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外賣(mài)包裝存消費(fèi)陷阱 存在三大痛點(diǎn)

  6月7日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布外賣(mài)包裝收費(fèi)專題研究結(jié)果。調(diào)研結(jié)果顯示,有消費(fèi)者反映外賣(mài)包裝收費(fèi)貴;有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi),但消費(fèi)者收到的外賣(mài)卻是裝在一個(gè)盒子里;同一商戶在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同;同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同……對(duì)此,上海市消保委建議盡快制定外賣(mài)包裝費(fèi)的收取規(guī)則,并呼吁把外賣(mài)包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。

  外賣(mài)包裝費(fèi)存在三大痛點(diǎn)

  上海市消保委指出,外賣(mài)包裝收費(fèi)問(wèn)題頻上熱搜,引發(fā)許多消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)包裝收費(fèi)貴且不合理的詬病。理論上,餐飲外賣(mài)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),外賣(mài)餐食的價(jià)格問(wèn)題可以通過(guò)透明、公開(kāi)、有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決,消費(fèi)者最終會(huì)用自己的選擇來(lái)投票,商戶所要做的是用菜品和服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。然而,不得主動(dòng)無(wú)償向消費(fèi)者提供一次性塑料餐具的“限塑令”出臺(tái)后,使得外賣(mài)包裝問(wèn)題無(wú)法通過(guò)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)格和資源配置的合理化,因此上海市消保委代表消費(fèi)者主動(dòng)介入,推動(dòng)構(gòu)建良好消費(fèi)關(guān)系。

  從調(diào)研結(jié)果來(lái)看,不同商戶的外賣(mài)包裝費(fèi)收取確實(shí)存在很大的差異,并由此帶來(lái)三大痛點(diǎn)。

  一是外賣(mài)包裝收費(fèi)貴。“限塑令”要求經(jīng)營(yíng)者不得免費(fèi)提供一次性塑料餐具,外賣(mài)平臺(tái)入駐商戶根據(jù)包裝物材質(zhì)和成本的不同,收取不同的包裝費(fèi)本無(wú)可厚非。但包裝物作為外賣(mài)訂單的一次性輔助物,除了安全衛(wèi)生外,還應(yīng)價(jià)格合理,讓消費(fèi)者支付遠(yuǎn)高于實(shí)際成本的包裝費(fèi)用,其合理性有待商榷。

  二是有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi),但收到的外賣(mài)卻是裝在一個(gè)盒子里的。例如,在某外賣(mài)平臺(tái)“專屬好店”排行榜第一名的“炭火工坊燒烤集市(肇嘉浜路店)”下單,點(diǎn)了42串烤串,每串外賣(mài)包裝收取0.1元到0.5元不等的費(fèi)用,包裝費(fèi)總價(jià)(優(yōu)惠前)達(dá)到11.7元,實(shí)際收到的外賣(mài)只分了2個(gè)盒裝。很多消費(fèi)者表示,支持少用點(diǎn)包裝盒,但是包裝費(fèi)的收取方式卻讓人覺(jué)得不合理。

  三是同一商戶在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同;同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上收取的包裝費(fèi)價(jià)格也不同。例如,在某外賣(mài)平臺(tái)搜索“肉包”,顯示出來(lái)的第一家是“巴比饅頭·小籠包(大木橋路店)”,在商品下單頁(yè)面顯示包裝費(fèi)2元;點(diǎn)擊“包裝費(fèi)說(shuō)明”會(huì)顯示“按訂單收費(fèi),每單收2元”。然而在另一外賣(mài)平臺(tái)搜索這家商戶,選擇同樣的菜品后卻發(fā)現(xiàn)外賣(mài)包裝費(fèi)為3元,在“打包費(fèi)說(shuō)明”中顯示的是“按件收取”。

  上海市消保委指出,產(chǎn)生以上3個(gè)痛點(diǎn)的原因是外賣(mài)包裝目前只有收費(fèi)的理由而沒(méi)有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。上海市消保委認(rèn)為,無(wú)論是通過(guò)立法立規(guī)方式,還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式,都應(yīng)該制定出更為細(xì)化的外賣(mài)包裝收取規(guī)則,將外賣(mài)包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類(lèi)食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。

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