惠而浦洗衣機(jī)問題多多 服務(wù)質(zhì)量也特別糟糕
中國(guó)家電在線
今日小編在論壇上看到這樣一篇帖子，最近中國(guó)家電在線也接到過不少關(guān)于類似的報(bào)道。下面我們來看下廠家是怎樣對(duì)待“上帝”的。
本人2006年11月買了一臺(tái)惠而浦的WFS1263CW的6.0公斤洗衣機(jī)，這一年間發(fā)生的事情簡(jiǎn)直都要瘋了：首先是2007年1月份的時(shí)候(也就是買了不到三個(gè)月)就發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的減震器壞了。
這么重要的元件居然用了不到三個(gè)月就壞了，也不知他們是怎么質(zhì)檢的！！！維修人員上門查看后決定給與更換配件，但是這配件讓我一等就是好幾個(gè)月。
直到2007年3月底的時(shí)候才將配件拿來，這期間我是打了N個(gè)電話催，服務(wù)人員總是說讓我等等，這期間的苦楚我就什么都不想說了，因?yàn)檎f的話又是對(duì)自己的折磨��！
不知道北京與上海之間怎么這么難走？一個(gè)配件竟需要好幾個(gè)月才能從上海來到北京，如果不是惠而浦人的責(zé)任心不強(qiáng)效率低下的話，難道讓我懷疑如此發(fā)達(dá)的物流業(yè)在中國(guó)是否真的發(fā)達(dá)了？！可想而知問題的根源就是惠而浦的產(chǎn)品質(zhì)量太差�。『笃诜⻊�(wù)太差��！責(zé)任心太差！！
一個(gè)企業(yè)要是對(duì)自己的應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任或者是給消費(fèi)者的誠(chéng)諾的都不能兌現(xiàn)的話，我覺得也不會(huì)有很好的前途的�。。�
要是事情只是到這里也就算了，好好的洗衣機(jī)居然在2007年8月份的時(shí)候又犯了一個(gè)更讓人心疼的毛�。壕褪窃谙匆碌倪^程中程序不停的往前跳，而且在高速甩干的過程中速度剛上來就跳回到慢速程序狀態(tài)了，如此反復(fù)，高速甩干的程序就是執(zhí)行不下去，以至于洗衣永遠(yuǎn)無(wú)法完成�。�
我剛開始電話報(bào)修的時(shí)候，人家居然以第六感來忽悠我，硬說洗衣機(jī)沒毛病！！多么無(wú)恥的惠而浦人！洗衣機(jī)的程序執(zhí)行不了的情況下居然還有臉說是他們的高科技技術(shù)。第六感！真是無(wú)恥！�。�
后來在我的強(qiáng)烈要求下，惠而浦還是派人過來了，發(fā)現(xiàn)不了問題。說是沒遇到過這樣的問題。這樣我就等他們技術(shù)部門的商議，我一等又是好幾周！最后過來給我換了個(gè)主板，然后就走人了。沒有看看換完后行不行就走了。
換完后的情況是一次洗衣程序在三個(gè)不同的階段出現(xiàn)反復(fù)往前跳的現(xiàn)象，比沒換前的好處就是現(xiàn)在程序反復(fù)的次數(shù)很多，但是能完成整個(gè)程序，沒換前是程序怎么也執(zhí)行不下去！現(xiàn)在30分鐘的洗衣程序要60~70分鐘，程序出毛病的地方都是在快要高速甩干的地方！所以我覺得洗衣機(jī)沒修好�。�！
因?yàn)樵O(shè)備在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中突然要停下來，肯定會(huì)磨損機(jī)器的，就像高速汽車在五檔位突然掛二檔一樣肯定毀機(jī)器的道理一樣，而且我讓洗衣機(jī)在什么衣服都不放的情況下執(zhí)行洗衣程序也是出現(xiàn)同樣的毛病，所以我又找了惠而浦售后，但人家依舊以“第六感”來搪塞我，我真是氣壞了！他們真是太不負(fù)責(zé)任了！！問題是他們的第六感完全做出了兩種不同情況，我都為他們的第六感感到羞愧�。。。。�！
而且這個(gè)問題到現(xiàn)在都還沒有解決，他們的做法就是先搪塞，搪塞不了就讓消費(fèi)者等，而且讓你和這個(gè)，和那個(gè)，和N個(gè)負(fù)責(zé)人或是部門經(jīng)理聯(lián)系，最后的結(jié)論是我面對(duì)每個(gè)人都要把事情重復(fù)的說一邊，人家聽完后就是商量商量，給更上一及的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，這樣一來，我到現(xiàn)在都沒有解決這個(gè)問題。
沒有別的辦法了，只能在此告誡廣大的消費(fèi)者不要買惠而浦的洗衣機(jī)了，以免步我的后塵！討來居多的麻煩和折磨！
惠而浦:一個(gè)月?lián)Q兩臺(tái)洗衣機(jī) 都不能正常使用
江門日?qǐng)?bào)
在大型家電商場(chǎng)蘇寧電器江門港口路店，市民林先生購(gòu)買的惠而浦洗衣機(jī)屢出故障，一個(gè)月?lián)Q了兩臺(tái)洗衣機(jī)，都不能正常使用。
5月1日，林先生在蘇寧電器江門港口路店花了2000多元購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)。5月17日，洗衣機(jī)被送至其家，然而，使用不到一周就出現(xiàn)故障：洗衣機(jī)只能洗不能脫水，林先生就告知該家電商場(chǎng)的工作人員。5月26日，該家電商場(chǎng)為其更換了一臺(tái)新的洗衣機(jī)，可是，6月17日晚，新的洗衣機(jī)又出現(xiàn)故障：按下啟動(dòng)鍵，不能工作。6月18日，林先生再次致電該家電商場(chǎng)說明情況。商場(chǎng)派來的工作人員將洗衣機(jī)拆開來檢查，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的電腦板壞掉了，工作人員表示，從5月17日林先生收到第一臺(tái)洗衣機(jī)的時(shí)間算起，已經(jīng)過了賣場(chǎng)可以更換新機(jī)的15天期限，只能為其更換零部件，不能再更換新機(jī)。林先生致電惠而浦洗衣機(jī)全國(guó)服務(wù)電話，工作人員表示免費(fèi)更換新機(jī)的時(shí)間為30天。
林先生告訴記者，他的要求并不高，只是希望能夠更換一臺(tái)同一型號(hào)的新的洗衣機(jī)，因?yàn)楦鼡Q其它型號(hào)的洗衣機(jī)可能還要補(bǔ)錢等，比較麻煩。
惠而浦洗衣機(jī)半年就壞 討“說法”比登天還難
3月15日是消費(fèi)者的節(jié)日。對(duì)于受到侵權(quán)的消費(fèi)者，這是個(gè)“討說法”的日子。然而，當(dāng)聽了張先生的訴說后，記者認(rèn)為，張先生要想討到“說法”比登天還難。
2006年4月，張先生花了近2000元，在我市一家商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)上海產(chǎn)惠而浦全自動(dòng)洗衣機(jī)，用了不到半年，洗衣機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法正常使用。張先生找到商家要求維修，商家說這個(gè)品牌的洗衣機(jī)已經(jīng)退出了安陽(yáng)市場(chǎng)，本市既沒有經(jīng)銷商也沒有售后維修站，他們讓張先生直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。在此后的日子里，張先生多次打電話到上海廠家，要求更換或維修洗衣機(jī)，得到的答復(fù)是“馬上派人過來解決”。然而，時(shí)至今日，廠家的承諾如同汽車尾氣，隨風(fēng)而去。“真是投訴有門，處理無(wú)望。”張先生發(fā)出感慨。
當(dāng)天下午，記者按照張先生提供的號(hào)碼撥打電話，在歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的忙音后，終于聽到了對(duì)方的聲音：“安裝請(qǐng)按1，維修請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3……”記者按照電話里的錄音提示，挨著按了一遍按鍵，聽到的都是一個(gè)回答：“所有的服務(wù)人員都在忙線中，請(qǐng)稍候。”張先生說：“即便是接通了電話，他們也未必能過來維修。幾千里的路程，我也不可能背著洗衣機(jī)去上海修，只能自認(rèn)倒霉。”
記者決定協(xié)助張先生，拿起法律武器維護(hù)他的合法權(quán)益。
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