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現(xiàn)在的家裝市場(chǎng)的確是比較亂，真可謂是魚龍混雜，像居然之家這樣大的公司也能出現(xiàn)這事，的卻讓人心寒。
不過我也了解到，現(xiàn)在些公司，雖然少數(shù)但是也在做，就是先行賠付，先行賠付就是如果遇到問題，公司先向消費(fèi)者經(jīng)行賠付。這種機(jī)制尤其在一些B2C行業(yè)比較常見的。就像我們家裝建材方面的籬笆網(wǎng)等，在這方面做的還是不錯(cuò)的。所以我們以后再經(jīng)行大的消費(fèi)的時(shí)候，還是先擦亮眼睛看清楚吧。
來源http://bbs.55bbs.com/thread-3401453-1-1.html
沈陽居然之家美步樓梯質(zhì)量差 美步樓梯還能熏倒多少人
我于2007年底在沈陽居然之家二樓購買美步奧立安鋼木旋轉(zhuǎn)樓梯，價(jià)格11，914元。加工合同對(duì)該商品的材質(zhì)做了詳細(xì)的說明。其中，樓梯龍骨、欄桿材質(zhì)為低碳鋼，顏色為黑砂紋；樓上圍欄為航空塑料材質(zhì)，這是樓梯唯一使用塑料材質(zhì)的位置。其他部位都是低碳鋼和櫸木組成的鋼木樓梯。
樓梯于2008年初安裝完畢，我于2008年8月份入住，到了冬季每當(dāng)我開門進(jìn)屋時(shí)都能聞到嗆鼻的氣味，2009年3月份我就明顯感到身體不適，相繼出現(xiàn)身體乏力、腿發(fā)軟、更嚴(yán)重的是經(jīng)常頭疼。由于身體出現(xiàn)了病癥，我再也不敢住在新房了，但我堅(jiān)持一定要找到隱藏在家里的污染源，可是我家的家具都是實(shí)木家具，不存在產(chǎn)生塑料氣味的商品，到底是從哪里散發(fā)出來的呢？有一段時(shí)間讓我百思不得其解？
終于在2009年6月份找到了產(chǎn)生氣味的元兇，由于夏季的到來，氣溫不斷上升，走到樓梯能聞到很大的塑料味，更讓我不解的是購買的樓梯是鋼木樓梯，黑色的龍骨、欄桿是低碳鋼的��！怎能產(chǎn)生異味呢？可是異味確實(shí)是從龍骨、欄桿處散發(fā)出來的，于是我拿出吸鐵石做了簡單的試驗(yàn)，結(jié)果令我很驚訝！龍骨、欄桿低碳鋼是由兩種材質(zhì)做成的。一部分是低碳鋼，另一部分是塑料。由于顏色都是黑色的，用眼無法辨別是兩種材質(zhì)，于是我用鼻子近距離地聞了一下，很嗆人。原來我家的異味就是從這里散發(fā)出來的。我仔細(xì)數(shù)了一下，樓梯共使用這種配件200多個(gè)，由于大量的塑料制品集中釋放氣體，所以整個(gè)客廳到處是塑料味道，這就是危害我身體健康的罪魁禍?zhǔn)�。我無法相信這就是我信賴的居然之家、著名的樓梯制造商所帶給我的傷害和痛苦。消費(fèi)者購買的商品連最基本的人身健康權(quán)都無法保證，這是多么可悲的事情。發(fā)現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間找到了美步樓梯售后，售后經(jīng)理到我家看了，對(duì)樓梯的質(zhì)量問題歸結(jié)于家里通風(fēng)不暢，表示樓梯不存在任何問題。他的態(tài)度及解決方法，我非常不滿意，一個(gè)置消費(fèi)者生命健康為兒戲的商家，談何誠信經(jīng)營？談何質(zhì)量保障？
2009年7月3日，居然之家客訴部受理了我的投訴，也開始了我的消費(fèi)維權(quán)道路。受理員小劉接待了我，我提出以下幾點(diǎn)要求：
1居然之家沒有履行對(duì)所售商品質(zhì)量承諾，按照承諾所售商品，均達(dá)到環(huán)保要求，而我家的樓梯恰恰出現(xiàn)與環(huán)保商品相背離的濃烈氣味。
2商家沒有按照約定履行合同，按照合同要求，龍骨、欄桿為低碳鋼，而實(shí)際交付使用的樓梯，龍骨和欄桿是由低碳鋼和塑料構(gòu)成的，因?yàn)榻?jīng)營者沒有履行合同，而使用塑料產(chǎn)品替代低碳鋼，導(dǎo)致有害氣體散發(fā)，從而對(duì)消費(fèi)者身心造成了一定的傷害。我要求居然之家、經(jīng)銷商履行合同。
幾天后，居然之家小劉和美步樓梯售后經(jīng)理一起到我家，三方都認(rèn)可氣味很大，經(jīng)過幾天的溝通，居然之家答復(fù)是：沒有替換商品，只能這樣。那么作為居然之家在消費(fèi)者提出商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，理應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)其商品進(jìn)行自檢，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方案。根據(jù)〈遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定〉第十一條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在危害人體健康或者人身、財(cái)產(chǎn)安全缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供該商品或者服務(wù)，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織報(bào)告，并通過公共媒體、店堂告示以及電話、傳真等有效方式告知消費(fèi)者，并且對(duì)已售出的商品或者已提供服務(wù)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施�？梢�，居然之家的答復(fù)既違背了消法的有關(guān)規(guī)定，也是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。之后我與居然上層領(lǐng)導(dǎo)溝通，居然之家同意更換問題制品。而我的觀點(diǎn)是：首先，經(jīng)銷商違約在先，沒有履行合同。我要求履行合同，但是答復(fù)是沒有可替換的配件，只能更換同材質(zhì)配件，這次更換的配件居然之家表示無味，希望我可以去聞一下，我也做出了讓步，當(dāng)我和姐打開兩箱配件時(shí)，著實(shí)還是讓我們嚇了一跳，每袋都有味，我們拿出其中的三袋到客訴部，讓三名工作人員聞了一下，工作人員均表示確實(shí)有味，既然大家都認(rèn)可有味，所以此次更換配件沒有任何意義。
10月8日我與居然之家沈陽經(jīng)理就樓梯解決事宜進(jìn)行了溝通，我要求履行合同，無法履行合同就退貨。沈經(jīng)理答應(yīng)幾天之內(nèi)給我解決，可時(shí)至今日，沒有明確的說法。
經(jīng)過三個(gè)多月的消費(fèi)維權(quán)，我深有感觸：作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，即便是在大型商場(chǎng)購物，消費(fèi)維權(quán)也是相當(dāng)困難，因?yàn)橄M(fèi)者的利益是可以被踐踏的，經(jīng)營者的利益要大于消費(fèi)者的利益，這也是多次解決不了的原因。樓梯作為新興的一個(gè)商品，越來越多地被市場(chǎng)占有，由此產(chǎn)生一系列質(zhì)量問題也會(huì)層出不窮，樓梯行業(yè)的健康發(fā)展離不開消費(fèi)者的使用和監(jiān)督。三鹿奶粉事跡給企業(yè)敲響了警鐘，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、國家免檢產(chǎn)品已經(jīng)到了必須整治的地步了！名牌商品給消費(fèi)者帶來的危害還少嗎？所以居然之家要從思維誤區(qū)中明白一個(gè)道理，名牌商品的質(zhì)量要經(jīng)過消費(fèi)者的切身檢驗(yàn)，才能算合格商品，任何形式上的認(rèn)證都沒有足夠的說服力。對(duì)于樓梯發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并不是個(gè)案，這是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，居然之家應(yīng)該清楚誰的責(zé)任更重一些。
消費(fèi)者：王春慧024--8239897713998241567
二00九年十月二十一日 �。ㄖ袊用松叹W(wǎng)）
投訴居然之家太原春天店華潤乳膠漆 刺激性氣味
我于09年9月19日在居然之家太原春天店購買了華潤純凈味五合一墻漆，并于09年09月27日左右由華潤墻漆工人進(jìn)行噴涂施工，當(dāng)時(shí)在墻漆噴涂過程中我一直聞到有刺鼻的味道，問及華潤工作人員，他說屬正常情況，且味道會(huì)在15天之后完全消失，15天過后墻體有些小裂紋需要處理，叫華潤工作員工過來修復(fù)，由于刺鼻味道猶在，我問他怎么回事，他答復(fù)我說：一個(gè)月后就會(huì)沒有事了。（注：當(dāng)時(shí)我家圣象木地板還未安裝）一月之后，我去新家，那個(gè)墻漆刺鼻的還未消失，問及華潤客服及相關(guān)負(fù)責(zé)人，在委派一工作人員查看后，說：刺鼻味道為圣象地板的味道。（當(dāng)時(shí)，在客廳部位有一處，我還沒有發(fā)現(xiàn)，是華潤員工給我把墻皮鏟掉的，說是發(fā)霉了。圣象地板當(dāng)時(shí)無味道，就是有也主要是墻漆的味道）當(dāng)時(shí)購買華潤純凈味五合一墻漆，是因?yàn)榧抑杏行『�，且相信華潤這個(gè)大廠商的技術(shù)能力，但事與愿為。鑒于華潤這種消極、散漫、欺騙客戶的態(tài)度，我要求華潤公司給我一個(gè)滿意的答復(fù)。我買的華潤漆是08年的產(chǎn)品，我一直懷疑產(chǎn)品是否存在過期一說，且不相信居然之家會(huì)賣假漆坑騙顧客。
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