“海爾愛(ài)顧”關(guān)門 新老客戶遭殃
紅商網(wǎng)訊：“海爾愛(ài)顧商城的關(guān)門清倉(cāng)促銷根本就是一場(chǎng)騙局！”“我是看著海爾的品牌才去購(gòu)買的，結(jié)果買的東西付款都半個(gè)多月了，一直不發(fā)貨！”“號(hào)稱24小時(shí)服務(wù)的客服電話3月7日就沒(méi)人接聽了！”“說(shuō)關(guān)門就關(guān)門了，那春節(jié)前還干嘛賣電子錢包呢，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？！”眾多消費(fèi)者因?yàn)樵诤枑?ài)顧商城關(guān)門清倉(cāng)促銷中，購(gòu)買物品沒(méi)有收到貨物、退款，商品缺失損壞而無(wú)人負(fù)責(zé)處理，紛紛在網(wǎng)上吐槽尋找?guī)椭?/p>
商城清倉(cāng)促銷
發(fā)貨拖你沒(méi)商量
熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者3月初從各自的Q群里獲知愛(ài)顧商城正在搞清倉(cāng)促銷，雖然這個(gè)商城平素大家光顧的很少，但是看在這商城是由國(guó)內(nèi)著名的海爾集團(tuán)與英國(guó)零售商Argos聯(lián)合建立的，加上商品的價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠，這一傳十、十傳百的，3月6日愛(ài)顧商城消費(fèi)達(dá)到一個(gè)高峰，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們很快就把商城的貨品搶購(gòu)一空。得到優(yōu)惠的喜悅還沒(méi)充分消化，就有網(wǎng)友“寶貝旗艦”爆料他收到的貨物不全，購(gòu)買了一單6種產(chǎn)品，收到打開箱子，里面只有3種貨。
隨后就有很多網(wǎng)友反應(yīng)訂單一直顯示沒(méi)出庫(kù)，短的幾天，長(zhǎng)的馬上都快20天了；當(dāng)初愛(ài)顧商城在首頁(yè)公告中稱7天內(nèi)發(fā)貨，后改為3周內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在根本就不說(shuō)發(fā)貨期限。還有更讓網(wǎng)友緊張的是訂貨單上顯示貨物已下架，但是貨款并沒(méi)有退回到客戶手中。
關(guān)門前還在賣電子錢包卡
網(wǎng)友“漿糊小小酥兒”更覺(jué)得憋屈，這單位春節(jié)福利中的一項(xiàng)就是愛(ài)顧商城的電子錢包卡，本想清倉(cāng)促銷中趕緊把這電子錢包中的余額消費(fèi)點(diǎn)，結(jié)果坑爹的是結(jié)算時(shí)就沒(méi)有電子錢包的選項(xiàng)；好幾百元了，這一個(gè)月還不到，商城關(guān)門了，賬號(hào)余額都來(lái)不及花掉，18日那天，海爾愛(ài)顧商城網(wǎng)頁(yè)上一個(gè)公告，錢就沒(méi)了，被清零了。網(wǎng)友“漿糊小小酥兒”認(rèn)為這一個(gè)商城關(guān)門也不是小事，不可能一兩天就決定的，關(guān)門前一個(gè)月還在賣消費(fèi)卡不是明擺著騙錢嗎？
受到關(guān)門影響的還有之前海爾日日順樂(lè)家的用戶。王小姐有張單位發(fā)的電子購(gòu)物券，賬戶還有800元余額。這卡最初是用于海爾日日順樂(lè)家商城購(gòu)物，后來(lái)由于因海爾和英國(guó)著名零售集團(tuán)Home Retail Group 成立了愛(ài)顧商城，海爾日日順樂(lè)家賬戶就自動(dòng)被轉(zhuǎn)移到愛(ài)顧商城。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站提示，“尊敬的樂(lè)家用戶：您原有的在樂(lè)家的賬戶余額、積分將不會(huì)受到影響，也將同時(shí)體現(xiàn)在愛(ài)顧商城的賬號(hào)中，愛(ài)顧商城將為您提供豐富的產(chǎn)品和完美的購(gòu)物體驗(yàn)。 ”難道這“完美的體驗(yàn)”就是3月12日消費(fèi)時(shí)賬戶余額已經(jīng)無(wú)法使用了。王小姐也打不通客服電話，賬戶里的800元就這么被蒸發(fā)了。王小姐把自己遭遇發(fā)到微博上，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都遇到了與自己類似的情況。
或提前停運(yùn)
11日起電話就無(wú)人接聽
網(wǎng)友“mini-minirainbow”反映，自己6日已在商城下過(guò)訂單，支付寶已經(jīng)付款，然而11日查詢訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單數(shù)為0，愛(ài)顧商城網(wǎng)頁(yè)提示：系統(tǒng)自動(dòng)作廢。訂單作廢，貨款也沒(méi)有退回來(lái)，打客服電話沒(méi)人接聽，愛(ài)顧商城方面郵件也不回復(fù)。
名為“新鮮柚子茶”的網(wǎng)友反映，自己的訂單被分為兩個(gè)包裹，但只收到了價(jià)值30元的第二個(gè)包裹，快遞單上顯示2/2，請(qǐng)問(wèn)第一個(gè)包裹1/2哪里去了？愛(ài)顧商城承諾的24小時(shí)客服電話，無(wú)論何時(shí)撥打都是無(wú)人接聽。該網(wǎng)友質(zhì)疑，愛(ài)顧商城是不是已經(jīng)提前停運(yùn)了？這海爾投資的愛(ài)顧商城咋就沒(méi)有體現(xiàn)“海爾人要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)”理念了？
記者撥打了消費(fèi)者提供的熱線電話400-820-8333和021-60722180，400電話只是機(jī)械地播放著錄音，而座機(jī)無(wú)人接聽。
律師：若無(wú)通知提前停運(yùn)，愛(ài)顧商城涉嫌商業(yè)欺詐
隨后，記者就此事咨詢了上海杰賽律師事務(wù)所的王智斌律師，王律師認(rèn)為，消費(fèi)者以支付資金為代價(jià)取得的電子購(gòu)物券，若是因愛(ài)顧商城停運(yùn)或者為其他原因造成無(wú)法使用，商城應(yīng)給消費(fèi)者提供另一種方式，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為得到有效變通。如果商城在沒(méi)有經(jīng)過(guò)通知消費(fèi)者的情況下就單方停止?fàn)I運(yùn)，那么商城就有涉嫌消費(fèi)欺詐的傾向。王律師提醒，消費(fèi)者遇到這種情況，首先要留好消費(fèi)憑證，然后到工商局投訴，或者查一下商城主辦方或者投資方，由主辦方或投資方歸還卡余額；消費(fèi)者還可以直接向法院起訴，要求解除合同關(guān)系并返還財(cái)產(chǎn)。
鏈接：
2012年12月29日，海爾與英國(guó)零售商Argos聯(lián)合建立的以Argos為品牌的電子商務(wù)網(wǎng)站“愛(ài)顧商城”正式上線，其中，海爾電器旗下的Foreland Agents及HRG香港公司分別擁有51%及49%權(quán)益。海爾原有的“日日順樂(lè)家”在線商城停止運(yùn)營(yíng)，愛(ài)顧商城將共享日日順樂(lè)家的客戶資料，原有客戶的賬號(hào)、積分等可以直接在愛(ài)顧商城使用。
2013年3月18日，愛(ài)顧商城關(guān)門歇業(yè)，海爾集團(tuán)聲明：目前，因HRG戰(zhàn)略調(diào)整，決定退出中國(guó)業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對(duì)方選擇，并與對(duì)方達(dá)成一致意見，按相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進(jìn)行清算。
（大眾證券報(bào) 記者 李忠）
楊綿綿卸任青島海爾董事長(zhǎng)職務(wù)
家電能效造假：騙取265億補(bǔ)貼長(zhǎng)虹海爾在列
海爾空調(diào)再曝自燃 海爾電器投訴多
節(jié)能家電被曝能效不達(dá)標(biāo)騙補(bǔ)貼 長(zhǎng)虹海爾在列
海爾風(fēng)尚英倫虛假承諾難辨別 贈(zèng)送閣樓被曲解
搜索更多: 海爾
