品牌觀察網(wǎng)訊：冰箱壞了卻沒有配件維修。近日，南昌的盧先生對惠而浦冰箱售后服務表示質疑。
據(jù)盧先生介紹，去年11月份，他花了3000多元在南昌購買一臺惠而浦BCD-210E3W冰箱，冰箱使用不到一年就出現(xiàn)控制及顯示屏無顯示，冰箱“滴滴”報警等故障，今年10月中旬，他多次撥打惠而浦冰箱廠家和南昌售后部的電話，售后部派來維修人員上門檢查后稱沒有配件，要維修必須等廠家發(fā)配件過來�？砂雮�月過去了，現(xiàn)在配件還沒到。
2日下午，惠而浦冰箱南昌售后部一鐘姓負責人對記者表示，由于惠而浦冰箱進入江西市場不久，有些配件跟不上，盧先生的冰箱需要更換一扇冰箱門，廠家已經(jīng)發(fā)送配件過來，正在運送途中，等配件一到，他們就派人上門將盧先生的冰箱修好。
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惠而浦洗衣機洗滌竟撕衣 消費者要求退貨遭拒
京華時報
本報訊(記者張淑玲實習記者孫敏)衣服放進新購買的洗衣機洗滌，竟然被撕破。調換后，一個運動包又被洗爛。昨日上午，用戶郎先生向廠方提出退貨，卻因其已將包裝遺棄而遭到拒絕。
郎先生是新華人壽保險公司的客戶。今年1月11日，保險公司將從國美北太平莊店團購的惠而浦B500C型洗衣機贈予郎先生。次日，郎先生用這臺洗衣機洗衣，洗完后卻發(fā)現(xiàn)一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開兩個約10厘米的口子。郎先生當即聯(lián)系售后服務人員上門檢查，得出結論“為衣物洗滌時上浮，與水桶上部塑料(8385,60.00,0.72%)沿部分摩擦所致”。
1月16日，商場依照郎先生的要求為其調換了一臺同型號洗衣機。2月3日，郎先生從外地回來，將幾件衣服以及一個紅色運動包放進洗衣機洗滌，結果運動包底部被磨損撕裂了一個9厘米左右的口子。2月4日，售后人員再次上門檢查，得出的結論與此前一致。
“我們不敢再用這樣的洗衣機了，商場也答應退貨。”郎先生說，但商場說要原來的包裝箱，可第一臺洗衣機一進門，他就已把包裝箱處理了。“從廠家買個包裝箱，得180元，我們覺得很不合理”。
對此，惠而浦洗衣機售后相關負責人陳女士稱，洗衣機出廠時是經(jīng)過檢測的，郎先生的第一臺洗衣機可能是在運輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。但第二臺洗衣機洗衣時出現(xiàn)問題，可能是因操作不當。“從嚴格意義上講，洗衣機不可以用來洗衣服之外的物品。”關于包裝箱問題，陳女士表示，根據(jù)相關規(guī)定，商品退貨時必須有外包裝，包裝箱的價格也是廠方統(tǒng)一制定的。她表示將積極和商場及客戶協(xié)調，將問題盡快解決。
惠而浦洗衣機報修沒零件？ 還叫用戶重購
消費者余女士2001年買的惠爾浦洗衣機“罷工”了。檢查發(fā)現(xiàn)是功能調節(jié)旋鈕損壞。好不容易盼來了廠家的維修人員，對方卻表示余女士所購買型號的洗衣機已經(jīng)停產(chǎn)，沒有配件可以更換。惟一的解決辦法是以八五折的價格重新購買一臺洗衣機。余女士不能接受僅僅因為一個旋鈕損壞便再買一臺新洗衣機的做法，因此將惠爾浦公司投訴至市消保委。
報修半月無人修理
2001年余女士買了一臺型號為SL804C的惠爾浦洗衣機。到今年9月25日，洗衣機突然罷工了，面板上一個調節(jié)洗滌方式的旋鈕失靈了。于是，余女士撥打了報修電話。惠爾浦維修部門的工作人員答應第二天上門維修。
9月26日，余女士在家等了一天都沒有人上門維修。她只好再打維修電話催促，可是電話中惠爾浦的維修人員告訴她，沒有零配件了。氣憤之下，余女士撥打了惠爾浦的投訴電話�？头藛T表示，確實已經(jīng)沒有零件，但答應可以從樣機上拆下來一個好的旋鈕給余女士。
然而，到了9月27日，仍然不見維修人員上門。當余女士再次致電投訴部時，客服人員解釋倉庫這兩天休息，要節(jié)后才能拿到零配件。這一等，便到了10月6日。十多天沒辦法洗衣服的余女士，一上班就趕緊聯(lián)系惠爾浦的投訴部，對方卻讓她第二天直接打電話給維修部。就這樣，一直拖到了10月9日余女士還是沒有見到惠爾浦維修人員的蹤影。
建議顧客八五折重購
10月10日，在余女士的再三要求下，維修人員終于上門�？墒窃跈z查后只是告知“沒有零配件”，便離開了。余女士告訴記者，在她最后一次和惠爾浦投訴部溝通時，對方表示目前惟一的解決方法是讓余女士以八五折的價格重新購買一臺新的惠爾浦洗衣機。
10月9日，記者聯(lián)系了惠爾浦的投訴部。工號202號的客服人員告訴記者，余女士2001年購買的型號為SL804C的洗衣機已經(jīng)停產(chǎn)，所以無法提供零配件。她還表示，國家有關部門出臺過規(guī)定，洗衣機停產(chǎn)滿5年廠家可以不提供零配件。
客服解釋難服人心
記者從市消保委了解到，1996年國家技術監(jiān)督局頒布了《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。其中第七條“修理者應當履行義務”的第二款規(guī)定，“向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。”
按照常理推算，余女士購買的SL804C型號洗衣機在2003年停產(chǎn)，那么根據(jù)上述“停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件”的條款，惠爾浦為顧客提供零配件的最后期限應當在2008年�？墒�，10月10日16點20分左右，惠爾浦202號客服人員面對記者詢問時卻給出了“另一種理解”。她明確告訴記者，2003年停產(chǎn)的機器，到2007年就不再提供配件，因為年滿5年了。
市消保委的專家表示，“停產(chǎn)后”的概念很明顯，2003-2008年的5年間惠爾浦公司都有向顧客提供零配件的義務。
消費者余女士告訴記者，愿意承擔維修費用，只是希望廠方的專業(yè)人員能夠上門來幫她修理一個損壞的洗衣機旋鈕。但是惠爾浦202號客服人員堅持，公司只能提供一種解決方案，那就是以八五折的價格再購買該公司的一臺新洗衣機。
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