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品牌觀察網(wǎng)訊： “我的打印機被莫名其妙鎖住了。”今天，家住成都市錦華路三段錦繡陽光的莊成藻大爺給記者打來熱線稱，他家的打印機突然不能使用了，還彈出對話框說“器件使用到期”。對此，莊大爺滿是疑問。
為了了解實情，記者隨即趕到了莊大爺家。據(jù)莊大爺介紹說，06年，他花了800多元，在成都新世紀電腦城購買了這臺Epson stylus cx3500愛普生噴墨式打印機。“我愛好攝影，一般就用它來打印點照片。”據(jù)了解，由于保養(yǎng)得當，莊大爺?shù)拇蛴C一直沒有出現(xiàn)什么問題，“但是，9號開機時，打印機突然顯示E，而且各指示燈閃爍不能使用。電腦更是彈出提示器件使用到期’。”莊大爺分析稱，應(yīng)該是愛普生總公司那邊測試到他的打印機打印的數(shù)量到了一定的限制，然后該公司通過互聯(lián)網(wǎng)透過軟件將他的打印機“鎖定”了。
為了了解該打印機是怎么樣“罷工”的，記者讓莊大爺現(xiàn)場演示操作該打印機。果然如莊大爺所說，當按下打印按鈕，電腦上就彈出一個對話框說，“打印機的部件到了服務(wù)期限，請參見打印機文檔。”而打印機也是2處紅燈燈長亮，其余都是黃燈閃爍。“我測試了打印頭組件并沒有機械故障，噴頭也未堵。”莊大爺認為不是自己打印機的硬件問題。
“這完全是對我們消費者一種權(quán)益的侵害。打印機買了就是我的，他們沒有權(quán)利測試我，甚至‘鎖’了我的機器。”莊大爺對于自家的打印機莫名其妙被“鎖”很氣憤，“而且，在購買這打印機的時候，也沒有人告訴我有數(shù)量限制，這限制又是怎么樣的一個標準。”
愛普生回郵：重裝軟件，但需保密
出現(xiàn)故障后，莊大爺在9號時候就給愛普生發(fā)過郵件。“當時愛普生回了2個文檔，是關(guān)于故障排除的。但是我看不明白，所以打印機至今還是不能使用。”莊大爺說。而就在今天，莊大爺再次給愛普生發(fā)去郵件。“回復說是喊我下載軟件進行安裝，但是過程中卻出現(xiàn)需要填寫保密條款。”莊大爺很不理解，“這有什么需要保密的，我感覺這事情變復雜了，我還是暫時不要下載安裝得好。”
銷售商：這很正常，只需恢復軟件
究竟莊大爺?shù)募业拇蛴C怎么了？又是不是如同莊大爺所說的被愛普生公司“鎖”住了？隨后，記者撥打了成都愛普生專賣店的電話。“這樣的情況很正常，是軟件出了問題，只需要花30塊錢恢復軟件就可以了。”銷售點的工作人員告訴記者。當記者還想了解更多情況時，卻被告之撥打愛普生的客服4008109977詢問。
愛普生客服：三個工作日內(nèi)答復
為了進一步弄清楚該打印機為何如此被“鎖”。記者隨后撥打了普生的客服熱線，接線員將記者反映的情況作了記錄，被承諾在最晚在3個工作日給予答復。
愛普生方面會給出怎樣的答復？莊大爺?shù)拇蛴C被“鎖”之謎是怎樣的？關(guān)于此事的最新進展，本網(wǎng)將做追蹤報道。
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