人，否則后果真是不堪設想。”回想起4月11日晚剛跨入家門時看到的情景，芮小姐還有些后怕，“一打開家門，腳下就有些玻璃碎片，我的第一反應還以為是家中遭竊，可在各個房間轉了一圈，東西都很整齊。最后才發(fā)現(xiàn)是廚房中的方太吸油煙機前玻璃檔板自己碎掉了，廚房、客廳、甚至連臥室、衛(wèi)生間都飛濺了大量的玻璃碎片，當時爆裂的強度可想而知了。幸好家中無人，否則后果真的不敢想。”
4月12日，芮小姐撥打“方太”客服熱線，要求方太派技術人員前來鑒定事故原因。“玻璃爆裂極有可能造成人身傷害事故，我當時希望‘方太’能以對消費者負責任的態(tài)度對事故的原因做一個徹底的調查。”芮小姐表示，“‘方太’的一位技術主管當時表態(tài)，‘只能免費更換玻璃檔板。如果發(fā)生爆裂事故造成人身傷害，可以找方太打官司。’方太對消費者不負責任的處理態(tài)度讓我很失望。”
由于方太技術主管態(tài)度強硬，表示不能提供事故原因且只能為芮小姐更換玻璃檔板，雙方交涉未果。芮小姐在4月12日下午撥打方太總部客服熱線投訴。在方太總部協(xié)調下，方太南京客服陳經理才表示，芮小姐可重新選擇任一款方太吸油煙機，但差價需由芮小姐自己補貼。
對于玻璃擋板的爆裂原因，陳經理表示：芮小姐家中柜式空調直對吸油煙機玻璃檔板，由于連日高溫，很有可能是室內溫度驟冷驟熱使得玻璃檔板熱脹冷縮從而導致非人為的突然爆裂。
方太CXW-189-D5GH型吸油煙機的產品說明書表明，該產品的前玻璃檔板采用“異型鋼化玻璃”。業(yè)內專業(yè)人士分析，優(yōu)質鋼化玻璃都是經過特殊淬煉加工，溫差不大的熱脹冷縮并不會導致玻璃爆裂；一旦鋼化玻璃產生爆裂，其玻璃碎片也只會在小范圍內濺落，不會產生大范圍的飛濺。正因如此，帥康、方太等國內廚具生產商均會采用鋼化玻璃作為油煙機受熱部分的檔板。業(yè)內人士表示，方太產品此次發(fā)生爆裂事故，問題可能出在其產品質量上。
經事后協(xié)商，芮小姐已經與方太公司達成一致，選擇了一款新的吸油煙機。芮小姐表示：“我希望方太公司能夠重視這次玻璃爆裂事故、重視消費者權益，因為畢竟關系到消費者人身安全。”南京方太客服陳經理也表示：“方太總部會重視此事。”
裂原因何在？ 鋼化玻璃爆炸的原因究竟是消費者的使用不當還是玻璃本身的質量問題？記者查閱了鋼化玻璃的相關資料，結果表明：鋼化玻璃的爆裂，最大原因還是鋼化玻璃自身的制造工藝水平。
鋼化玻璃產生爆裂的原因很多，可以簡單地歸納為以下幾種： 1、玻璃質量缺陷的影響：玻璃中含有結石、雜質的部分是鋼化玻璃的薄弱點，也是應力集中處。特別是結石若處在鋼化玻璃的張應力區(qū)是導致炸裂的重要因素。結石存在于玻璃中，與玻璃體有著不同的膨脹系數(shù)。玻璃鋼化后結石周圍裂紋區(qū)域的應力集中成倍地增加。當結石膨脹系數(shù)小于玻璃，結石周圍的切向應力處于受拉狀態(tài)。伴隨結石而存在的裂紋擴展極易發(fā)生。
2、玻璃表面因加式過程或操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷，易造成應力集中或導致鋼化玻璃自爆。
從結論上看，鋼化玻璃本身確實有一定的自爆因素，但更多原因還是在于鋼化玻璃本身的制造過程。作為國內一線品牌的廚具制造商，方臺太理應對這兩起爆裂事故有足夠的重視，盡力改進產品質量，以保護消費者的人身安全。
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