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品牌觀察網(wǎng)訊：余先生是杭州本地人，家住龍井附近的翁家山。2007年，他買了一整套的老板廚具，包括吸油煙機、灶臺、消毒柜等。出問題的，就是這臺消毒柜。
余先生說，消毒柜用了3年，一直都挺好，直到今年8月中旬，消毒柜的LED觸摸顯示板不亮了。這個顯示板是用來選擇消毒時間的，共有3個選項：60分鐘、90分鐘、120分鐘。報修后，工人上門維修。但沒過幾天就又出現(xiàn)問題，只顯示120分鐘，其他選項不亮了。一來二去，最終維修事宜就拖了下來，消毒柜也就閑置著。余先生說，筷子都長毛了�？吹胶紙箝_通了微博維權(quán)站，余先生就把這個問題反映給了我們的熱線85109999。
杭報維權(quán)站發(fā)微博后2小時
“老板”網(wǎng)上網(wǎng)下迅速作出回應(yīng)
昨天下午3點35分，我向余先生核實基本情況后，將余先生的投訴寫上了微博，并@（提醒、抄送給）老板電器的官方微博“杭州老板電器”。
我是這樣寫的：余先生投訴說，我住在龍井翁家山，家里買的老板牌消毒柜顯示板有問題，8月中旬換過一次，又壞了，到現(xiàn)在一直沒修好。請@杭州老板電器予以盡快回復(fù)本微博，并及時解決問題。余先生電話已發(fā)私信。
2個小時不到，這條微博已經(jīng)有了十幾次的轉(zhuǎn)發(fā)。
下午5點50分，我們的熱線接到了老板電器網(wǎng)絡(luò)營銷部的電話。
對方說：不好意思，沒有及時看到微博內(nèi)容，我們已經(jīng)安排專人在微博上進行回應(yīng)了，馬上還會有售后部門和你聯(lián)系，也希望你能提供余先生反映的詳細情況。
幾乎是在來電的同時，下午5點55分，“杭州老板電器”在微博上也給予了回復(fù)：感謝杭報維權(quán)站在企業(yè)和消費者之間建立一條快速溝通的平臺，余先生的問題我們馬上安排售后人員聯(lián)系處理。請杭報維權(quán)站監(jiān)督，我們會給余先生一個滿意的答復(fù)！
隨后，“杭州老板電器”又在微博上回復(fù)：我們的客服主管已經(jīng)與余先生取得聯(lián)系，了解了詳細的情況，并將余先生的問題反饋給了杭州的售后服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理會盡快聯(lián)系并解決余先生碰到的問題。
緊接著，老板電器杭州售后服務(wù)部部長任先生來電：我已接到網(wǎng)絡(luò)營銷部轉(zhuǎn)過來的信息，已經(jīng)安排工作人員與客戶進行溝通，請杭報進行監(jiān)督，也請微博平臺上的眾多網(wǎng)友監(jiān)督，我們一定會查明故障原因。
這個過程，我都在微博上進行了及時更新。
晚上6點40分，我們再次聯(lián)系余先生，是余先生的妻子接的電話，她說：“老余正在接老板電器打來的電話呢，你們這個微博這么靈光的？你等等啊，我讓老余跟你說。”
余先生拿起電話說：“搞定了，他們說，上門幫我把消毒柜運回廠家，全部檢修測試好，再幫我運回來。我這個消毒柜已經(jīng)過了保修期，這樣的服務(wù)很好了，我很滿意。”
老板電器：我們?yōu)槭裁撮_微博？
希望多一條與消費者的快捷溝通渠道
余先生的問題基本得到解決。他是這樣跟我們說的：老板電器是杭州本地的品牌嘛，我們杭州人當(dāng)然要支持的，所以當(dāng)初才買的一整套，一是本土情結(jié)，二是考慮售后服務(wù)方便。真希望我們杭州像這樣重形象肯負責(zé)的品牌越來越多，越多越好。
老板電器杭州售后服務(wù)部部長任先生聽了這話很感動。他說：幾十年來，老板電器都是本著“用心服務(wù)，感動客戶”的服務(wù)宗旨，盡量全方位滿足消費者的需求。我們的總經(jīng)理趙繼宏很開明很時尚的，他不僅自己開通了新浪微博，還特別指示公司也開通一個。所以，除了服務(wù)熱線，公司也開通了官方微博，就是想為顧客多提供一條溝通渠道。我們有專人值守維護，在這個開放的公共平臺，品牌和口碑營銷實在是太重要了。這樣，更能吸引80后和90后的網(wǎng)民成為我們的消費者。
我給老板電器總經(jīng)理@趙繼宏留了言：在杭州本土企業(yè)中，老板電器并不算最早開通微博平臺的，但卻在新時代微博品牌營銷中占了先機，能夠迅速進行微博互動反應(yīng)。希望你的個人微博也能活躍起來，像潘石屹、任志強一樣，成為一名微博名人，坐擁百萬粉絲，與粉絲們互動溝通，更能提升品牌形象。
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