筆者在此要提醒小型家居企業(yè)，作為生產(chǎn)低附加值產(chǎn)品的小作坊，抗拒大風(fēng)浪的能力自然會比大品牌弱，如一味的求數(shù)量而忽視質(zhì)量，體弱的你或?qū)⒌玫降南聢鍪?ldquo;速死”！請三思。
家居企業(yè)應(yīng)對危機(jī)出“奇招” 治標(biāo)不治本難見療效
媒體作為一方聲音，曝光社會上諸多不良現(xiàn)象，起到良好的監(jiān)督作用。譬如對于家居企業(yè)質(zhì)量門的報道就使得眾多不合格產(chǎn)品曝光于大庭廣眾，提到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，同時也敬告家居企業(yè)把好質(zhì)量關(guān)，媒體監(jiān)督效應(yīng)顯現(xiàn)。但是可謂“上有政策、下有對策”——眾多家居企業(yè)采取的策略也層出不窮。
封鎖消息
家居企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，部分企業(yè)的對策是拿出一部分賠償金封鎖消息，避免負(fù)面信息過快過大范圍傳播，此舉措大多出現(xiàn)在知名企業(yè)身上。受損失的消費(fèi)者往往是還不是很多，企業(yè)通過暗中給消費(fèi)者補(bǔ)貼并及時回收質(zhì)量問題產(chǎn)品從而達(dá)到“毀尸滅跡”的效果。
直奔媒體大本營 要求刪除消息
媒體對質(zhì)量門企業(yè)進(jìn)行曝光后，會接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無音訊，主因是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之了。
委托刪帖公司“消災(zāi)”
互聯(lián)網(wǎng)時代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機(jī)構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財(cái)，然后通過聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達(dá)到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因?yàn)槭袌鲂枨蟠螅?ldquo;消災(zāi)”公司頗有市場。
“黑榜”琳瑯 引家居企業(yè)生存思考
生產(chǎn)型家居企業(yè)或者大賣場在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中，出現(xiàn)問題在所難免。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)和監(jiān)管過程中加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān)，把出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性降到最低甚至是消滅為零。
一旦出現(xiàn)問題，不要一味的回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無非以下幾件，請家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)參考——
產(chǎn)品全面召回 實(shí)施下架處理
產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，需要做的第一件事便是產(chǎn)品的全面召回，實(shí)施產(chǎn)品下架工作，從源頭上堵住問題產(chǎn)品再流入市場，換更多消費(fèi)者一個健康的購物環(huán)境。
賠償受損害消費(fèi)者
消費(fèi)者是在對其產(chǎn)品信任的前提下才會前來消費(fèi)，一旦發(fā)生了質(zhì)量不保產(chǎn)品損害了消費(fèi)者權(quán)益和生活健康的問題，家居企業(yè)應(yīng)該在第一時間，無條件的對消費(fèi)者給予賠償，道歉。
通過媒體公開道歉
家居企業(yè)形象對于企業(yè)順利發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，質(zhì)量門引起的企業(yè)形象受損一定要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，“黑榜”通過媒體曝光后備受消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，此時的企業(yè)通過媒體進(jìn)行公開的道歉是非常有必要的。
結(jié)語：家居企業(yè)生存和發(fā)展之道
企業(yè)要生存和發(fā)展，需要有核心的競爭力，企業(yè)核心競爭力除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，企業(yè)價值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個關(guān)鍵要素。價值觀體系是可以持續(xù)長久存在的，所以核心價值觀是支撐企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。在面對已成事實(shí)的危機(jī)之后，企業(yè)的價值取向直接影響著公司接下來的舉措。再回到質(zhì)量“黑榜”的問題上，是逃避？是推卸？是掩蓋？還是用于擔(dān)當(dāng)，敢于承認(rèn)？是價值觀問題，同樣更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。共2頁 上一頁 [1] [2] 無錫項(xiàng)目銷售緩慢 紅星美凱龍模式凸顯短板 紅星美凱龍售木門被疑為不合格品 先行賠付成空談 央視曝光床墊存多質(zhì)量問題 海瀾之家宜家榜上有名 紅星美凱龍濰坊商場生意慘淡 多品牌退場 紅星美凱龍電商運(yùn)營不佳 轉(zhuǎn)型待解 搜索更多: 紅星美凱龍 宜家 |
