■2001年買的洗衣機(jī)兩年后就壞了,因沒有同型號(hào)零件,直至今日還沒修好
■工作人員建議以舊換新,但雙方因折舊時(shí)間再起爭執(zhí)
品牌觀察網(wǎng)訊:10月22日,在湘潭晚報(bào)“記者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場,家住岳塘區(qū)社建街道紡城社區(qū)的黃品高先生向我們反映,九年前,他買了一臺(tái)洗衣機(jī)。兩年后,一個(gè)零件失靈導(dǎo)致機(jī)子無法正常使用,而漫長的維修經(jīng)歷讓他苦不堪言。
維修人員請(qǐng)客戶欺騙上級(jí)
黃先生介紹, 2001年1月,他從建設(shè)路口一商場購買了一臺(tái)海爾雙筒洗衣機(jī),價(jià)格650元,免費(fèi)保修三年。
兩年后,洗衣機(jī)一個(gè)開關(guān)失靈,機(jī)子無法啟動(dòng)。黃先生請(qǐng)來了海爾湘潭售后維修部的工作人員,由于同型號(hào)配件要向長沙總部申請(qǐng),當(dāng)天洗衣機(jī)沒修好。維修人員承諾,一星期內(nèi)會(huì)再次上門服務(wù)。臨走時(shí),維修人員向黃先生提出了一個(gè)請(qǐng)求,若有人打電話問修理情況,希望黃先生回答“已經(jīng)修好”。
當(dāng)晚,一女士致電黃先生問及此事,黃先生從自身利益考慮,把實(shí)情告訴了對(duì)方。女子之后也請(qǐng)求黃先生,若長沙方面打電話核實(shí)維修情況,請(qǐng)說已修好。因?yàn),維修工人賺錢不容易,既然他們答應(yīng)一星期內(nèi)維修就一定會(huì)做到。
第二天,長沙方面果然打來電話,黃先生相信維修工能守信,便回答一聲“嗯”就掛斷電話。
故障洗衣機(jī)常被“忽悠”
“之后過了兩三個(gè)月,維修人員再也沒上門。”黃先生很生氣,便打電話到長沙,把事情的經(jīng)過告訴了長沙售后維修部,對(duì)方負(fù)責(zé)人也認(rèn)為湘潭維修人員的行為很不負(fù)責(zé)。
第二天,長沙方面委派兩名專業(yè)人員前來維修,但由于維修人員所帶的配件大小、顏色與原機(jī)子不符,維修人員臨時(shí)想辦法,把蠟燭當(dāng)填充,才勉強(qiáng)安裝成功,并答應(yīng)等長沙方面從總部申請(qǐng)的同型號(hào)配件到貨后,會(huì)再次派人維修。
由于之前的維修安裝非常簡易,三個(gè)月后洗衣機(jī)開關(guān)再次壞掉。黃先生致電長沙,而對(duì)方以貨沒寄到為由一直拖延。
后來,黃先生去長沙工作了五六年,洗衣機(jī)維修的事也就此擱淺。
今年四月,黃先生回到湘潭,再次就洗衣機(jī)問題致電海爾青島總部,并將整個(gè)事情的經(jīng)過告訴了總部,總部就此事對(duì)黃先生表示歉意,并答應(yīng)派專人前來免費(fèi)維修。
以舊換新,折舊時(shí)間引爭議
兩天后,總部委派的工作人員上門服務(wù),態(tài)度也很好,與洗衣機(jī)配套的零件也一并帶來。可遺憾的是,洗衣機(jī)的螺絲已嚴(yán)重生銹,無法維修更換,工作人員建議以舊換新。
后來,海爾青島總部和湘潭售后服務(wù)部都多次致電黃先生,希望他能夠以舊換新,并能給他以優(yōu)惠。
黃先生從海爾湘潭售后服務(wù)部了解到,以舊換新需對(duì)洗衣機(jī)提取折舊,而折舊時(shí)期是從購機(jī)之日直至今日。
照此計(jì)算,黃先生的洗衣機(jī)要折舊九年。而黃先生認(rèn)為,購買洗衣機(jī)兩年后發(fā)生的故障至今沒修好,導(dǎo)致洗衣機(jī)一直不能正常工作,責(zé)任在于廠商的售后維護(hù)部。因此折舊也只能按購機(jī)之日至洗衣機(jī)發(fā)生故障的時(shí)期提取。
目前,雙方就洗衣機(jī)的折舊時(shí)間還在進(jìn)行協(xié)商。
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