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品牌觀察網(wǎng)訊：來自浙江的徐先生半年來很郁悶，花了25萬多元買了輛轎車，駕駛僅一年便出現(xiàn)吃胎和甩尾等問題。為此，徐先生多次要求4S店和生產(chǎn)廠家解決問題，可至今也沒有得到確切答復(fù)。
10月11日，在西寧經(jīng)商的徐先生向本報(bào)反映，去年2月1日，他在浙江老家購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)尼桑“天籟”牌豪華轎車。今年3月8日，他駕車從浙江來到青海前往西寧4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：轎車行駛僅兩萬余公里，可兩個(gè)后輪的輪胎花紋已全部磨平，他要求4S店解決問題。4S店工作人員與廠家聯(lián)系后答復(fù)徐先生，20天內(nèi)賠付兩條新輪胎、更換汽車的二連桿。到了6月，4S店只給徐先生的車更換了輪胎，并沒有更換連桿。更讓徐先生郁悶的是，就在他要求4S店徹底解決吃胎問題時(shí)，他發(fā)現(xiàn)開車時(shí)，只要稍加車速，就感覺車有些飄。8月，4S店經(jīng)過對(duì)轎車做四輪檢測后認(rèn)為，他的車存在甩尾問題，并承諾盡快向廠家反饋，解決問題。徐先生著急地說：“轎車的保修期是兩年，眼看再過3個(gè)月就過保修期了，可4S店和廠家對(duì)維修問題一推再推，至今沒有給我一個(gè)明確的答復(fù)。到現(xiàn)在，我連轎車出現(xiàn)問題的原因都不知道。”
10月12日，東風(fēng)日產(chǎn)公司西寧專營店主管售后服務(wù)的楊經(jīng)理表示，轎車出現(xiàn)吃胎和甩尾問題的原因，4S店也不知情。但在接到徐先生的投訴后，4S店在向廠家提供檢測數(shù)據(jù)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)廠家立案處理。
“在此之前，青海的一名購車者也遇到過類似問題，現(xiàn)在問題已經(jīng)解決了。”楊經(jīng)理說，“廠家的答復(fù)是，只需要更換一個(gè)新車拖臂，吃胎和甩尾的問題就能解決了�，F(xiàn)在我們在等配件。”楊經(jīng)理同時(shí)表示，徐先生的轎車所出現(xiàn)的問題是轎車自身原因?qū)е碌模c操作沒有關(guān)系。當(dāng)日，楊經(jīng)理當(dāng)著徐先生的面，再次和廠家聯(lián)系后答復(fù)徐先生，廠家最晚于10月底將配件發(fā)到西寧。
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