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預(yù)付式消費(fèi),想說(shuō)愛(ài)你不容易

  來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) 記者 賴志凱

  在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費(fèi)領(lǐng)域,預(yù)付式消費(fèi)是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。有的地方推出了相關(guān)監(jiān)管平臺(tái),給了消費(fèi)者信心,但如何監(jiān)管好預(yù)付式消費(fèi),還有很長(zhǎng)的路要走。

  2月13日,家住北京市豐臺(tái)區(qū)宋莊路的王先生,來(lái)到東森市場(chǎng)肯定美發(fā)造型剪頭發(fā),卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空,一打聽(tīng)才知道春節(jié)前就關(guān)門了。去年8月,他為了享受商家開(kāi)出的8折優(yōu)惠,在這里交了500元的預(yù)付費(fèi),才用過(guò)1次,就這樣打了水漂。

  王先生的遭遇并不是個(gè)案。不預(yù)付費(fèi),就無(wú)法享受商家開(kāi)出的優(yōu)惠;預(yù)付一筆購(gòu)物金,又很可能成了花不完、討不回的冤枉錢。在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費(fèi)領(lǐng)域,這是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。去年,“預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點(diǎn)解決督辦事項(xiàng)。

  淪為消費(fèi)陷阱的代名詞

  無(wú)獨(dú)有偶,北京市西城區(qū)一家名為“藝人美場(chǎng)”的便民理發(fā)店關(guān)門撤店,涉及會(huì)員約1700人,“12345”熱線接到了許多相關(guān)來(lái)電。西城區(qū)商務(wù)局邀請(qǐng)來(lái)電市民代表座談,同時(shí)接洽動(dòng)員區(qū)屬國(guó)有企業(yè)、社會(huì)企業(yè)。最終,“木北造型”菜百店接收原“藝人美場(chǎng)”持卡會(huì)員消費(fèi),“清華池”在“藝人美場(chǎng)”原址開(kāi)設(shè)分店并增加理發(fā)服務(wù),接收會(huì)員消費(fèi),為消費(fèi)者挽回了損失。

  預(yù)付款消費(fèi)是一種商業(yè)營(yíng)銷方式,廣泛存在于美容、健身、餐飲、家政服務(wù)、商場(chǎng)超市等領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)給予消費(fèi)者一定優(yōu)惠的手段,吸引消費(fèi)者辦理消費(fèi)卡,并收取預(yù)付款。

  “預(yù)存2000 元,足療消費(fèi)享受6折優(yōu)惠”、“5000元辦一張儲(chǔ)值卡,在餐廳消費(fèi)可享受6折優(yōu)惠”、“一次性付費(fèi)2萬(wàn)元辦理美容卡,另送10次皮膚護(hù)理”……諸如此類的預(yù)付款消費(fèi)模式,如今在各行各業(yè)遍地開(kāi)花。以健身行業(yè)為例,天眼查數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)共有健身企業(yè)135.5萬(wàn)余家,其中絕大部分采取預(yù)付款消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式。然而,顧客交了錢,當(dāng)商家人去樓空、預(yù)存現(xiàn)金限期使用到期后,留給消費(fèi)者的就只有一張張硬邦邦的卡片了。

  許多商家在預(yù)付卡的辦理過(guò)程中并不簽訂合同,甚至不講明規(guī)則,導(dǎo)致消費(fèi)者中途退款被拒、過(guò)期無(wú)法取款等糾紛不在少數(shù);一些商家在歇業(yè)倒閉后往往蹤跡全無(wú),消費(fèi)者被商家卷錢跑路、維權(quán)艱難的遭遇更是常見(jiàn)。

  由于預(yù)付款消費(fèi)是先付款后消費(fèi),時(shí)間跨度長(zhǎng),消費(fèi)者無(wú)法預(yù)料商家在經(jīng)營(yíng)中的變故,有時(shí)因經(jīng)營(yíng)者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況,無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行約定好的各項(xiàng)服務(wù),甚至無(wú)法及時(shí)挽回經(jīng)濟(jì)損失。有網(wǎng)友的分享代表了許多消費(fèi)者的心聲:“因?yàn)槌赃^(guò)啞巴虧,寧肯每次多花錢,堅(jiān)決不掏預(yù)付費(fèi)。”

  北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,預(yù)付卡承載著消費(fèi)者的信任,也檢驗(yàn)商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)潛力的新交易方式,不該因?yàn)橐恍⿺嚋喫、沒(méi)信用的商家,而淪為消費(fèi)陷阱的代名詞。

  想要退款卻遙遙無(wú)期

  “現(xiàn)在年也過(guò)完了,疫情也結(jié)束了,錢什么時(shí)候退給我?”“親愛(ài)的,現(xiàn)在是沒(méi)有疫情了,我們也從下周開(kāi)始就開(kāi)學(xué)了,爭(zhēng)取能盡快好轉(zhuǎn)起來(lái),然后我看這個(gè)月底能不能給咱們退出一部分來(lái),爭(zhēng)取兩個(gè)月之內(nèi)給咱們退完。非常感謝等待。”“那要是你們‘好轉(zhuǎn)不起來(lái)’呢?”……

  這是2月12日張女士和北京某文化傳媒有限公司第一分公司王校長(zhǎng)的微信對(duì)話。從去年4月到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,張女士給孩子交的培訓(xùn)預(yù)付款消費(fèi)退款依然遙遙無(wú)期。

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