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《2023年消費者權(quán)益保護白皮書》:食品安全、旅游住宿糾紛、直播帶貨亂象成最關(guān)注問題

  事后女子要求20倍房費的賠償,酒店方接受不了。酒店高經(jīng)理稱,客人調(diào)房后房卡沒換過來,酒店給女子免去了兩晚房費,再免費住三晚,也進行了道歉。

  旅游住宿糾紛—680元民宿被平臺悄悄調(diào)成國慶2780元

  9月浙江麗水,在完全不知情的情況下,一民宿老板打開某平臺自家民宿價格頁面后,嚇了一跳:原本680元一天的客房,在她不知情的情況下,被平臺調(diào)整為了國慶特價2780!自己看到平臺價格后很震驚,已把民宿從平臺下架。

  陳女士稱,自己的民宿比較小,只有6個房間,一般不需要大面積宣傳。26日,涉事平臺稱系工作人員誤操作所致,目前已修改解決。

  直播帶貨亂象

  商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2023年前11個月全國網(wǎng)上零售額14萬億元,其中前10個月直播銷售額超2.2萬億元,同比增長58.9%,占網(wǎng)絡(luò)零售額18.1%。直播電商在規(guī)模不斷擴大的同時也暴露出更多問題,行業(yè)亂象也隨之增多。在本年中接連出現(xiàn)李佳琦不當言論懟觀眾引起公憤、小楊哥徒弟低俗帶貨被人民網(wǎng)評點名等事件。

  中消協(xié)公布《2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示,2023年“雙11”期間有關(guān)“直播帶貨”負面信息1,565,203條,占吐槽類信息的47.99%,日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段,10月25日達到峰值,為94,694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

  直播帶貨亂象—直播間是否是真底價

  9月10日,李佳琦帶貨花西子眉筆的相關(guān)言論引發(fā)爭議,隨后多條相關(guān)話題登上熱搜。在對主播言論討論的同時,網(wǎng)友也對于所帶產(chǎn)品價格展開了激烈討論,網(wǎng)友普遍認為眉筆價格高。

  10月24日,京東采銷人員在朋友圈公開喊話李佳琦“二選一”。該工作人員表示,京東收到了品牌商海氏的律師函,被品牌投訴由于某款海氏烤箱的京東價格低于李佳琦直播售價,違反了他們與李佳琦簽署的“底價協(xié)議”,并要求賠償巨額違約金。隨后海氏和美ONE回應(yīng)“全網(wǎng)最低價”和“二選一”的約束條款不實。

  直播帶貨亂象—直播帶貨商品來源不明

  12月16日,小楊哥帶貨以89.9元4斤價格為湖北某品牌電商售賣的產(chǎn)品,宣傳澳洲谷飼原切牛肉卷被質(zhì)疑“貨不對板”,有消費者稱該產(chǎn)品吃不出牛肉味,質(zhì)疑為合成肉。產(chǎn)品外包裝顯示牛肉卷由電商委托山東一家肉制品公司生產(chǎn)。電商公司稱,委托手續(xù)是齊全的。但肉制品生產(chǎn)廠家負責人卻表示并沒有為該電商生產(chǎn)過牛肉卷,電商涉嫌銷售“假冒偽劣”。

  后續(xù)涉事商品已下架,市監(jiān)局工作人員表示,廠家已聯(lián)系涉事電商要求對方提供貨物來源證明并承擔侵權(quán)責任,市監(jiān)執(zhí)法人員也在同步調(diào)查中。

來源:新浪財經(jīng) 黑貓投訴

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