品牌觀察網(wǎng)訊：汽車(chē)自燃是一件很?chē)?yán)重的事故，輕則車(chē)毀，重則人亡，另外，如果車(chē)主沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，可能面臨著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于汽車(chē)自燃，有無(wú)數(shù)的媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道，且絕大部分情況幾乎出奇一致——廠商要么敷衍拖延，要么干脆事不關(guān)己，任憑車(chē)主去“折騰”。
無(wú)錫市吳先生的馬自達(dá)3自燃后，也經(jīng)歷了近一個(gè)月的失望與煎熬，不過(guò)，最終還是在汽車(chē)投訴網(wǎng)（www.qctsw.com）的協(xié)調(diào)下，使問(wèn)題得到了滿(mǎn)意的解決。
馬自達(dá)3自燃，調(diào)查路漫漫
8月25日，汽車(chē)投訴網(wǎng)接到了無(wú)錫市馬自達(dá)3車(chē)主吳先生的投訴，在投訴中，他詳細(xì)地介紹了他的馬自達(dá)3自燃及事后的經(jīng)歷。
2008年9月12日，吳先生在金瑞長(zhǎng)安馬自達(dá)4s購(gòu)買(mǎi)了一輛馬自達(dá)3（1.6MT）。今年的8月3日晚上9點(diǎn)左右，汽車(chē)突然自燃，當(dāng)時(shí)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)還不到2年，且行駛里程僅18000km。
馬自達(dá)3實(shí)行的是3年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保期限，因汽車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，吳先生認(rèn)為此事廠家應(yīng)該會(huì)處理好，于是便耐心地配合廠家和4S店調(diào)查，不想此后便陷入了漫長(zhǎng)的等待中。
8月25日，吳先生帶著4S店工作人員一同來(lái)到消防大隊(duì)。消防大隊(duì)負(fù)責(zé)人告知4S店，起火部位在車(chē)頭，而根據(jù)事后觀察無(wú)人為跡象。聽(tīng)到消防大隊(duì)這么一說(shuō)，4S店同意與吳先生進(jìn)行協(xié)商，不過(guò)4S店不知何原因就是不通知廠家到場(chǎng)，還說(shuō)公司所有領(lǐng)導(dǎo)都到廈門(mén)開(kāi)會(huì)了！
吳先生說(shuō)，他承認(rèn)這個(gè)世界上會(huì)有巧合，但不至于公司所有領(lǐng)導(dǎo)偏偏此時(shí)都去廈門(mén)開(kāi)會(huì)了。況且，沒(méi)有負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)商，此事是不是就這樣不了了之了？如果其負(fù)責(zé)人一年半載不來(lái)，是不是要拖上半年？
在交涉過(guò)程中，一位4S店相關(guān)人員稱(chēng)8月27日公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)過(guò)來(lái)，吳先生連忙詢(xún)問(wèn)是不是領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，他的問(wèn)題就可以很快解決，對(duì)方給出的答案是：不清楚。言外之意是，此事根本不知道何時(shí)能夠解決。
讓吳先生氣憤的是，從自燃的8月3日至8月25日向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴時(shí)，盡管他一直在積極配合廠商的調(diào)查，也給了其足夠的時(shí)間，但20多天過(guò)去了，仍然看不到解決的希望……
問(wèn)題久拖不決，車(chē)主欲“游街示眾”
吳先生說(shuō)，自己只是一名工薪階層，10幾萬(wàn)的汽車(chē)對(duì)他而言是一筆很大的財(cái)產(chǎn)，而今一把火化為烏有，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在這20多天里，除了派了幾個(gè)自稱(chēng)專(zhuān)家的人檢查過(guò)外，沒(méi)有任何人與他聯(lián)系過(guò)，哪怕只是一個(gè)安慰性電話(huà)，這讓他很是傷感。
因看不到解決的希望，吳先生無(wú)奈之下登陸汽車(chē)投訴網(wǎng)進(jìn)行申訴，希望網(wǎng)站能夠協(xié)助他與長(zhǎng)安馬自達(dá)溝通，另外吳先生還表示，如果問(wèn)題得不到合理解決，他還打算將汽車(chē)殘骸拉到4S店門(mén)口去討說(shuō)法！
經(jīng)過(guò)這次事故，吳先生發(fā)出了這樣的感嘆——馬自達(dá)3是部好車(chē)，但廠商不一定就是好廠商……
【案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：QT9326 馬自達(dá)3自燃，維權(quán)求助】
網(wǎng)站跟進(jìn)：企業(yè)重視，問(wèn)題終解決
汽車(chē)投訴網(wǎng)在接到吳先生投訴的當(dāng)天，就將投訴信息以加急狀態(tài)向長(zhǎng)安馬自達(dá)方面作了轉(zhuǎn)交，并希望企業(yè)能夠充分重視和理解車(chē)主的情況，換位思考，以妥善解決問(wèn)題為目的。
9月4日，汽車(chē)投訴網(wǎng)在回訪吳先生時(shí)得知，他在汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴后，長(zhǎng)安馬自達(dá)方面非常重視此事，他們近日主動(dòng)和吳先生溝通、協(xié)商，并拿出了一個(gè)雙方都比較滿(mǎn)意的解決方案，由廠家給予現(xiàn)金作為補(bǔ)償。盡管目前他還沒(méi)有拿到錢(qián)，不過(guò)，他相信長(zhǎng)安馬自達(dá)這么大的企業(yè)不會(huì)反悔。
另外，對(duì)于此次問(wèn)題能夠得到很好解決，吳先生對(duì)汽車(chē)投訴網(wǎng)的工作也表示了真誠(chéng)的感謝。
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