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品牌觀察網(wǎng)訊：昨天，國家郵政局公布了最新的快遞業(yè)消費者申訴情況的通告，快件延誤成為消費者申訴第一重頭，丟失以及內(nèi)件短少排位第二，第三位是快件損毀。值得關注的是，因?qū)οM者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事，天天快遞、申通快遞的下屬企業(yè)更遭點名批評。
據(jù)披露，5月，國家郵政局和各地區(qū)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴661件，與上年同期相比增加233件，增長54.4%。
國家郵政局方面介紹，5月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、快件損毀，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.4%。其中，反映快件延誤的有效申訴257件，占38.9%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的178件，占26.9%；反映快件損毀123件，占18.6%。此外，消費者反映的問題還有服務態(tài)度差、違規(guī)收費等其他問題。
其中，24家快遞企業(yè)遭遇消費者的申訴。申訴率排名前三的是天天快遞、宅急送、匯通快運。國家郵政局更點名指出，有個別快遞企業(yè)存在對消費者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事情況，如天天快遞有限公司鄭州分公司、申通快遞公司鄭州分公司。
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