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來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 賴志凱
在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費(fèi)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。有的地方推出了相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)，給了消費(fèi)者信心，但如何監(jiān)管好預(yù)付式消費(fèi)，還有很長(zhǎng)的路要走。
2月13日，家住北京市豐臺(tái)區(qū)宋莊路的王先生，來(lái)到東森市場(chǎng)肯定美發(fā)造型剪頭發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空，一打聽(tīng)才知道春節(jié)前就關(guān)門了。去年8月，他為了享受商家開(kāi)出的8折優(yōu)惠，在這里交了500元的預(yù)付費(fèi)，才用過(guò)1次，就這樣打了水漂。
王先生的遭遇并不是個(gè)案。不預(yù)付費(fèi)，就無(wú)法享受商家開(kāi)出的優(yōu)惠；預(yù)付一筆購(gòu)物金，又很可能成了花不完、討不回的冤枉錢。在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費(fèi)領(lǐng)域，這是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。去年，“預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點(diǎn)解決督辦事項(xiàng)。
淪為消費(fèi)陷阱的代名詞
無(wú)獨(dú)有偶，北京市西城區(qū)一家名為“藝人美場(chǎng)”的便民理發(fā)店關(guān)門撤店，涉及會(huì)員約1700人，“12345”熱線接到了許多相關(guān)來(lái)電。西城區(qū)商務(wù)局邀請(qǐng)來(lái)電市民代表座談，同時(shí)接洽動(dòng)員區(qū)屬國(guó)有企業(yè)、社會(huì)企業(yè)。最終，“木北造型”菜百店接收原“藝人美場(chǎng)”持卡會(huì)員消費(fèi)，“清華池”在“藝人美場(chǎng)”原址開(kāi)設(shè)分店并增加理發(fā)服務(wù)，接收會(huì)員消費(fèi)，為消費(fèi)者挽回了損失。
預(yù)付款消費(fèi)是一種商業(yè)營(yíng)銷方式，廣泛存在于美容、健身、餐飲、家政服務(wù)、商場(chǎng)超市等領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)給予消費(fèi)者一定優(yōu)惠的手段，吸引消費(fèi)者辦理消費(fèi)卡，并收取預(yù)付款。
“預(yù)存2000 元，足療消費(fèi)享受6折優(yōu)惠”、“5000元辦一張儲(chǔ)值卡，在餐廳消費(fèi)可享受6折優(yōu)惠”、“一次性付費(fèi)2萬(wàn)元辦理美容卡，另送10次皮膚護(hù)理”……諸如此類的預(yù)付款消費(fèi)模式，如今在各行各業(yè)遍地開(kāi)花。以健身行業(yè)為例，天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)共有健身企業(yè)135.5萬(wàn)余家，其中絕大部分采取預(yù)付款消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式。然而，顧客交了錢，當(dāng)商家人去樓空、預(yù)存現(xiàn)金限期使用到期后，留給消費(fèi)者的就只有一張張硬邦邦的卡片了。
許多商家在預(yù)付卡的辦理過(guò)程中并不簽訂合同，甚至不講明規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者中途退款被拒、過(guò)期無(wú)法取款等糾紛不在少數(shù)；一些商家在歇業(yè)倒閉后往往蹤跡全無(wú)，消費(fèi)者被商家卷錢跑路、維權(quán)艱難的遭遇更是常見(jiàn)。
由于預(yù)付款消費(fèi)是先付款后消費(fèi)，時(shí)間跨度長(zhǎng)，消費(fèi)者無(wú)法預(yù)料商家在經(jīng)營(yíng)中的變故，有時(shí)因經(jīng)營(yíng)者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行約定好的各項(xiàng)服務(wù)，甚至無(wú)法及時(shí)挽回經(jīng)濟(jì)損失。有網(wǎng)友的分享代表了許多消費(fèi)者的心聲：“因?yàn)槌赃^(guò)啞巴虧，寧肯每次多花錢，堅(jiān)決不掏預(yù)付費(fèi)。”
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，預(yù)付卡承載著消費(fèi)者的信任，也檢驗(yàn)商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)潛力的新交易方式，不該因?yàn)橐恍⿺嚋喫�、沒(méi)信用的商家，而淪為消費(fèi)陷阱的代名詞。
想要退款卻遙遙無(wú)期
“現(xiàn)在年也過(guò)完了，疫情也結(jié)束了，錢什么時(shí)候退給我？”“親愛(ài)的，現(xiàn)在是沒(méi)有疫情了，我們也從下周開(kāi)始就開(kāi)學(xué)了，爭(zhēng)取能盡快好轉(zhuǎn)起來(lái)，然后我看這個(gè)月底能不能給咱們退出一部分來(lái)，爭(zhēng)取兩個(gè)月之內(nèi)給咱們退完。非常感謝等待。”“那要是你們‘好轉(zhuǎn)不起來(lái)’呢？”……
這是2月12日張女士和北京某文化傳媒有限公司第一分公司王校長(zhǎng)的微信對(duì)話。從去年4月到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，張女士給孩子交的培訓(xùn)預(yù)付款消費(fèi)退款依然遙遙無(wú)期。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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