品牌觀察網(wǎng)訊:廠家直營店的出現(xiàn)本是為了給消費(fèi)者提供生活的方便,但近日由于售后服務(wù)的問題,讓買空調(diào)變成了楊先生最頭疼的一件事。
市民楊先生告訴記者,今年10月2日在西門“好又多”購買了兩臺(tái)“月兔”牌空調(diào),10月16日進(jìn)行了送貨和安裝后,楊先生發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)不出風(fēng)。“新買的東西怎么就不能用呢?”有些無奈的楊先生當(dāng)時(shí)就要求換機(jī)或退貨,售后安裝人員表示要和“好又多”店面聯(lián)系才能退換貨。楊先生在聯(lián)系后,“好又多”又告訴楊先生只有廠家同意后才會(huì)同意退貨。楊先生反復(fù)折騰,廠家工作人員終于同意退掉那臺(tái)不出風(fēng)的故障空調(diào)。但是出于不想太麻煩的原因,楊先生也同意可以簡單維修看看能不能把空調(diào)修好。但在此期間,楊先生又意外發(fā)現(xiàn)另外一臺(tái)空調(diào)在運(yùn)行時(shí)有很大的“嗡嗡”聲,在夜間嚴(yán)重影響正常睡眠。再次與廠家人員和維修人員溝通后,對方答應(yīng)可以上門簡單維修。
楊先生告訴記者,10月18日中午,廠家售后人員維修后,第一臺(tái)出現(xiàn)故障的空調(diào)可以出風(fēng),但卻不制冷,廠家人員答復(fù)是“因?yàn)樘鞖鈫栴}壓縮機(jī)不啟動(dòng)”。第二臺(tái)空調(diào)雖然噪音大卻可以正常制冷,廠家維修人員答復(fù)是“正常的”。
楊先生對于廠家維修人員這種做法非常氣憤,當(dāng)再次與廠家駐西安辦事處聯(lián)系時(shí),對方同意退掉不制冷的空調(diào),對于噪音大的空調(diào)廠家人員表示,“要有噪音監(jiān)測報(bào)告證明噪音超標(biāo)才可以退貨,檢測空調(diào)噪音有相當(dāng)麻煩的過程,如果噪音超過分貝就屬于質(zhì)量問題,廠家會(huì)承擔(dān)檢測費(fèi)用;反之如沒有超標(biāo),將由楊先生自行付費(fèi)。”
當(dāng)日下午本報(bào)記者對廠家駐西安辦事處確定了這件事情。對于此事楊先生表示對這一品牌的商品很失望,但又不知道該怎么辦。截至記者發(fā)稿時(shí)廠家依然堅(jiān)持要有鑒定結(jié)果才可以退掉噪音大的空調(diào),“真是好買難退,掏錢買麻煩!”楊先生無奈地說。
月兔大規(guī)模裁員 50多名留守人員進(jìn)退兩難 溫州月兔集團(tuán)負(fù)債6億 虛開發(fā)票騙家電補(bǔ)貼 半個(gè)月維修3次 月兔空調(diào)質(zhì)量“三差” 盲目進(jìn)軍一二級(jí)市場 月兔空調(diào)前景未卜 月兔空調(diào)面對投訴玩公關(guān)“滅火” 被批回避問題 搜索更多: 月兔 |