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“房子裝修整個過程中，最讓我糟心的就是定制家具。”近日，四川成都消費者李女士告訴記者，2023年6月，她與當?shù)匾患已b修工作室簽訂了全屋定制的裝修合同，沒想到裝修過程一波三折。
定制家具以滿足個性化需求、提高房間利用率等優(yōu)點受到消費者的青睞。然而，記者了解到，消費者在選擇定制家具時遇到的麻煩可謂五花八門，工期拖延、質量堪憂等問題屢屢出現(xiàn)。
有專家表示，定制家具的優(yōu)勢在于根據(jù)戶型以及消費者的需求量身打造，標準難以做到絕對統(tǒng)一，但極具個性化的行業(yè)不應該“任性”發(fā)展。減少消費者與商家的矛盾沖突，規(guī)范市場行為，實現(xiàn)定制家具行業(yè)的健康發(fā)展，是當前亟待重視的問題。
安裝過程問題多發(fā)
“約定安裝時間是一周，最后卻花了兩個月，安裝時出現(xiàn)很多問題。”李女士說，安裝過程中，對方時常遺漏家具配件，還造成柜體開裂、翹邊，只得返工，工期一再拖延。全屋的開關插座無法銜接，李女士搬進新家的計劃只能延后。
“出了問題才發(fā)現(xiàn)，合同里約定的內(nèi)容不夠細致，后來都是商家說了算，讓我感到很無力。”李女士說。
李女士的裝修過程充滿波折，而天津消費者田先生等了快一年也沒有等到裝修師傅進場。2023年3月，田先生與一家裝修公司銷售人員達成口頭協(xié)議，預付4萬元定制全屋家具。
“6月我們就完成了基礎裝修，通知他們進場，但對方表示夏天溫度高，木頭材料不穩(wěn)定，不建議安裝。9月又告訴我工廠著火，等到年底一塊木板都沒見到。”田先生無奈之下只好報警，在警方協(xié)助下，對方才同意退款。
爭議頻現(xiàn)原因何在
“消費者與商家簽訂的定制家具合同本質上是承攬合同，消費者向商家下單交費，商家根據(jù)測量結果以及消費者個性化需求定制、交付、安裝。定制家具不是一次性交付，在這個過程中如果出現(xiàn)尺寸不符、質量不合格或者與消費者實際需要不符的情況，就會產(chǎn)生爭議或糾紛。”北京市中聞律師事務所律師李斌表示。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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