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愛瑪電動(dòng)車 顧客不是“上帝”是“小弟”
品牌觀察網(wǎng)訊：美林娜公司座落于天津外環(huán)線旁的北辰科技園區(qū)宜興埠工業(yè)園內(nèi)，總占地面積30萬(wàn)多平方米，是一家專業(yè)從事電動(dòng)車制造的大型企業(yè)。公司成立于2001年,該電動(dòng)車的代言人為周杰倫。
不久前，慧聰電氣網(wǎng)編輯部接到劉小姐對(duì)愛瑪電動(dòng)車的投訴電話，反映愛瑪電動(dòng)車的電機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，且多次維修后仍不能徹底解決，劉小姐自買了愛瑪電動(dòng)車后一直在電機(jī)屢壞屢修，屢修屢壞中苦苦掙扎。
鑒于劉小姐的遭遇，筆者隨后進(jìn)行了調(diào)查。隨之發(fā)現(xiàn)，反映愛瑪電動(dòng)車質(zhì)量及售后問(wèn)題的消費(fèi)者并非個(gè)例。在315投訴網(wǎng)站及百度中都有不少網(wǎng)友對(duì)愛瑪電動(dòng)車進(jìn)行投訴。
投訴一：王女士
王女士是2008年5月20日購(gòu)買愛瑪電動(dòng)車。以下是王女士反映的情況：
一、購(gòu)車8個(gè)月后愛瑪電動(dòng)車加速開關(guān)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，去售后服務(wù)處多次維修，從未過(guò)保修期至今沒(méi)有給更換，售后服務(wù)商的理由為配不上，在沒(méi)有辦法的情況下在維修處花18元購(gòu)置了一個(gè)加速開關(guān)，兩個(gè)月的時(shí)間就壞了。
二、電池出現(xiàn)問(wèn)題，去進(jìn)行電池檢測(cè)，檢測(cè)電池用了接近半個(gè)月的時(shí)間，多次打監(jiān)督電話才更換新電池，愛瑪電動(dòng)車更換新電池后不到4個(gè)月的時(shí)間電池又出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，15分鐘的路一天只能騎三趟，有時(shí)還回不了家。
三、一個(gè)月前愛瑪電動(dòng)車的控制器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，去維修，又是回答我沒(méi)有合適的原裝配件，在沒(méi)有辦法的情況下只能同意更換了一個(gè)阿米尼電動(dòng)車的控制器(128元)維持使用，售后服務(wù)商明確答應(yīng)盡快向廠家申請(qǐng)配件，但多次去咨詢?nèi)詻](méi)有任何結(jié)果。
投訴二：淄博陳女士
2009年10月30日，在愛瑪共青團(tuán)路店電動(dòng)車使用不到12天因車前叉的質(zhì)量問(wèn)題更換了前叉，自更換之后電動(dòng)車噪音很大，而且愛瑪電動(dòng)車在運(yùn)行過(guò)程中不穩(wěn)，跑起來(lái)顛簸嚴(yán)重，多次找愛瑪廠家及共青團(tuán)路專賣店，愛瑪電動(dòng)車售后及負(fù)責(zé)銷售的都說(shuō)電動(dòng)車沒(méi)有問(wèn)題，噪音及陳女士反映的問(wèn)題均在合理范圍之內(nèi)，陳女士于10月30日-11月9日期間多次找愛瑪協(xié)商更換或者退掉電動(dòng)車，均被廠方及淄博專賣店以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕，只同意給更換配件，更換之后還不能說(shuō)是愛瑪電動(dòng)車的質(zhì)量有問(wèn)題，陳女士沒(méi)有同意，從此愛瑪電動(dòng)車廠方及淄博愛瑪專賣再無(wú)音信，電動(dòng)車噪音大及跑起來(lái)一顛一顛的現(xiàn)象至今沒(méi)有給予解決。
陳女士“我不知道為什么愛瑪天津廠家的那位給我處理問(wèn)題的客服人員沒(méi)有調(diào)查就理直氣壯說(shuō)我的電動(dòng)車沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題?而我后來(lái)又無(wú)意中發(fā)現(xiàn)10月30日給我更換的前叉竟不是同等型號(hào)的電動(dòng)車配件，前叉下面的箸因?yàn)樘种贿M(jìn)去電動(dòng)車前面凹槽處不及三分之一。”
筆者認(rèn)為：消費(fèi)者之所以青睞品牌，甚至不惜以高出同類商品的價(jià)格去購(gòu)買品牌，其中很重要的一個(gè)因素是因?yàn)槠放圃谫|(zhì)量上有相對(duì)的保證。愛瑪電動(dòng)車作為電動(dòng)車行業(yè)中耳熟能詳?shù)钠放疲峙虏粦?yīng)該僅僅只在廣告宣傳上下功夫吧?畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)才是硬道理。
愛瑪科技，切實(shí)注重綠色、清潔新能源在個(gè)人交通方面的實(shí)際應(yīng)用，致力于研究運(yùn)用數(shù)字控制技術(shù)的智能化代步工具的研發(fā)，是一家集節(jié)能電動(dòng)車、運(yùn)動(dòng)自行車、環(huán)保電動(dòng)汽車等智能型低碳出行交通工具的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的集團(tuán)性科技股份公司。愛瑪天津制造基地，座落于美麗的靜�，F(xiàn)代生態(tài)工業(yè)園，占地約20萬(wàn)平方米，建筑面積12萬(wàn)平方米。集研發(fā)中心、總部辦公、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流于一體。融車架焊接、注塑加工、靜電噴涂、整車裝配等精密加工一條龍，年產(chǎn)能在300萬(wàn)輛以上。
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