今年3月，賴女士接到華安保險客服人員的電話，確認是否續(xù)保，她回答：“我不再續(xù)保。”當時客服人員回答說：“好的。”

　　因為保費是從信用卡內(nèi)扣取的，賴女士一直沒有留意。前不久，她偶然發(fā)現(xiàn)，保險公司仍在扣她的保費，從今年3月到現(xiàn)在，每月扣75元，這讓她感到很意外。于是，賴女士立即向保險公司投訴，沒想到對方態(tài)度不好，“我們投保人真是弱勢群體。”

　　其實，合同到期，保費照扣并非賴女士一個人的遭遇。

　　今年4月，華安保險的“絢麗人生”綜合意外傷害保險的客戶陳化也有同樣遭遇。陳化去年通過電話形式，購買了華安保險的“絢麗人生”綜合意外傷害保險，合同期為一年，至2010年3月16日24時止。今年三四月間，陳化又收到了信用卡扣款的通知，他納悶了：保險合同已經(jīng)到期，自己也沒有續(xù)保，而且保險公司也沒有通知要客戶續(xù)保，按理說保費只扣到今年2月份，怎么保費還一直在扣呢？在媒體記者的介入下，保險公司才把多收的保費退還。

　　11月9日，記者就賴女士的投訴，向華安保險總公司負責對外宣傳工作的葉先生予以了反映。11月15日，記者再次聯(lián)系葉先生得知，賴女士的問題已經(jīng)順利解決，保險公司已經(jīng)同意將多收的保費退還。至于合同到期后保費卻仍在扣取的問題，葉先生稱可能是保險公司和客戶在溝通過程中出現(xiàn)了差錯。

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