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黑貓投訴聯(lián)合微博熱點連續(xù)第五年發(fā)布《2023年消費者權(quán)益保護白皮書》。白皮書以微熱點研究院、新浪微博數(shù)據(jù)中心與黑貓投訴三方數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)報告的形式梳理、分析2023年消費維權(quán)整體情況，有效幫助消費者展示全年維權(quán)信息，了解消費維權(quán)行業(yè)的最新動態(tài)與趨勢。
微博平臺熱點消費維權(quán)事件盤點
黑貓投訴通過對2023年260余個消費類微博熱搜數(shù)據(jù)盤點，分類匯總整理出消費者最關(guān)注的三類問題：食品安全問題、旅游住宿糾紛、直播帶貨亂象。
食品安全問題
俗話說“民以食為天”，食品安全與每個消費者的健康息息相關(guān)，因此也一直是大家關(guān)注的焦點，極易引發(fā)大眾討論。據(jù)黑貓投訴不完全統(tǒng)計，微博平臺2023年全年與消費維權(quán)相關(guān)的熱搜中與“食品”有關(guān)的條目105個，與“食品安全”有關(guān)的條目49個，總閱讀量近86.8億，其中閱讀量過億的條目33個。除8月、9月和11月以外，其余各月均有至少3個食品安全相關(guān)的話題登上熱搜榜，3月更是多達12個。這些消費侵權(quán)事件涉及食品原材料問題、加工過程的衛(wèi)生問題，以及食品變質(zhì)問題。
中消協(xié)公布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中也顯示，在具體商品的投訴分布中，食品投訴量居首位，與2022年相比增幅達13.54%，增速較高；與食品安全密切相關(guān)的餐飲服務(wù)投訴量則位列服務(wù)細分領(lǐng)域投訴第二位，同比增長3.70%。
食品安全—網(wǎng)友吃火鍋菜品中發(fā)現(xiàn)藍環(huán)章魚
1月16日，有網(wǎng)友發(fā)帖詢問，在火鍋店菜品里看到了疑為藍環(huán)章魚的動物，問能否下鍋？@博物雜志
官方微博回復稱，確為豹紋蛸（藍環(huán)章魚）。據(jù)悉，藍環(huán)章魚會用河豚毒素麻痹獵物，在海洋中屬于劇毒生物之一，被這種小章魚咬上一口能致人死亡。
對此，網(wǎng)友紛紛表示，真的是知識改變命運；為什么要多讀書，因為關(guān)鍵時刻能救命。
食品安全—記者臥底網(wǎng)紅餐廳藍蛙曝光后廚亂象
3月15日，#記者臥底網(wǎng)紅餐廳藍蛙曝光后廚亂象#引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報道，藍蛙在全國有79家門店，人均超過150元，然而后廚制作沙拉的水果有的發(fā)黑發(fā)爛，超過保質(zhì)期的蔬菜依然使用，食材有效期標簽隨意更換，抹布擦完刀具擦垃圾桶，海鮮池里放完拖布桶再洗菜。
針對此事件，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局第一時間來到事發(fā)門店，發(fā)現(xiàn)后廚存在更多操作不規(guī)范問題，現(xiàn)場責令商家整改。
旅游住宿糾紛
2023年旅游消費市場全面回暖，旅游人數(shù)也出現(xiàn)“井噴式”增長。中消協(xié)公布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，旅游消費熱度上升的同時也引發(fā)旅游出行平臺默認勾選開通金融產(chǎn)品、預付酒店券虛假宣傳、團購卡券套路營銷、第三方平臺預訂機票個人信息泄露遭遇電信詐騙等各類消費問題。
旅游住宿糾紛—女子住酒店赤身躺床男子刷卡進入
6月14日，一女子在內(nèi)蒙古呼和浩特入住長安金座酒店長樂宮店，在晚上10點多一位陌生男子刷卡進入。女子表示，自己沒穿衣服躺在床上，男子一開門就能看到，之后也報警了。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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