品牌觀察網(wǎng)訊：“這張信用卡捏在手上，我都覺得像捏了顆‘定時炸彈’，能透支卻沒地方還款，辦過那么多信用卡，這種事我還是頭一回撞見。”昨日，來自臨海的小劉找到記者，稱自己遇到一件雷人的事。隨后，小劉將自己辦理、使用華夏銀行信用卡，以及到后來遭遇還款難的過程詳細(xì)說了一遍。記者隨即對此展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)因為這種事煩惱的還不止是小劉一個人，很多人都遭遇華夏信用卡還款難的問題。
“捏著這張卡，我不知道去哪里還錢”
小劉告訴記者，她是個卡奴，錢包一打開，里面厚厚的一疊信用卡，各大銀行的信用卡幾乎都有。“主要是辦理這些信用卡都有贈品的，我有時候會經(jīng)不住這些贈品的誘惑，說辦就辦了。”小劉說，8月初她辦理這張華夏銀行的信用卡時，也是遇到同樣的情況，對方業(yè)務(wù)員上門推銷，并拿出了豐厚的贈品，小劉一時沒經(jīng)受住誘惑，當(dāng)場就辦理了一張。
“當(dāng)時，我拿到的贈品是一個打火機，一套美甲套裝，我挺滿意的。”小劉告訴記者，她的這張卡信用額度是人民幣2萬元，預(yù)借現(xiàn)金額度是人民幣6000元。為了圖新鮮，小劉在辦卡的第二個月就到本地的商場和汽車維修店等地方透支使用了3000元左右。“我一般來說透支信用卡后不會拖欠很久，就是怕影響自己在銀行的信用度。”由于有這方面的擔(dān)憂，小劉在透支信用卡沒多久就按照華夏銀行發(fā)來的手機催款短信打算去還款。
“為了還清信用卡里的透支款，我沒少折騰。”小劉說起這個過程，不停地對記者搖頭。“我連華夏銀行在哪里都不知道，后來聽朋友說，這個銀行在臺州還沒開業(yè)。”小劉說，她隨即又撥打了該銀行的24小時客服熱線，對方說需要身份證登錄，小劉乖乖地將自己的號碼輸入，但電話卻從此沒響動了。小劉繼續(xù)撥打，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打不進去了。
“后來，我只能嘗試去其他銀行還款，可惜的是所有銀行的柜面服務(wù)都拒絕我的要求，說不能還。”小劉告訴記者，她第一次覺得面對信用卡心情很無奈，但怕影響自己的信譽，小劉還是不停地想辦法還掉欠款。
聽了小劉的遭遇，她的同事不敢激活信用卡
“后來，華夏銀行的客服熱線主動給我打電話催我還款，我就把自己的煩惱告訴了對方，對方說讓我嘗試用電匯的方式還款。”為了盡快還清債務(wù)，她就按照對方提供的方法，跑到臺州銀行咨詢電匯業(yè)務(wù)。
臺州銀行的業(yè)務(wù)員告訴小劉，一次電匯需要收取5元錢的手續(xù)費，“能還清這筆錢，收點手續(xù)費我倒不是特別在意，關(guān)鍵是辦理電匯業(yè)務(wù)還必須具備臺州銀行的卡，否則不能電匯。”小劉告訴記者，她一聽到還要辦張卡，頭都大了，趕緊從臺州銀行跑了出來。
“我現(xiàn)在很懊悔，當(dāng)初為了那么點贈品，不考慮后果就辦理了這張華夏銀行的信用卡，它真的給我?guī)砹撕芏酂⿶馈?rdquo;小劉將自己的遭遇告訴了同事小葉，小葉嚇得不敢去激活這張信用卡。
“當(dāng)初看小劉辦了，而且贈品也豐厚，我也就心癢辦了一張。”小葉對記者說，她的這張華夏卡叫主卡，信用額度是人民幣1萬元，預(yù)借現(xiàn)金額度是人民幣3000元，她身邊有不少朋友都辦了這種卡，現(xiàn)在還款時都遇到了像小劉一樣的尷尬，所以她就不敢激活自己的信用卡。“因為當(dāng)初在辦理時，業(yè)務(wù)員告訴我，信用卡一旦被激活，不管你有沒有使用，都會收取一定的年費。”
是杭州業(yè)務(wù)員搶灘臺州市場？
“我們有辦公場地，只是還沒開始營業(yè)。”記者致電華夏銀行一位姓郭的經(jīng)理，他在電話里告訴記者，他們大約會在11月12日左右登陸臺州，目前華夏銀行的業(yè)務(wù)處于正常狀態(tài)，只是還沒開始正式對外營業(yè)。對于華夏銀行信用卡用戶遭遇的還款難問題，郭經(jīng)理表示早有耳聞，但由于他不是分管這一塊的，具體原因他解釋不上來，只能幫記者聯(lián)系更為專業(yè)的業(yè)務(wù)員。
10分鐘后，記者接到了這位郭經(jīng)理打來的電話，“由于臺州的華夏銀行還沒開業(yè)，因此本地的信用卡一張都還沒有發(fā)出去，現(xiàn)在顧客辦理的這些信用卡都不是臺州本地的，應(yīng)該是杭州的業(yè)務(wù)員過來辦理的。”郭經(jīng)理說，目前華夏銀行的系統(tǒng)還不夠完善，對一些客戶也都不熟悉，至于為何會有杭州業(yè)務(wù)員搶灘臺州市場，他也解釋不清，只能為我們提供了杭州華夏銀行的電話，但記者打過去一直沒人接聽。
“我們留下信用污點該由誰負(fù)責(zé)？”
對于郭經(jīng)理的解釋，小劉覺得難以理解，“當(dāng)初我們辦卡的時候，這個業(yè)務(wù)員可沒向我們說明這是杭州卡，這是否意味著以后我們還款還要找杭州的華夏銀行？如果在本地還款是否還要收取手續(xù)費？”對于小劉的疑問，記者再次將電話打給了郭經(jīng)理，但對方回答得很含糊。
“如果按照還款期限算，我現(xiàn)在應(yīng)該有滯納金了，如果再逾期不還款，以后我就會留下信用污點，這由誰負(fù)責(zé)？”小劉很氣憤，她很擔(dān)心自己以后買房貸款等，都會遭遇銀行方面的為難。
記者隨后致電新臺州律師事務(wù)所的李永都律師，他認(rèn)為，客戶遭遇這種情況可以向當(dāng)?shù)氐你y監(jiān)會投訴，要求華夏銀行總部消除其信用污點，“因為這種污點不是由客戶自己造成的，銀監(jiān)部門也有監(jiān)管不力的責(zé)任，客戶完全有權(quán)力要求消除污點。”李律師說，如果當(dāng)時在辦理信用卡時業(yè)務(wù)員沒有表明自己來自哪里，那么客戶存在被欺騙的嫌疑，可以向銀行方面要求退還信用卡。
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