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定制家具爭議頻現(xiàn),商家如何才能不“任性”?

  “房子裝修整個過程中,最讓我糟心的就是定制家具。”近日,四川成都消費者李女士告訴記者,2023年6月,她與當?shù)匾患已b修工作室簽訂了全屋定制的裝修合同,沒想到裝修過程一波三折。

  定制家具以滿足個性化需求、提高房間利用率等優(yōu)點受到消費者的青睞。然而,記者了解到,消費者在選擇定制家具時遇到的麻煩可謂五花八門,工期拖延、質量堪憂等問題屢屢出現(xiàn)。

  有專家表示,定制家具的優(yōu)勢在于根據(jù)戶型以及消費者的需求量身打造,標準難以做到絕對統(tǒng)一,但極具個性化的行業(yè)不應該“任性”發(fā)展。減少消費者與商家的矛盾沖突,規(guī)范市場行為,實現(xiàn)定制家具行業(yè)的健康發(fā)展,是當前亟待重視的問題。

  安裝過程問題多發(fā)

  “約定安裝時間是一周,最后卻花了兩個月,安裝時出現(xiàn)很多問題。”李女士說,安裝過程中,對方時常遺漏家具配件,還造成柜體開裂、翹邊,只得返工,工期一再拖延。全屋的開關插座無法銜接,李女士搬進新家的計劃只能延后。

  “出了問題才發(fā)現(xiàn),合同里約定的內(nèi)容不夠細致,后來都是商家說了算,讓我感到很無力。”李女士說。

  李女士的裝修過程充滿波折,而天津消費者田先生等了快一年也沒有等到裝修師傅進場。2023年3月,田先生與一家裝修公司銷售人員達成口頭協(xié)議,預付4萬元定制全屋家具。

  “6月我們就完成了基礎裝修,通知他們進場,但對方表示夏天溫度高,木頭材料不穩(wěn)定,不建議安裝。9月又告訴我工廠著火,等到年底一塊木板都沒見到。”田先生無奈之下只好報警,在警方協(xié)助下,對方才同意退款。

  爭議頻現(xiàn)原因何在

  “消費者與商家簽訂的定制家具合同本質上是承攬合同,消費者向商家下單交費,商家根據(jù)測量結果以及消費者個性化需求定制、交付、安裝。定制家具不是一次性交付,在這個過程中如果出現(xiàn)尺寸不符、質量不合格或者與消費者實際需要不符的情況,就會產(chǎn)生爭議或糾紛。”北京市中聞律師事務所律師李斌表示。

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