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來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 桑雪騏
自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，網(wǎng)上購(gòu)物可享七日無理由退貨的理念可謂深入人心，但對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買二手商品是否也能無理由退貨的問題，不少消費(fèi)者都不太清楚。加上不少賣家給所售二手商品打上“不支持七天無理由退貨”的標(biāo)簽，更是增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。日前，相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，二手商品交易是否可享受七日無理由退貨，要具體問題具體分析。
問題一：個(gè)人閑置物品是否適用《消法》
“總覺得二手商品就等同于處理品，擔(dān)心退換的時(shí)候會(huì)比較麻煩。”北京消費(fèi)者張女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說。
張女士的擔(dān)心有一定的代表性。艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在受訪網(wǎng)民不愿意購(gòu)買二手商品的原因中，40%的受訪者表示擔(dān)心無法退換商品，僅次于消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量的擔(dān)心（70%），位列第二。
“判定二手商品是否適用七日無理由退貨，首先應(yīng)了解這一規(guī)則的立法原則。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛解釋說，無理由退貨是基于消費(fèi)者在遠(yuǎn)程購(gòu)物過程中犧牲了近距離接觸觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實(shí)狀況，為保證線上線下的交易公平，在《消法》中確立了這一規(guī)則。“由于二手商品往往存在一定瑕疵，經(jīng)營(yíng)者展示的商品和商品實(shí)際情況不相符的概率更大，因此，七日無理由退貨便成為消費(fèi)者在交易過程中無法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看的救濟(jì)條款。”唐健盛認(rèn)為，個(gè)人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消法》，因此應(yīng)以雙方約定為準(zhǔn)。
中國(guó)工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“二手商品交易是否適用七日無理由退貨，應(yīng)具體情況具體分析。經(jīng)營(yíng)者銷售的二手商品，原則上適用《消法》中經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。在沒有明確排除且未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，二手商品的銷售適用七日無理由退貨。但如果交易雙方都不是經(jīng)營(yíng)者，則不適用《消法》，也就不適用七日無理由退貨。”
問題二： 明示“不支持”后能否排除退貨責(zé)任
實(shí)踐中，的確有不少消費(fèi)者在二手商品的退換過程中遇到了難題。消費(fèi)者黃某在二手平臺(tái)的一家日用百貨商行花費(fèi)12300元購(gòu)買名牌二手黑色鏈條包、老花貝殼包各一個(gè)。收貨后的次日，黃某與商家聯(lián)系，以包太小裝不下東西為由要求退換貨。商家則認(rèn)為在商品介紹頁面和付款頁面都有提示不支持七日無理由退換貨，因此不予退貨。黃某在二手平臺(tái)申請(qǐng)小二介入，仍被駁回申請(qǐng)，遂訴至重慶市第五中級(jí)人民法院。
呂來明表示，在經(jīng)營(yíng)者明確提示并且經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)同意的情況下，二手商品交易可以排除七日無理由退貨的適用。主要是因?yàn)槎稚唐肥欠菢?biāo)準(zhǔn)化商品，交易具有個(gè)性化特征，無法按類別判斷無理由退貨后是否影響再次銷售，并且二手商品完好性也難以認(rèn)定，且多數(shù)二手商品與一手新品相比，有外觀磨損、功能弱化、質(zhì)保期縮短或使用痕跡等質(zhì)量下降的情況，這本身就是一種瑕疵，不具備新品那樣的完好性。因此，作為一種特殊性質(zhì)的商品，二手商品在明確標(biāo)示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，可以排除七日無理由退貨。
重慶市第五中級(jí)人民法院法官認(rèn)為，在上述案例中，爭(zhēng)議商品為二手包，其適用無理由退貨并不會(huì)造成商品價(jià)值的大幅度貶損或給經(jīng)營(yíng)者造成重大損失，該商品并不因其性質(zhì)為二手而不宜適用無理由退貨。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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