品牌觀察網(wǎng)訊：消費(fèi)者投訴：居然之家商鋪銷售的地磚以次充好
近期，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者傅女士向本刊記者反映：居然之家北四環(huán)歌德藝典商鋪銷售的地磚以次充好，存在明顯的欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
傅女士介紹：2010年3月13日，我們在居然之家北四環(huán)店歌德藝典商鋪（攤位號(hào)：3-2-044，合同載明銷售商：佛山致榮裝修公司）訂購紫水晶地磚，產(chǎn)品型號(hào)：300*300，產(chǎn)品材質(zhì)：陶瓷，訂購數(shù)量：18片，產(chǎn)品單價(jià)：320元，共計(jì)金額：5760元。
2010年3月17日地磚送貨上門，由于在訂購產(chǎn)品時(shí)，我們按一般小額采購的習(xí)慣沒有保留訂貨樣版，因此當(dāng)時(shí)對(duì)送貨產(chǎn)品的品質(zhì)無法進(jìn)行對(duì)比，所以只是對(duì)其數(shù)量進(jìn)行了清點(diǎn)，便簽收了貨物。我們需要鋪設(shè)地磚的房子位于北京市豐臺(tái)區(qū)小屯西路萬科紫苑的新房，當(dāng)時(shí)還沒有人居住。地磚送貨上門我們簽收后，只有安裝工人進(jìn)行鋪設(shè)，之后我們未到現(xiàn)場進(jìn)行查看。
然而，就在2010年4月3日我和老公打算將施工剩余的3片地磚拿回商鋪退貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)我們所鋪設(shè)的地磚與當(dāng)時(shí)所訂貨物存在巨大的差異：我們訂購的地磚是純白色的，圖案為大顆粒，而且該地磚摸上去的手感非常的光滑。但是我家里鋪設(shè)的地磚為灰色，圖案是小顆粒的，并且我的母親在摸過該地轉(zhuǎn)后，手被劃傷。這些地磚是鋪設(shè)在浴室的，如此工藝粗糙的產(chǎn)品，讓我們?nèi)绾畏判氖褂媚兀棵鎸?duì)商家明顯的以次充好行為，我們非常氣憤！為此，我們要求商家予以更換地磚，但商家卻以庫存無貨為由拒絕，隨即我們提出退款又被以地磚已經(jīng)鋪設(shè)為由拒絕。面對(duì)商家的無理行為，我們只好找到居然之家，希望通過居然之家的協(xié)調(diào)可以解決問題。之后經(jīng)過居然之家與商鋪的交涉，商鋪僅同意賠償1500元（尚不足合同金額的30%）作為補(bǔ)償，與我們要求的全額退款相差甚遠(yuǎn)，所以我們不能接受。
傅女士表示：該店鋪在明知產(chǎn)品無貨的情況下，仍然與消費(fèi)者簽訂銷售合同，并且給消費(fèi)者提供質(zhì)量粗糙以次充好的產(chǎn)品，明顯存在欺詐行為。并且在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，該店鋪不但不積極解決問題，反而故意拖延、敷衍了事，置消費(fèi)者的合法權(quán)益于不顧！傅女士希望居然之家作為該店鋪的監(jiān)管部門，站在公平、公正、合理的角度來解決問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
相關(guān)法律法規(guī)鏈接：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 《商品與質(zhì)量》周刊報(bào)道
投訴玉泉營居然之家！他們對(duì)瑞博文給客戶造成的損失毫無辦法！
最近在某論壇看到引起廣大朋友熱議的一篇帖子：“我家在玉泉營居然之家的瑞博文找了家裝
可是裝修沒幾個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，至今快2年了也沒有解決，也沒有給個(gè)說法。
瑞博文在我家做的裝修工程完工不到半年就接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們于2007年春節(jié)前向玉泉營居然之家投訴，可投訴后問題一直沒有解決完。瑞博文一句修不了就什么都不管了。就無法維修的問題，我們屢次給你們相關(guān)人員打電話，也一直沒有一個(gè)最終的答復(fù)。
瑞博文公司不誠信，玩手段欺騙客戶，居然之家也總是找各種理由說拿瑞博文沒有辦法。大名鼎鼎的居然之家難道也和沒有良知的瑞博文一樣嗎？
我們本來一直很相信居然之家，到處看到你們的廣告、你們的承諾，所以很放心地在你們市場找裝修，可是不知道瑞博文是這樣一個(gè)無賴公司、騙子公司，而你們對(duì)這樣一個(gè)公司竟然束手無策！
為這事，我們花費(fèi)了一年多的時(shí)間、精力，可是每次打電話你們的人都說一定給解決，可到現(xiàn)在也沒有解決。不知道你們是不是在有意包庇瑞博文？
說是在，我們工作都很忙，如果不是瑞博文裝修公司給我家造成的損失和影響太大，不是不得以，我們也不想花這么多時(shí)間和精力在這事上，這件事早已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們的正常生活，耽誤了我們的日常工作！
希望你們居然能切實(shí)履行自己的承諾，給我們客戶一個(gè)公道的答復(fù)！”
后邊還有圖片為證：
這就是他們包的立管上破損的瓷磚！這就是給我們維修的結(jié)果！
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